Kundenorientierung

Der Kunde sollte König sein und sich wertgeschätzt fühlen, nur dann wird er dem Unternehmen treu bleiben.
Dieses Seminar soll den Lehrlingen helfen ein besseres Verständnis für ihre Kunden/innen zu entwickeln. Neben fachlichem Know How ist vor allem professionelles Verhalten gefragt.


Seminarinhalte

• Erwartungen von Kunden/-innen erfüllen bzw. übertreffen
• Kundentypen erkennen und angemessen reagieren
• Professioneller Umgang mit (schwierigen) Kunden/-innen
• Beziehungsfördernde und -störende Verhaltensweisen
• Balance im Umgang mit Beziehungs- und Sachorientierung 
  
• Eine positive Einstellung - auch in schwierigen Situationen

mind. 6/max. 20 Teilnehmer/innen