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Kundenorientierung

Für alle Lehrlinge, die im Kundenkontakt punkten wollen


Der Kunde sollte König sein und sich wertgeschätzt fühlen, nur dann wird er dem Unternehmen treu bleiben.
Dieses Seminar soll den Lehrlingen helfen ein besseres Verständnis für ihre Kunden/innen zu entwickeln. Neben fachlichem Know How ist vor allem professionelles Verhalten gefragt.


Seminarinhalte

  • Erwartungen von Kunden/-innen erfüllen bzw. übertreffen
  • Kundentypen erkennen und angemessen reagieren
  • Professioneller Umgang mit (schwierigen) Kunden/-innen
  • Beziehungsfördernde und -störende Verhaltensweisen
  • Balance im Umgang mit Beziehungs- und Sachorientierung 
  • Eine positive Einstellung - auch in schwierigen Situationen