{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":10,"sheets":["Information"," Varianten","gesamt","SPA + Freizeit","Freizeit + Tagung","Tagung + SPA","SPA","Freizeit","Tagung","ohne Zusatz"],"not_rendered":{"charts":0,"images":6,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":16,"comments":6,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"Information","index":0,"n_rows":57,"n_cols":2,"rows_kept":57,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[35,1,35,10]]}
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["                 Fachverband Hotellerie"]
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["             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
["                (Information)"]
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["                                 Arbeitsunterlage, 13.10.2010","          Arbeitsunterlage 2025-2030"]
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[null,"Die vorliegende Arbeitsunterlage ermöglicht Ihnen - unabhängig von Konzept und Positionierung des zu prüfenden Betriebes - eine Auswahl des passenden Fragenkataloges je nach Angebot."]
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[null,"Rückfragehinweis:"]
[null,"                                Mag. Maria Schreiner/ Mag. Maria Dinböck"]
[null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,"                                1045 Wien"]
[null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,"Wien, 01.01.2025"]

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["                         Fachverband Hotellerie"]
[]
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["                    Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
["                         (Varianten)"]
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["                                                  Arbeitsunterlage 2025-2030"]
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["Variante","Anzahl Kriterien","Faktor"]
["ohne Zusatzangebot",358,{"$f":"100/B37","v":0.27932960893854747}]
[]
["inkl. 3 Modulen/gesamt",422,{"$f":"100/B39","v":0.23696682464454977}]
["inkl. Spa und Freizeit",401,0.24937655860349128]
["inkl. Freizeit und Tagung",399,0.25062656641604009]
["inkl. Tagung und Spa",402,0.24875621890547264]
["inkl. Spa",381,0.26246719160104987]
["inkl. Freizeit",378,0.26455026455026454]
["inkl. Tagung",379,0.26385224274406333]
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["Rückfragehinweis:"]
["                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
["                                Fachverband Hotellerie"]
["                                Wiedner Hauptstraße 63"]
["                                1045 Wien"]
["                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
["                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
["Wien, 01.01.2025"]

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[]
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[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
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[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
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[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
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[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",1]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D31:D45)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D47*B45","v":3.5545023696682465}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D46*D47","v":3.5545023696682465}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",1]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",1]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D54:D67)","v":10}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D69*B67","v":2.3696682464454977}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D69*D68","v":2.3696682464454977}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[28,3,"Herzlichkeit",1]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",1]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",1]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",1]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",1]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",1]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",1]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D79:D92)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D94*B92","v":3.3175355450236967}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D94*D93","v":3.3175355450236967}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",1]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",1]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",1]
[44,5,"Gepäckservice",1]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",1]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",1]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",1]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D103:D111)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D113*B111","v":2.1327014218009479}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D113*D112","v":2.1327014218009479}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[50,2,"Raumtemperatur",1]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",1]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",1]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",1]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[61,13,"Fachkompetenz ",1]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",1]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
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[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D123:D170)","v":36}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D172*B170","v":8.5308056872037916}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D172*D171","v":8.5308056872037916}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[86,2,"Angenehme Temperatur",1]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[90,6,"Sauberkeit",1]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",1]
[]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",1]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",1]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",1]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",1]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",1]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",1]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",1]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",1]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",1]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",1]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",1]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",1]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",1]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",1]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",1]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",1]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[139,55,"Wäschereiservice",1]
[140,56,"Bügelservice",1]
[141,57,"Nähservice",1]
[142,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[145,61,"Helligkeit",1]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",1]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[153,69,"Haarfön - Qualität",1]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",1]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",1]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[161,77,"WC-Reserverolle",1]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D182:D272)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D274*B272","v":18.48341232227488}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D274*D273","v":18.48341232227488}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",1]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",1]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",1]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D284:D302)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D304*B302","v":3.5545023696682465}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D304*D303","v":3.5545023696682465}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",1]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[180,3,"Passende Raumdekoration",1]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[182,5,"Angenehme Temperatur",1]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",1]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",1]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",1]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[201,24,"Servicepräsenz",1]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[205,28,"Wasserangebot",1]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,31,"Digestifempfehlung",1]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",1]
[211,34,"Präsentation",1]
[212,35,"Geschmack",1]
[213,36,"Temperatur",1]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[216,39,"Qualität und Frische",1]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[218,41,"Käseangebot",1]
[219,42,"Brotsortenangebot",1]
[220,43,"Speisenempfehlung",1]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",1]
[228,51,"Begrüßung",1]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[231,54,"Fachkompetenz",1]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D314:D390)","v":58}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D392*B390","v":13.744075829383887}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D392*D391","v":13.744075829383887}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[238,3,"Passende Raumdekoration",1]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[240,5,"Angenehme Temperatur",1]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[256,21,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",1]
[258,23,"Begrüßung",1]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[261,26,"Fachkompetenz",1]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",1]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",1]
[269,34,"Qualität und Frische",1]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[272,37,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D402:D451)","v":37}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D453*B451","v":8.7677725118483423}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D453*D452","v":8.7677725118483423}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[275,3,"Abholung",1]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[277,5,"Qualität und Frische",1]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",1]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D462:D479)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D481*B479","v":3.3175355450236967}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D481*D480","v":3.3175355450236967}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[289,3,"Passende Raumdekoration",1]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[291,5,"Angenehme Temperatur",1]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",1]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",1]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",1]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",1]
[305,19,"Produktqualität und -frische",1]
[306,20,"Produktpräsentation",1]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[308,22,"Servicepräsenz",1]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",1]
[311,25,"Begrüßung",1]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D491:D527)","v":29}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D529*B527","v":6.8720379146919433}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D529*D528","v":6.8720379146919433}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[317,2,"Raumtemperatur",1]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[324,9,"Beschilderung",1]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[325,10,"Lobby",1]
[326,11,"Rezeption",1]
[327,12,"Korridore",1]
[328,13,"Sanitärbereiche",1]
[329,14,"Aufzüge",1]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D539:D556)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D558*B556","v":3.5545023696682465}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D558*D557","v":3.5545023696682465}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[331,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",1]
[332,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[333,3,"Reibungsloser Organisationsablauf bzw. Verfügbarkeit von Mitarbeiter",1]
[334,4,"Zustand der Anlagen (Beschilderung)",1]
[335,5,"Sauberkeit gesamter Spabereich inkl. WC/Duschen",1]
[336,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[337,7,"Passende Raumdekoration",1]
[338,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[339,9,"Angenehme Temperatur",1]
[340,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[341,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[342,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[343,13,"Private SPA",1]
[344,14,"Angeboten an Getränken und Snacks",1]
[345,15,"Sind die Ruhebreiche der Hotelgröße angepasst",1]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Kommentar"]
[346,16,"Anwesenheit ",1]
[347,17,"Begrüßung",1]
[348,18,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[349,19,"Fachkompetenz",1]
[350,20,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[351,21,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[352,22,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[353,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D568:D592)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D594*B592","v":5.4502369668246446}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D594*D593","v":5.4502369668246446}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[354,1,"Ausreichende Ausschilderung ",1]
[355,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung (ausreichende Netzsteckdosen, funktionierendes W-LAN)",1]
[356,3,"Einwandfreier Zustand",1]
[357,4,"Sauberkeit",1]
[358,5,"Entsprechendes Ambiente",1]
[359,6,"Passende Raumdekoration",1]
[360,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[361,8,"Angenehme Temperatur",1]
[362,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[363,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[364,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[365,12,"Speise- und Getränkeservice",1]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[366,13,"Anwesenheit ",1]
