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Datum
24.05.2023
Veranstalter
WIFI Niederösterreich
Beginn
09:00
Ende
17:00
Veranstaltungstyp
Seminar/Tagung/Vortrag
Preis
135.00 Euro
Veranstaltungsort
Wirtschaftskammer Horn
Kirchenplatz 1
3580 Horn
Österreich
Anmeldung bis
23.05.2023

Nach einem Trainingstag wissen Ihre Lehrlinge worauf es beim Telefonieren ankommt.


Beschreibung und Nutzen:

Der erste Eindruck entscheidet und das ist oft der telefonische. Eine korrekte und freundliche Ansprache, verwertbare Auskünfte, die kompetente Entgegennahme einer Reklamation: So repräsentieren Ihre Lehrlinge das Unternehmen vertrauensbildend. Dieser Workshop hilft dabei, persönliche Authentizität mit professionellen Standards in der Telefonkultur des Unternehmens zu verbinden.


Inhalt:

  • Grundsätzliche Serviceleistungen
  • Bedeutung einer einheitlichen Telefonkultur
  • Körpersprache am Telefon
  • Richtige, einheitliche Begrüßung
  • Korrektes Weiterleiten von Anrufen
  • Wortwahl und Sprache am Telefon
  • Personifizierung
  • Filtern von Anrufen
  • Fragetechnik
  • Reklamation von Kunden


Ideal für:

Lehrlinge und junge Mitarbeiter/innen.


Kursnummer: 86026022

Kosten: 135,00 EUR


Anmeldung:

WIFI-Kundenservice

Telefon: 02742 851-20000 (Mo-Fr 07.00 bis 18.00 Uhr)

E-Mail: kundenservice@noe.wifi.at

Online-Anmeldung


Förderungen:

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