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Datum
22.11.2022
Veranstalter
FG Versicherungsmakler und Berater in Versicherungsangelegenheiten
Beginn
09:00
Ende
17:00
Veranstaltungstyp
Seminar/Tagung/Vortrag
Ansprechpartner
Preis
99.00 Euro
Veranstaltungsort
WIFI St. Pölten
Mariazeller Straße 97
3100 St. Pölten
Österreich
Anmeldung bis
15.11.2022

Kurzbeschreibung:


Wer kennt sie nicht, diese „schwierigen“ Kunden Bei der Bewältigung herausfordernder Situationen geht es oft um folgende Fragen: „Wer hat eigentlich das Problem“ „Wie lasse ich mich nicht provozieren“

Welche Botschaften unterstützen den Kunden in dieser schwierigen Situation


Seminarinhalt:


Sie lernen Methoden und Prozesse kennen, um im Beratungsgespräch professionell agieren, reagieren und damit schwierige Gesprächssituationen meistern zu können. Der professionelle Umgang mit herausfordernden Kunden- und Gesprächssituationen wird erarbeitet und geübt. Die Optimierung der Kommunikation und des eigenen Verhaltens soll zu einer Win-Win-Situation aller Beteiligter bei schwierigen Gesprächsthemen und –verläufen führen.




Referentin:  Dr. Claudia Böhm


Studium der Sozial- und Wirtschaftswissenschaften an der WU-Wien, Betriebswirtschaft, Schwerpunkte: Versicherungsbetriebslehre, Personal sowie Wirtschafts- und Verwaltungsführung

Fachbereiche: Versicherungsbetriebslehre und Wirtschafts- und Verwaltungsführung und Personal Assistentin an der WU-Wien, Lektorin an der FH des BFI Wien und an der FH Krems (IMC), selbstständige Tätigkeit im Bereich Managementberatung, Training

und Coaching. Zertifizierte Prüferin und Fachtrainerin (SYSTEMCERT)


Berufserfahrung:

Seit 1985 tätig in Beratung und Verkauf, 1991 - 2010 Assistentin/ Lektorin am Institut für Versicherungswirtschaft an der WU-Wien. Seit 1992 Vortrags- und Lehrtätigkeit an der WU-Wien, WU-Bratislava, Publikationen und Forschungstätigkeit mit Schwerpunkt auf

Personalentwicklung und Führung. 1996 – 2002 Trainertätigkeit im Institut Venetia. Seit 1996 Trainertätigkeit, Beratung und konzeptionelle Aufgaben mit Schwerpunkt im Finanzdienstleistungsbereich (UNIQA, ÖBW, Modal, Helvetia). 2001 - 2006 Trainer und

Coach bei Kick-OFF Management Consulting GmbH. Seit 2003 Lehrbeauftragte an der IMC Fachhochschule Krems, Lehrgang E-Business und Unternehmensführung und an der Donauuniversität Krems. Seit 2003 Trainer- und Lehrtätigkeit (MBA) an der Sales-

Manager-Akademie in Wien, Linz u. Salzburg. Seit 2009 Lektorin an der FH des BFI Wien.


Kursnummer: 74107012

 

Kosten: EUR 99,-- pro Person inkl. Unterlagen  


Weiterbildungszertifikat des Fachverbands:  

Für dieses Seminar werden keine IDD-Weiterbildungsstunden bestätigt.


Im Zuge dieser Veranstaltung können am Veranstaltungsort durch die oder im Auftrag der Wirtschaftskammer NÖ (WKNÖ) oder einer ihrer Körperschaften Fotografien und/oder Filme erstellt werden, die zu Zwecken der Dokumentation der Veranstaltung für die Presse-Berichterstattung verwendet und in verschiedensten (Sozialen) Medien, Publikationen und auf Webseiten der WKO veröffentlicht werden.

 

 


 

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