[367,14,"Begrüßung",1]
[368,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[369,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[370,17,"Fachkompetenz",1]
[371,18,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[372,19,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[373,20,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[374,21,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D604:D626)","v":21}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D628*B626","v":4.9763033175355451}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D628*D627","v":4.9763033175355451}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Kommentar"]
[375,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",1]
[376,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[377,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[378,4,"Zustand der Freizeitanlagen",1]
[379,5,"Sauberkeit",1]
[380,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[381,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[382,8,"Angenehme Temperatur",1]
[383,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[384,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[385,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Kommentar"]
[386,12,"Anwesenheit ",1]
[387,13,"Begrüßung",1]
[388,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[389,15,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[390,16,"Fachkompetenz",1]
[391,17,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[392,18,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[393,19,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[394,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D638:D661)","v":20}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D663*B661","v":4.7393364928909953}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D663*D662","v":4.7393364928909953}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"16. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[395,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[396,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",1]
[397,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[398,4,"Sekretariatsservice",1]
[399,5,"Beschwerdemanagement",1]
[400,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[401,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[402,8,"Concierge, Page",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D672:D679)","v":8}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D681*B679","v":1.8957345971563981}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D681*D680","v":1.8957345971563981}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"17. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[403,1,"Anwesenheit ",1]
[404,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[405,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[406,4,"Fachkompetenz ",1]
[407,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[408,6,"Aufmerksamkeit",1]
[409,7,"Sorgfältigkeit",1]
[410,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[411,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[412,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[413,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[414,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[415,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",1]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[416,14,"Vorbereitete Rechnung",1]
[417,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[418,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[419,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[420,18,"Verabschiedung",1]
[421,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[422,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D691:CD713)","v":20}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23696682464454977}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D715*B713","v":4.7393364928909953}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D715*D714","v":4.7393364928909953}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D716+D682+D664+D629+D595+D559+D530+D482+D454+D393+D305+D275+D173+D114+D95+D70+D48","v":100}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/422=",{"$f":"100/A713","v":0.23696682464454977}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D49+D71+D96+D115+D174+D276+D306+D394+D455+D483+D531+D560+D596+D630+D665+D683+D717","v":100}]
[]
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[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 01.01.2025"]

{"sheet":"SPA + Freizeit","index":3,"n_rows":724,"n_cols":5,"rows_kept":724,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[599,2,599,4],[634,2,634,4],[652,2,652,4],[686,2,686,4],[309,2,309,4],[397,2,397,4],[458,2,458,4],[486,2,486,4],[534,2,534,4],[563,2,563,4],[279,2,279,4],[52,2,52,4],[74,2,74,4],[99,2,99,4],[118,2,118,4],[177,2,177,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",1]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":3.7406483790523692}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":3.7406483790523692}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",1]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",1]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D55:D68)","v":10}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D70*B68","v":2.4937655860349128}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D70*D69","v":2.4937655860349128}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[28,3,"Herzlichkeit",1]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",1]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",1]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",1]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",1]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",1]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",1]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D80:D93)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D95*B93","v":3.491271820448878}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D95*D94","v":3.491271820448878}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",1]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",1]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",1]
[44,5,"Gepäckservice",1]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",1]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",1]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",1]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D104:D112)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D114*B112","v":2.2443890274314215}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D114*D113","v":2.2443890274314215}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[50,2,"Raumtemperatur",1]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",1]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",1]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",1]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[61,13,"Fachkompetenz ",1]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",1]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1,"1-7"]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",1,"1-7"]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D124:D171)","v":36}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D173*B171","v":8.9775561097256862}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D173*D172","v":8.9775561097256862}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[86,2,"Angenehme Temperatur",1]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[90,6,"Sauberkeit",1]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",1]
[]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",1]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",1]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",1]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",1]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",1]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",1]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",1]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",1]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",1]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",1]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",1]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",1]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",1]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",1]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",1]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",1]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[139,55,"Wäschereiservice",1]
[140,56,"Bügelservice",1]
[141,57,"Nähservice",1]
[142,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[145,61,"Helligkeit",1]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",1]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[153,69,"Haarfön - Qualität",1]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",1]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",1]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[161,77,"WC-Reserverolle",1]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D183:D273)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D275*B273","v":19.451371571072322}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D275*D274","v":19.451371571072322}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",1]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",1]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",1]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1,"1-7"]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1,"1-7"]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1,"1-7"]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1,"1-7"]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D285:D303)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D305*B303","v":3.7406483790523692}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D305*D304","v":3.7406483790523692}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",1]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[180,3,"Passende Raumdekoration",1]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[182,5,"Angenehme Temperatur",1]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",1]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",1]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",1]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[201,24,"Servicepräsenz",1]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[205,28,"Wasserangebot",1]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,31,"Digestifempfehlung",1]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",1]
[211,34,"Präsentation",1]
[212,35,"Geschmack",1]
[213,36,"Temperatur",1]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[216,39,"Qualität und Frische",1]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[218,41,"Käseangebot",1]
[219,42,"Brotsortenangebot",1]
[220,43,"Speisenempfehlung",1]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1,"1-7"]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1,"1-7"]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1,"1-7"]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1,"1-7"]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1,"1-7"]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",1]
[228,51,"Begrüßung",1]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[231,54,"Fachkompetenz",1]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D315:D391)","v":58}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D393*B391","v":14.463840399002494}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D393*D392","v":14.463840399002494}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[238,3,"Passende Raumdekoration",1]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[240,5,"Angenehme Temperatur",1]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[256,21,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",1]
[258,23,"Begrüßung",1]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[261,26,"Fachkompetenz",1]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",1]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",1]
[269,34,"Qualität und Frische",1]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[272,37,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D403:D452)","v":37}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D454*B452","v":9.2269326683291766}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D454*D453","v":9.2269326683291766}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[275,3,"Abholung",1]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[277,5,"Qualität und Frische",1]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",1]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D463:D480)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D482*B480","v":3.491271820448878}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D482*D481","v":3.491271820448878}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[289,3,"Passende Raumdekoration",1]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[291,5,"Angenehme Temperatur",1]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",1]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",1]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",1]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",1]
[305,19,"Produktqualität und -frische",1]
[306,20,"Produktpräsentation",1]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[308,22,"Servicepräsenz",1]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",1]
[311,25,"Begrüßung",1]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D492:D528)","v":29}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D530*B528","v":7.2319201995012472}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D530*D529","v":7.2319201995012472}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[317,2,"Raumtemperatur",1]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[324,9,"Beschilderung",1]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[325,10,"Lobby",1]
[326,11,"Rezeption",1]
[327,12,"Korridore",1]
[328,13,"Sanitärbereiche",1]
[329,14,"Aufzüge",1]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D540:D557)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D559*B557","v":3.7406483790523692}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D559*D558","v":3.7406483790523692}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[331,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",1]
