Storniert Fokus Kunde: Was ist beim Einkauf wichtig?

Der Vortrag beleuchtet jene Faktoren, die den Kund*innen beim Einkaufen wichtig sind und gibt Erklärungsansätze, warum dies so ist.Auf Grundlage einer aktuellen empirischen Studie werden die wichtigen Faktoren aufgezeigt, die für eine Kaufentscheidung online vs. stationär relevant sind. In Kombination mit verhaltenswissenschaftlichen Aspekten werden darauf aufbauend Empfehlungen für den stationären Handel formuliert, damit Kund*innen ein angenehmes stationäres Kauferlebnis erleben.