[332,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[333,3,"Reibungsloser Organisationsablauf bzw. Verfügbarkeit von Mitarbeiter",1]
[334,4,"Zustand der Anlagen (Beschilderung)",1]
[335,5,"Sauberkeit gesamter Spabereich inkl. WC/Duschen",1]
[336,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[337,7,"Passende Raumdekoration",1]
[338,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[339,9,"Angenehme Temperatur",1]
[340,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[341,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[342,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[343,13,"Private SPA",1]
[344,14,"Angeboten an Getränken und Snacks",1]
[345,15,"Sind die Ruhebreiche der Hotelgröße angepasst",1]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Kommentar"]
[346,16,"Anwesenheit ",1]
[347,17,"Begrüßung",1]
[348,18,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[349,19,"Fachkompetenz",1]
[350,20,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[351,21,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[352,22,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[353,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D569:D593)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D595*B593","v":5.7356608478802995}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D595*D594","v":5.7356608478802995}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Kommentar"]
[354,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",1]
[355,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[356,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[357,4,"Zustand der Freizeitanlagen",1]
[358,5,"Sauberkeit",1]
[359,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[360,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[361,8,"Angenehme Temperatur",1]
[362,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[363,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[364,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Kommentar"]
[365,12,"Anwesenheit ",1]
[366,13,"Begrüßung",1]
[367,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[368,15,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[369,16,"Fachkompetenz",1]
[370,17,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[371,18,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[372,19,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[373,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D605:D628)","v":20}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D630*B628","v":4.9875311720698257}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D630*D629","v":4.9875311720698257}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[374,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[375,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",1]
[376,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[377,4,"Sekretariatsservice",1]
[378,5,"Beschwerdemanagement",1]
[379,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[380,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[381,8,"Concierge, Page",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D639:D646)","v":8}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D648*B646","v":1.9950124688279303}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D648*D647","v":1.9950124688279303}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"16. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[382,1,"Anwesenheit ",1]
[383,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[384,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[385,4,"Fachkompetenz ",1]
[386,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[387,6,"Aufmerksamkeit",1]
[388,7,"Sorgfältigkeit",1]
[389,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[390,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[391,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[392,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[393,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[394,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",1]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[395,14,"Vorbereitete Rechnung",1,"ja/nein"]
[396,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1,"ja/nein"]
[397,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1,"ja/nein"]
[398,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1,"ja/nein"]
[399,18,"Verabschiedung",1,"ja/nein"]
[400,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1,"ja/nein"]
[401,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",1,"ja/nein"]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D658:CD680)","v":20}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24937655860349128}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D682*B680","v":4.9875311720698257}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D682*D681","v":4.9875311720698257}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D683+D649+D631+D596+D560+D531+D483+D455+D394+D306+D276+D174+D115+D96+D71+D49","v":100}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/401=",{"$f":"100/A680","v":0.24937655860349128}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D72+D97+D116+D175+D277+D307+D395+D456+D484+D532+D561+D597+D632+D650+D684","v":100}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 01.01.2025"]

{"sheet":"Freizeit + Tagung","index":4,"n_rows":723,"n_cols":5,"rows_kept":723,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[598,2,598,4],[633,2,633,4],[651,2,651,4],[685,2,685,4],[309,2,309,4],[397,2,397,4],[458,2,458,4],[486,2,486,4],[534,2,534,4],[563,2,563,4],[279,2,279,4],[52,2,52,4],[74,2,74,4],[99,2,99,4],[118,2,118,4],[177,2,177,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",1]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":3.7593984962406015}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":3.7593984962406015}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",1]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",1]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D55:D68)","v":10}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D70*B68","v":2.5062656641604009}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D70*D69","v":2.5062656641604009}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[28,3,"Herzlichkeit",1]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",1]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",1]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",1]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",1]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",1]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",1]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D80:D93)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D95*B93","v":3.5087719298245612}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D95*D94","v":3.5087719298245612}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",1]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",1]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",1]
[44,5,"Gepäckservice",1]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",1]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",1]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",1]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D104:D112)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D114*B112","v":2.2556390977443606}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D114*D113","v":2.2556390977443606}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[50,2,"Raumtemperatur",1]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",1]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",1]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",1]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[61,13,"Fachkompetenz ",1]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",1]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D124:D171)","v":36}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D173*B171","v":9.0225563909774422}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D173*D172","v":9.0225563909774422}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[86,2,"Angenehme Temperatur",1]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[90,6,"Sauberkeit",1]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",1]
[]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",1]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",1]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",1]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",1]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",1]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",1]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",1]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",1]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",1]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",1]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",1]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",1]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",1]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",1]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",1]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",1]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[139,55,"Wäschereiservice",1]
[140,56,"Bügelservice",1]
[141,57,"Nähservice",1]
[142,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[145,61,"Helligkeit",1]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",1]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[153,69,"Haarfön - Qualität",1]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",1]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",1]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[161,77,"WC-Reserverolle",1]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D183:D273)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D275*B273","v":19.548872180451127}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D275*D274","v":19.548872180451127}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",1]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",1]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",1]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D285:D303)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D305*B303","v":3.7593984962406015}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D305*D304","v":3.7593984962406015}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",1]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[180,3,"Passende Raumdekoration",1]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[182,5,"Angenehme Temperatur",1]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",1]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",1]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",1]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[201,24,"Servicepräsenz",1]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[205,28,"Wasserangebot",1]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,31,"Digestifempfehlung",1]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",1]
[211,34,"Präsentation",1]
[212,35,"Geschmack",1]
[213,36,"Temperatur",1]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[216,39,"Qualität und Frische",1]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[218,41,"Käseangebot",1]
[219,42,"Brotsortenangebot",1]
[220,43,"Speisenempfehlung",1]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",1]
[228,51,"Begrüßung",1]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[231,54,"Fachkompetenz",1]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D315:D391)","v":58}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D393*B391","v":14.536340852130325}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D393*D392","v":14.536340852130325}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[238,3,"Passende Raumdekoration",1]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[240,5,"Angenehme Temperatur",1]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[256,21,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",1]
[258,23,"Begrüßung",1]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[261,26,"Fachkompetenz",1]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",1]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",1]
[269,34,"Qualität und Frische",1]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[272,37,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D403:D452)","v":37}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D454*B452","v":9.2731829573934839}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D454*D453","v":9.2731829573934839}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[275,3,"Abholung",1]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[277,5,"Qualität und Frische",1]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",1]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D463:D480)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D482*B480","v":3.5087719298245612}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D482*D481","v":3.5087719298245612}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[289,3,"Passende Raumdekoration",1]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[291,5,"Angenehme Temperatur",1]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",1]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",1]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",1]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",1]
[305,19,"Produktqualität und -frische",1]
[306,20,"Produktpräsentation",1]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[308,22,"Servicepräsenz",1]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",1]
[311,25,"Begrüßung",1]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D492:D528)","v":29}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D530*B528","v":7.2681704260651623}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D530*D529","v":7.2681704260651623}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[317,2,"Raumtemperatur",1]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[324,9,"Beschilderung",1]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[325,10,"Lobby",1]
[326,11,"Rezeption",1]
[327,12,"Korridore",1]
[328,13,"Sanitärbereiche",1]
[329,14,"Aufzüge",1]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D540:D557)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D559*B557","v":3.7593984962406015}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D559*D558","v":3.7593984962406015}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"13. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[331,1,"Ausreichende Ausschilderung ",1]
[332,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung (ausreichende Netzsteckdosen, funktionierendes W-LAN)",1]
[333,3,"Einwandfreier Zustand",1]
[334,4,"Sauberkeit",1]
[335,5,"Entsprechendes Ambiente",1]
[336,6,"Passende Raumdekoration",1]
[337,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[338,8,"Angenehme Temperatur",1]
[339,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[340,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[341,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[342,12,"Speise- und Getränkeservice",1]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[343,13,"Anwesenheit ",1]
[344,14,"Begrüßung",1]
[345,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[346,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[347,17,"Fachkompetenz",1]
[348,18,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[349,19,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[350,20,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[351,21,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D570:D592)","v":21}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D594*B592","v":5.2631578947368416}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D594*D593","v":5.2631578947368416}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Kommentar"]
[352,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",1]
[353,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[354,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[355,4,"Zustand der Freizeitanlagen",1]
[356,5,"Sauberkeit",1]
[357,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[358,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[359,8,"Angenehme Temperatur",1]
[360,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[361,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[362,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Kommentar"]
[363,12,"Anwesenheit ",1]
[364,13,"Begrüßung",1]
[365,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[366,15,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[367,16,"Fachkompetenz",1]
[368,17,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[369,18,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[370,19,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[371,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D604:D627)","v":20}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D629*B627","v":5.0125313283208017}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D629*D628","v":5.0125313283208017}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"15. Sonstige verfügbare Services"]
[]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[372,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[373,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",1]
[374,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[375,4,"Sekretariatsservice",1]
[376,5,"Beschwerdemanagement",1]
[377,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[378,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[379,8,"Concierge, Page",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D638:D645)","v":8}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D647*B645","v":2.0050125313283207}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D647*D646","v":2.0050125313283207}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"16. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[380,1,"Anwesenheit ",1]
[381,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[382,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[383,4,"Fachkompetenz ",1]
[384,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[385,6,"Aufmerksamkeit",1]
[386,7,"Sorgfältigkeit",1]
[387,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[388,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[389,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[390,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[391,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[392,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",1]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[393,14,"Vorbereitete Rechnung",1]
[394,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[395,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[396,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[397,18,"Verabschiedung",1]
[398,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[399,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D657:CD679)","v":20}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.25062656641604009}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D681*B679","v":5.0125313283208017}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D681*D680","v":5.0125313283208017}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D682+D648+D630+D595+D560+D531+D483+D455+D394+D306+D276+D174+D115+D96+D71+D49","v":100}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/399=",{"$f":"100/A679","v":0.25062656641604009}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D72+D97+D116+D175+D277+D307+D395+D456+D484+D532+D561+D596+D631+D649+D683","v":100}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 01.01.2025"]

{"sheet":"Tagung + SPA","index":5,"n_rows":724,"n_cols":5,"rows_kept":724,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[599,2,599,4],[633,2,633,4],[652,2,652,4],[686,2,686,4],[309,2,309,4],[397,2,397,4],[458,2,458,4],[486,2,486,4],[534,2,534,4],[563,2,563,4],[279,2,279,4],[52,2,52,4],[74,2,74,4],[99,2,99,4],[118,2,118,4],[177,2,177,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",1]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":3.7313432835820897}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":3.7313432835820897}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",1]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",1]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D55:D68)","v":10}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D70*B68","v":2.4875621890547266}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D70*D69","v":2.4875621890547266}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[28,3,"Herzlichkeit",1]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",1]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",1]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",1]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",1]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",1]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",1]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D80:D93)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D95*B93","v":3.4825870646766171}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D95*D94","v":3.4825870646766171}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",1]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",1]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",1]
[44,5,"Gepäckservice",1]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",1]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",1]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",1]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D104:D112)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D114*B112","v":2.238805970149254}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D114*D113","v":2.238805970149254}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[50,2,"Raumtemperatur",1]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",1]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",1]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",1]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[61,13,"Fachkompetenz ",1]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",1]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D124:D171)","v":36}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D173*B171","v":8.9552238805970159}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D173*D172","v":8.9552238805970159}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[86,2,"Angenehme Temperatur",1]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[90,6,"Sauberkeit",1]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",1]
[]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",1]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",1]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",1]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",1]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",1]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",1]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",1]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",1]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",1]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",1]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",1]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",1]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",1]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",1]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",1]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",1]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[139,55,"Wäschereiservice",1]
[140,56,"Bügelservice",1]
[141,57,"Nähservice",1]
[142,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[145,61,"Helligkeit",1]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",1]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[153,69,"Haarfön - Qualität",1]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",1]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",1]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[161,77,"WC-Reserverolle",1]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D183:D273)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D275*B273","v":19.402985074626866}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D275*D274","v":19.402985074626866}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",1]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",1]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",1]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D285:D303)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D305*B303","v":3.7313432835820897}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D305*D304","v":3.7313432835820897}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",1]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[180,3,"Passende Raumdekoration",1]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[182,5,"Angenehme Temperatur",1]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",1]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",1]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",1]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[201,24,"Servicepräsenz",1]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[205,28,"Wasserangebot",1]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,31,"Digestifempfehlung",1]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",1]
[211,34,"Präsentation",1]
[212,35,"Geschmack",1]
[213,36,"Temperatur",1]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[216,39,"Qualität und Frische",1]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[218,41,"Käseangebot",1]
[219,42,"Brotsortenangebot",1]
[220,43,"Speisenempfehlung",1]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",1]
[228,51,"Begrüßung",1]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[231,54,"Fachkompetenz",1]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D315:D391)","v":58}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D393*B391","v":14.427860696517413}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D393*D392","v":14.427860696517413}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[238,3,"Passende Raumdekoration",1]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[240,5,"Angenehme Temperatur",1]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[256,21,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",1]
[258,23,"Begrüßung",1]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[261,26,"Fachkompetenz",1]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",1]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",1]
[269,34,"Qualität und Frische",1]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[272,37,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D403:D452)","v":37}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D454*B452","v":9.2039800995024876}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D454*D453","v":9.2039800995024876}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[275,3,"Abholung",1]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[277,5,"Qualität und Frische",1]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",1]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D463:D480)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D482*B480","v":3.4825870646766171}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D482*D481","v":3.4825870646766171}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[289,3,"Passende Raumdekoration",1]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[291,5,"Angenehme Temperatur",1]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",1]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",1]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",1]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",1]
[305,19,"Produktqualität und -frische",1]
[306,20,"Produktpräsentation",1]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[308,22,"Servicepräsenz",1]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",1]
[311,25,"Begrüßung",1]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D492:D528)","v":29}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D530*B528","v":7.2139303482587067}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D530*D529","v":7.2139303482587067}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[317,2,"Raumtemperatur",1]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[324,9,"Beschilderung",1]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[325,10,"Lobby",1]
[326,11,"Rezeption",1]
[327,12,"Korridore",1]
[328,13,"Sanitärbereiche",1]
[329,14,"Aufzüge",1]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D540:D557)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D559*B557","v":3.7313432835820897}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D559*D558","v":3.7313432835820897}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[331,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",1]
[332,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[333,3,"Reibungsloser Organisationsablauf bzw. Verfügbarkeit von Mitarbeiter",1]
[334,4,"Zustand der Anlagen (Beschilderung)",1]
[335,5,"Sauberkeit gesamter Spabereich inkl. WC/Duschen",1]
[336,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[337,7,"Passende Raumdekoration",1]
[338,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[339,9,"Angenehme Temperatur",1]
[340,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[341,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[342,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[343,13,"Private SPA",1]
[344,14,"Angeboten an Getränken und Snacks",1]
[345,15,"Sind die Ruhebreiche der Hotelgröße angepasst",1]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Kommentar"]
[346,16,"Anwesenheit ",1]
[347,17,"Begrüßung",1]
[348,18,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[349,19,"Fachkompetenz",1]
[350,20,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[351,21,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[352,22,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[353,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D569:D593)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D595*B593","v":5.721393034825871}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D595*D594","v":5.721393034825871}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[354,1,"Ausreichende Ausschilderung ",1]
[355,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung (ausreichende Netzsteckdosen, funktionierendes W-LAN)",1]
[356,3,"Einwandfreier Zustand",1]
[357,4,"Sauberkeit",1]
[358,5,"Entsprechendes Ambiente",1]
[359,6,"Passende Raumdekoration",1]
[360,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[361,8,"Angenehme Temperatur",1]
[362,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[363,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[364,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[365,12,"Speise- und Getränkeservice",1]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[366,13,"Anwesenheit ",1]
[367,14,"Begrüßung",1]
[368,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[369,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[370,17,"Fachkompetenz",1]
[371,18,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[372,19,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[373,20,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[374,21,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D605:D627)","v":21}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D629*B627","v":5.2238805970149258}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D629*D628","v":5.2238805970149258}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"15. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[375,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[376,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",1]
[377,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[378,4,"Sekretariatsservice",1]
[379,5,"Beschwerdemanagement",1]
[380,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[381,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[382,8,"Concierge, Page",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D639:D646)","v":8}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D648*B646","v":1.9900497512437811}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D648*D647","v":1.9900497512437811}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"16. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[383,1,"Anwesenheit ",1]
[384,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[385,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[386,4,"Fachkompetenz ",1]
[387,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[388,6,"Aufmerksamkeit",1]
[389,7,"Sorgfältigkeit",1]
[390,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[391,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[392,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[393,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[394,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[395,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",1]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[396,14,"Vorbereitete Rechnung",1]
[397,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[398,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[399,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[400,18,"Verabschiedung",1]
[401,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[402,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D658:CD680)","v":20}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D682*B680","v":4.9751243781094532}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D682*D681","v":4.9751243781094532}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D683+D649+D630+D596+D560+D531+D483+D455+D394+D306+D276+D174+D115+D96+D71+D49","v":100.00000000000001}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/402=",{"$f":"100/A680","v":0.24875621890547264}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D72+D97+D116+D175+D277+D307+D395+D456+D484+D532+D561+D597+D631+D650+D684","v":100.00000000000001}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 01.01.2025"]

{"sheet":"SPA","index":6,"n_rows":691,"n_cols":5,"rows_kept":691,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[599,2,599,4],[619,2,619,4],[653,2,653,4],[309,2,309,4],[397,2,397,4],[458,2,458,4],[486,2,486,4],[534,2,534,4],[563,2,563,4],[279,2,279,4],[52,2,52,4],[74,2,74,4],[99,2,99,4],[118,2,118,4],[177,2,177,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",1]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":3.9370078740157481}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":3.9370078740157481}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",1]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",1]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D55:D68)","v":10}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D70*B68","v":2.6246719160104988}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D70*D69","v":2.6246719160104988}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[28,3,"Herzlichkeit",1]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",1]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",1]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",1]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",1]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",1]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",1]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D80:D93)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D95*B93","v":3.674540682414698}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D95*D94","v":3.674540682414698}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",1]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",1]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",1]
[44,5,"Gepäckservice",1]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",1]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",1]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",1]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D104:D112)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D114*B112","v":2.3622047244094486}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D114*D113","v":2.3622047244094486}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[50,2,"Raumtemperatur",1]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",1]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",1]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",1]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[61,13,"Fachkompetenz ",1]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",1]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D124:D171)","v":36}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D173*B171","v":9.4488188976377945}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D173*D172","v":9.4488188976377945}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[86,2,"Angenehme Temperatur",1]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[90,6,"Sauberkeit",1]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",1]
[]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",1]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",1]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",1]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",1]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",1]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",1]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",1]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",1]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",1]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",1]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",1]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",1]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",1]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",1]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",1]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",1]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[139,55,"Wäschereiservice",1]
[140,56,"Bügelservice",1]
[141,57,"Nähservice",1]
[142,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[145,61,"Helligkeit",1]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",1]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[153,69,"Haarfön - Qualität",1]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",1]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",1]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[161,77,"WC-Reserverolle",1]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D183:D273)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D275*B273","v":20.472440944881889}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D275*D274","v":20.472440944881889}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",1]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",1]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",1]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D285:D303)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D305*B303","v":3.9370078740157481}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D305*D304","v":3.9370078740157481}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",1]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[180,3,"Passende Raumdekoration",1]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[182,5,"Angenehme Temperatur",1]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",1]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",1]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",1]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[201,24,"Servicepräsenz",1]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[205,28,"Wasserangebot",1]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,31,"Digestifempfehlung",1]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",1]
[211,34,"Präsentation",1]
[212,35,"Geschmack",1]
[213,36,"Temperatur",1]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[216,39,"Qualität und Frische",1]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[218,41,"Käseangebot",1]
[219,42,"Brotsortenangebot",1]
[220,43,"Speisenempfehlung",1]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",1]
[228,51,"Begrüßung",1]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[231,54,"Fachkompetenz",1]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D315:D391)","v":58}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D393*B391","v":15.223097112860891}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D393*D392","v":15.223097112860891}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[238,3,"Passende Raumdekoration",1]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[240,5,"Angenehme Temperatur",1]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[256,21,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",1]
[258,23,"Begrüßung",1]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[261,26,"Fachkompetenz",1]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",1]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",1]
[269,34,"Qualität und Frische",1]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[272,37,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D403:D452)","v":37}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D454*B452","v":9.7112860892388451}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D454*D453","v":9.7112860892388451}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[275,3,"Abholung",1]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[277,5,"Qualität und Frische",1]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",1]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D463:D480)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D482*B480","v":3.674540682414698}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D482*D481","v":3.674540682414698}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[289,3,"Passende Raumdekoration",1]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[291,5,"Angenehme Temperatur",1]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",1]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",1]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",1]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",1]
[305,19,"Produktqualität und -frische",1]
[306,20,"Produktpräsentation",1]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[308,22,"Servicepräsenz",1]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",1]
[311,25,"Begrüßung",1]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D492:D528)","v":29}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D530*B528","v":7.6115485564304457}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D530*D529","v":7.6115485564304457}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[317,2,"Raumtemperatur",1]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[324,9,"Beschilderung",1]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[325,10,"Lobby",1]
[326,11,"Rezeption",1]
[327,12,"Korridore",1]
[328,13,"Sanitärbereiche",1]
[329,14,"Aufzüge",1]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D540:D557)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D559*B557","v":3.9370078740157481}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D559*D558","v":3.9370078740157481}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[331,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",1]
[332,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[333,3,"Reibungsloser Organisationsablauf bzw. Verfügbarkeit von Mitarbeiter",1]
[334,4,"Zustand der Anlagen (Beschilderung)",1]
[335,5,"Sauberkeit gesamter Spabereich inkl. WC/Duschen",1]
[336,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[337,7,"Passende Raumdekoration",1]
[338,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[339,9,"Angenehme Temperatur",1]
[340,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[341,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[342,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[343,13,"Private SPA",1]
[344,14,"Angeboten an Getränken und Snacks",1]
[345,15,"Sind die Ruhebreiche der Hotelgröße angepasst",1]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Kommentar"]
[346,16,"Anwesenheit ",1]
[347,17,"Begrüßung",1]
[348,18,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[349,19,"Fachkompetenz",1]
[350,20,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[351,21,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[352,22,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[353,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D569:D593)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D595*B593","v":6.0367454068241466}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D595*D594","v":6.0367454068241466}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"14. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[354,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[355,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",1]
[356,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[357,4,"Sekretariatsservice",1]
[358,5,"Beschwerdemanagement",1]
[359,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[360,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[361,8,"Concierge, Page",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D606:D613)","v":8}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D615*B613","v":2.0997375328083989}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D615*D614","v":2.0997375328083989}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[362,1,"Anwesenheit ",1]
[363,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[364,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[365,4,"Fachkompetenz ",1]
[366,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[367,6,"Aufmerksamkeit",1]
[368,7,"Sorgfältigkeit",1]
[369,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[370,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[371,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[372,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[373,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[374,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",1]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[375,14,"Vorbereitete Rechnung",1]
[376,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[377,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[378,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[379,18,"Verabschiedung",1]
[380,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[381,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D625:CD647)","v":20}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D663","v":0.26246719160104987}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D649*B647","v":5.2493438320209975}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D649*D648","v":5.2493438320209975}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D650+D616+D596+D560+D531+D483+D455+D394+D306+D276+D174+D115+D96+D71+D49","v":100}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/381=",{"$f":"100/A647","v":0.26246719160104987}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D72+D97+D116+D175+D277+D307+D395+D456+D484+D532+D561+D597+D617+D651","v":100.00000000000001}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 01.01.2025"]

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[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",1]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":3.9682539682539679}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":3.9682539682539679}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",1]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",1]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D55:D68)","v":10}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D70*B68","v":2.6455026455026456}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D70*D69","v":2.6455026455026456}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[28,3,"Herzlichkeit",1]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",1]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",1]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",1]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",1]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",1]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",1]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D80:D93)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D95*B93","v":3.7037037037037033}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D95*D94","v":3.7037037037037033}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",1]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",1]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",1]
[44,5,"Gepäckservice",1]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",1]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",1]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",1]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D104:D112)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D114*B112","v":2.3809523809523809}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D114*D113","v":2.3809523809523809}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[50,2,"Raumtemperatur",1]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",1]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",1]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",1]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[61,13,"Fachkompetenz ",1]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",1]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D124:D171)","v":36}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D173*B171","v":9.5238095238095237}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D173*D172","v":9.5238095238095237}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[86,2,"Angenehme Temperatur",1]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[90,6,"Sauberkeit",1]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",1]
[]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",1]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",1]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",1]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",1]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",1]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",1]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",1]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",1]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",1]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",1]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",1]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",1]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",1]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",1]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",1]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",1]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[139,55,"Wäschereiservice",1]
[140,56,"Bügelservice",1]
[141,57,"Nähservice",1]
[142,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[145,61,"Helligkeit",1]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",1]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[153,69,"Haarfön - Qualität",1]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",1]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",1]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[161,77,"WC-Reserverolle",1]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D183:D273)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D275*B273","v":20.634920634920633}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D275*D274","v":20.634920634920633}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",1]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",1]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",1]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D285:D303)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D305*B303","v":3.9682539682539679}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D305*D304","v":3.9682539682539679}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",1]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[180,3,"Passende Raumdekoration",1]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[182,5,"Angenehme Temperatur",1]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",1]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",1]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",1]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[201,24,"Servicepräsenz",1]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[205,28,"Wasserangebot",1]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,31,"Digestifempfehlung",1]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",1]
[211,34,"Präsentation",1]
[212,35,"Geschmack",1]
[213,36,"Temperatur",1]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[216,39,"Qualität und Frische",1]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[218,41,"Käseangebot",1]
[219,42,"Brotsortenangebot",1]
[220,43,"Speisenempfehlung",1]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",1]
[228,51,"Begrüßung",1]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[231,54,"Fachkompetenz",1]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D315:D391)","v":58}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D393*B391","v":15.343915343915343}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D393*D392","v":15.343915343915343}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[238,3,"Passende Raumdekoration",1]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[240,5,"Angenehme Temperatur",1]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[256,21,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",1]
[258,23,"Begrüßung",1]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[261,26,"Fachkompetenz",1]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",1]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",1]
[269,34,"Qualität und Frische",1]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[272,37,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D403:D452)","v":37}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D454*B452","v":9.7883597883597879}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D454*D453","v":9.7883597883597879}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[275,3,"Abholung",1]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[277,5,"Qualität und Frische",1]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",1]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D463:D480)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D482*B480","v":3.7037037037037033}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D482*D481","v":3.7037037037037033}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[289,3,"Passende Raumdekoration",1]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[291,5,"Angenehme Temperatur",1]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",1]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",1]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",1]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",1]
[305,19,"Produktqualität und -frische",1]
[306,20,"Produktpräsentation",1]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[308,22,"Servicepräsenz",1]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",1]
[311,25,"Begrüßung",1]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D492:D528)","v":29}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D530*B528","v":7.6719576719576716}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D530*D529","v":7.6719576719576716}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[317,2,"Raumtemperatur",1]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[324,9,"Beschilderung",1]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[325,10,"Lobby",1]
[326,11,"Rezeption",1]
[327,12,"Korridore",1]
[328,13,"Sanitärbereiche",1]
[329,14,"Aufzüge",1]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D540:D557)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D559*B557","v":3.9682539682539679}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D559*D558","v":3.9682539682539679}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"13. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Kommentar"]
[331,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",1]
[332,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[333,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[334,4,"Zustand der Freizeitanlagen",1]
[335,5,"Sauberkeit",1]
[336,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[337,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[338,8,"Angenehme Temperatur",1]
[339,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[340,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[341,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Kommentar"]
[342,12,"Anwesenheit ",1]
[343,13,"Begrüßung",1]
[344,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[345,15,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[346,16,"Fachkompetenz",1]
[347,17,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[348,18,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[349,19,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[350,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D571:D594)","v":20}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D596*B594","v":5.2910052910052912}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D596*D595","v":5.2910052910052912}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"14. Sonstige verfügbare Services"]
[]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[351,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[352,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",1]
[353,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[354,4,"Sekretariatsservice",1]
[355,5,"Beschwerdemanagement",1]
[356,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[357,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[358,8,"Concierge, Page",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D605:D612)","v":8}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D614*B612","v":2.1164021164021163}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D614*D613","v":2.1164021164021163}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[359,1,"Anwesenheit ",1]
[360,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[361,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[362,4,"Fachkompetenz ",1]
[363,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[364,6,"Aufmerksamkeit",1]
[365,7,"Sorgfältigkeit",1]
[366,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[367,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[368,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[369,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[370,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[371,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",1]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[372,14,"Vorbereitete Rechnung",1]
[373,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[374,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[375,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[376,18,"Verabschiedung",1]
[377,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[378,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D624:CD646)","v":20}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D662","v":0.26455026455026454}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D648*B646","v":5.2910052910052912}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D648*D647","v":5.2910052910052912}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D649+D615+D597+D560+D531+D483+D455+D394+D306+D276+D174+D115+D96+D71+D49","v":99.999999999999986}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/378=",{"$f":"100/A646","v":0.26455026455026454}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D72+D97+D116+D175+D277+D307+D395+D456+D484+D532+D561+D598+D616+D650","v":99.999999999999986}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 01.01.2025"]

{"sheet":"Tagung","index":8,"n_rows":689,"n_cols":5,"rows_kept":689,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[598,2,598,4],[617,2,617,4],[651,2,651,4],[309,2,309,4],[397,2,397,4],[458,2,458,4],[486,2,486,4],[534,2,534,4],[563,2,563,4],[279,2,279,4],[52,2,52,4],[74,2,74,4],[99,2,99,4],[118,2,118,4],[177,2,177,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",1]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":3.9577836411609497}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":3.9577836411609497}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",1]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",1]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D55:D68)","v":10}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D70*B68","v":2.6385224274406331}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D70*D69","v":2.6385224274406331}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[28,3,"Herzlichkeit",1]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",1]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",1]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",1]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",1]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",1]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",1]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D80:D93)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D95*B93","v":3.6939313984168867}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D95*D94","v":3.6939313984168867}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",1]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",1]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",1]
[44,5,"Gepäckservice",1]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",1]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",1]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",1]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D104:D112)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D114*B112","v":2.3746701846965701}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D114*D113","v":2.3746701846965701}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[50,2,"Raumtemperatur",1]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",1]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",1]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",1]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[61,13,"Fachkompetenz ",1]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",1]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D124:D171)","v":36}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D173*B171","v":9.4986807387862804}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D173*D172","v":9.4986807387862804}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[86,2,"Angenehme Temperatur",1]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[90,6,"Sauberkeit",1]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",1]
[]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",1]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",1]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",1]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",1]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",1]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",1]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",1]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",1]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",1]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",1]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",1]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",1]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",1]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",1]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",1]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",1]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[139,55,"Wäschereiservice",1]
[140,56,"Bügelservice",1]
[141,57,"Nähservice",1]
[142,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[145,61,"Helligkeit",1]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",1]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[153,69,"Haarfön - Qualität",1]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",1]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",1]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[161,77,"WC-Reserverolle",1]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D183:D273)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D275*B273","v":20.580474934036939}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D275*D274","v":20.580474934036939}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",1]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",1]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",1]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D285:D303)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D305*B303","v":3.9577836411609497}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D305*D304","v":3.9577836411609497}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",1]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[180,3,"Passende Raumdekoration",1]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[182,5,"Angenehme Temperatur",1]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",1]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",1]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",1]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[201,24,"Servicepräsenz",1]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[205,28,"Wasserangebot",1]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,31,"Digestifempfehlung",1]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",1]
[211,34,"Präsentation",1]
[212,35,"Geschmack",1]
[213,36,"Temperatur",1]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[216,39,"Qualität und Frische",1]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[218,41,"Käseangebot",1]
[219,42,"Brotsortenangebot",1]
[220,43,"Speisenempfehlung",1]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",1]
[228,51,"Begrüßung",1]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[231,54,"Fachkompetenz",1]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D315:D391)","v":58}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D393*B391","v":15.303430079155673}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D393*D392","v":15.303430079155673}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[238,3,"Passende Raumdekoration",1]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[240,5,"Angenehme Temperatur",1]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[256,21,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",1]
[258,23,"Begrüßung",1]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[261,26,"Fachkompetenz",1]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",1]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",1]
[269,34,"Qualität und Frische",1]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[272,37,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D403:D452)","v":37}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D454*B452","v":9.7625329815303434}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D454*D453","v":9.7625329815303434}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[275,3,"Abholung",1]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[277,5,"Qualität und Frische",1]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",1]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D463:D480)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D482*B480","v":3.6939313984168867}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D482*D481","v":3.6939313984168867}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[289,3,"Passende Raumdekoration",1]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[291,5,"Angenehme Temperatur",1]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",1]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",1]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",1]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",1]
[305,19,"Produktqualität und -frische",1]
[306,20,"Produktpräsentation",1]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[308,22,"Servicepräsenz",1]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",1]
[311,25,"Begrüßung",1]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D492:D528)","v":29}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D530*B528","v":7.6517150395778364}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D530*D529","v":7.6517150395778364}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[317,2,"Raumtemperatur",1]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[324,9,"Beschilderung",1]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[325,10,"Lobby",1]
[326,11,"Rezeption",1]
[327,12,"Korridore",1]
[328,13,"Sanitärbereiche",1]
[329,14,"Aufzüge",1]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D540:D557)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D559*B557","v":3.9577836411609497}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D559*D558","v":3.9577836411609497}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"13. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[331,1,"Ausreichende Ausschilderung ",1]
[332,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung (ausreichende Netzsteckdosen, funktionierendes W-LAN)",1]
[333,3,"Einwandfreier Zustand",1]
[334,4,"Sauberkeit",1]
[335,5,"Entsprechendes Ambiente",1]
[336,6,"Passende Raumdekoration",1]
[337,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[338,8,"Angenehme Temperatur",1]
[339,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[340,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[341,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[342,12,"Speise- und Getränkeservice",1]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[343,13,"Anwesenheit ",1]
[344,14,"Begrüßung",1]
[345,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[346,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[347,17,"Fachkompetenz",1]
[348,18,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[349,19,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[350,20,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[351,21,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D570:D592)","v":21}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D594*B592","v":5.5408970976253302}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D594*D593","v":5.5408970976253302}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Sonstige verfügbare Services"]
[]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[352,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[353,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",1]
[354,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[355,4,"Sekretariatsservice",1]
[356,5,"Beschwerdemanagement",1]
[357,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[358,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[359,8,"Concierge, Page",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D604:D611)","v":8}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D613*B611","v":2.1108179419525066}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D613*D612","v":2.1108179419525066}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[360,1,"Anwesenheit ",1]
[361,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[362,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[363,4,"Fachkompetenz ",1]
[364,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[365,6,"Aufmerksamkeit",1]
[366,7,"Sorgfältigkeit",1]
[367,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[368,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[369,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[370,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[371,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[372,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",1]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[373,14,"Vorbereitete Rechnung",1]
[374,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[375,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[376,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[377,18,"Verabschiedung",1]
[378,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[379,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D623:CD645)","v":20}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D661","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D647*B645","v":5.2770448548812663}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D647*D646","v":5.2770448548812663}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D648+D614+D595+D560+D531+D483+D455+D394+D306+D276+D174+D115+D96+D71+D49","v":100}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/379=",{"$f":"100/A645","v":0.26385224274406333}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D72+D97+D116+D175+D277+D307+D395+D456+D484+D532+D561+D596+D615+D649","v":100.00000000000001}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 01.01.2025"]

{"sheet":"ohne Zusatz","index":9,"n_rows":656,"n_cols":5,"rows_kept":656,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[584,2,584,4],[618,2,618,4],[309,2,309,4],[397,2,397,4],[458,2,458,4],[486,2,486,4],[534,2,534,4],[563,2,563,4],[279,2,279,4],[52,2,52,4],[74,2,74,4],[99,2,99,4],[118,2,118,4],[177,2,177,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",1]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D628","v":0.27932960893854747}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":4.1899441340782122}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":4.1899441340782122}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",1]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",1]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D55:D68)","v":10}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D628","v":0.27932960893854747}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D70*B68","v":2.7932960893854748}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D70*D69","v":2.7932960893854748}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[28,3,"Herzlichkeit",1]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",1]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",1]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",1]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",1]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",1]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",1]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",1]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D80:D93)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D628","v":0.27932960893854747}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D95*B93","v":3.9106145251396645}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D95*D94","v":3.9106145251396645}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",1]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",1]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",1]
[44,5,"Gepäckservice",1]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",1]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",1]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",1]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D104:D112)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D628","v":0.27932960893854747}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D114*B112","v":2.5139664804469271}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D114*D113","v":2.5139664804469271}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[50,2,"Raumtemperatur",1]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",1]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",1]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",1]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[61,13,"Fachkompetenz ",1]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",1]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D124:D171)","v":36}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D628","v":0.27932960893854747}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D173*B171","v":10.055865921787708}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D173*D172","v":10.055865921787708}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[86,2,"Angenehme Temperatur",1]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[90,6,"Sauberkeit",1]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",1]
[]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",1]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",1]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",1]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",1]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",1]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",1]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",1]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",1]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",1]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",1]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",1]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",1]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",1]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",1]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",1]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",1]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",1]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",1]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[139,55,"Wäschereiservice",1]
[140,56,"Bügelservice",1]
[141,57,"Nähservice",1]
[142,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[145,61,"Helligkeit",1]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",1]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[153,69,"Haarfön - Qualität",1]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",1]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",1]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[161,77,"WC-Reserverolle",1]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D183:D273)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D628","v":0.27932960893854747}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D275*B273","v":21.787709497206702}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D275*D274","v":21.787709497206702}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",1]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",1]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",1]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D285:D303)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D628","v":0.27932960893854747}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D305*B303","v":4.1899441340782122}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D305*D304","v":4.1899441340782122}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",1]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[180,3,"Passende Raumdekoration",1]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[182,5,"Angenehme Temperatur",1]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",1]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",1]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",1]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[201,24,"Servicepräsenz",1]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[205,28,"Wasserangebot",1]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,31,"Digestifempfehlung",1]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",1]
[211,34,"Präsentation",1]
[212,35,"Geschmack",1]
[213,36,"Temperatur",1]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[216,39,"Qualität und Frische",1]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[218,41,"Käseangebot",1]
[219,42,"Brotsortenangebot",1]
[220,43,"Speisenempfehlung",1]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",1]
[228,51,"Begrüßung",1]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[231,54,"Fachkompetenz",1]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D315:D391)","v":58}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D628","v":0.27932960893854747}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D393*B391","v":16.201117318435752}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D393*D392","v":16.201117318435752}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[238,3,"Passende Raumdekoration",1]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[240,5,"Angenehme Temperatur",1]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[256,21,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",1]
[258,23,"Begrüßung",1]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[261,26,"Fachkompetenz",1]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",1]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",1]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",1]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",1]
[269,34,"Qualität und Frische",1]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",1]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[272,37,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D403:D452)","v":37}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D628","v":0.27932960893854747}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D454*B452","v":10.335195530726256}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D454*D453","v":10.335195530726256}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[275,3,"Abholung",1]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[277,5,"Qualität und Frische",1]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",1]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D463:D480)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D628","v":0.27932960893854747}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D482*B480","v":3.9106145251396645}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D482*D481","v":3.9106145251396645}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[289,3,"Passende Raumdekoration",1]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[291,5,"Angenehme Temperatur",1]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",1]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",1]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",1]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",1]
[305,19,"Produktqualität und -frische",1]
[306,20,"Produktpräsentation",1]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[308,22,"Servicepräsenz",1]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",1]
[311,25,"Begrüßung",1]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",1]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D492:D528)","v":29}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D628","v":0.27932960893854747}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D530*B528","v":8.1005586592178762}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D530*D529","v":8.1005586592178762}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[317,2,"Raumtemperatur",1]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[324,9,"Beschilderung",1]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[325,10,"Lobby",1]
[326,11,"Rezeption",1]
[327,12,"Korridore",1]
[328,13,"Sanitärbereiche",1]
[329,14,"Aufzüge",1]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D540:D557)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D628","v":0.27932960893854747}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D559*B557","v":4.1899441340782122}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D559*D558","v":4.1899441340782122}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"13. Sonstige verfügbare Services"]
[]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[331,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[332,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",1]
[333,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[334,4,"Sekretariatsservice",1]
[335,5,"Beschwerdemanagement",1]
[336,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[337,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[338,8,"Concierge, Page",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D571:D578)","v":8}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D628","v":0.27932960893854747}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D580*B578","v":2.2346368715083798}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D580*D579","v":2.2346368715083798}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[339,1,"Anwesenheit ",1]
[340,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[341,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[342,4,"Fachkompetenz ",1]
[343,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",1]
[344,6,"Aufmerksamkeit",1]
[345,7,"Sorgfältigkeit",1]
[346,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[347,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[348,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[349,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[350,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[351,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",1]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[352,14,"Vorbereitete Rechnung",1]
[353,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[354,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[355,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[356,18,"Verabschiedung",1]
[357,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[358,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D590:CD612)","v":20}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D628","v":0.27932960893854747}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D614*B612","v":5.5865921787709496}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D614*D613","v":5.5865921787709496}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D615+D581+D560+D531+D483+D455+D394+D306+D276+D174+D115+D96+D71+D49","v":100}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/358=",{"$f":"100/A612","v":0.27932960893854747}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D72+D97+D116+D175+D277+D307+D395+D456+D484+D532+D561+D582+D616","v":100}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 01.01.2025"]