{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":18,"sheets":["Information"," Varianten","gesamt","Tacho gesamt","SPA + Freizeit","Tacho SPA + Freizeit","Freizeit + Tagung","Tacho Freizeit + Tagung","Tagung + SPA","Tacho Tagung + SPA","SPA","Tacho SPA","Freizeit","Tacho Freizeit","Tagung","Tacho Tagnung","ohne Zusatz","Tacho ohne Zusatz"],"not_rendered":{"charts":24,"images":6,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":16,"comments":0,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

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["                 Fachverband Hotellerie"]
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["             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
["                (Information)"]
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["                                 Arbeitsunterlage, 13.10.2010","          Arbeitsunterlage 2025-2030"]
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[null,"Die vorliegende Arbeitsunterlage ermöglicht Ihnen - unabhängig von Konzept und Positionierung des zu prüfenden Betriebes - eine Auswahl des passenden Fragenkataloges je nach Angebot."]
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[null,"Rückfragehinweis:"]
[null,"                                Mag. Maria Schreiner/ Mag. Maria Dinböck"]
[null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,"                                1045 Wien"]
[null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,"                                E: hotels@wko.at"]
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[null,"Wien, 01.01.2026"]

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["                         Fachverband Hotellerie"]
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["                    Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
["                         (Varianten)"]
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["                                                  Arbeitsunterlage 2025-2030"]
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["Variante","Anzahl Kriterien","Max. Gesamtsumme"]
["ohne Zusatzangebot",358,2506]
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["inkl. 3 Modulen/gesamt",422,2954]
["inkl. Spa und Freizeit",401,2807]
["inkl. Freizeit und Tagung",399,2793]
["inkl. Tagung und Spa",402,2814]
["inkl. Spa",381,2667]
["inkl. Freizeit",378,2646]
["inkl. Tagung",379,2653]
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["Rückfragehinweis:"]
["                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
["                                Fachverband Hotellerie"]
["                                Wiedner Hauptstraße 63"]
["                                1045 Wien"]
["                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
["                                E: hotels@wko.at"]
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["Wien, 01.01.2026"]

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[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
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[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
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[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
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[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
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[null,null,"Bewertung"]
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[null,null,"ja / überdurchschnittlich erfülltes Kriterium",7]
[null,null,"gut bis sehr gut erfülltes Kriterium",6]
[null,null,"erfülltes Kriterium",5]
[null,null,"mittelmäßig erfülltes Kriterium",4]
[null,null,"teilweise erfülltes Kriterium",3]
[null,null,"zu kleinen Teilen erfülltes Kriterium",2]
[null,null,"nein / negativ erfülltes Kriterium",1]
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[null,null,"Gesamtbewertung des Betriebs"]
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[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",7,"ja/nein"]
[2,2,"Funktionieren alle Links",7,"ja/nein"]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",7,"1-7"]
[4,4,"Such-Funktion",7,"ja/nein"]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",7,"ja/nein"]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",7,"ja/nein"]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",7,"ja/nein"]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",7,"ja/nein"]
[9,9,"Impressum",7,"ja/nein"]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend) - automatische Übersetzung genügt",7,"ja/nein"]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",7,"ja/nein"]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",7,"ja/nein"]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",7,"ja/nein"]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D65:D79)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D80/B79)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
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[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",7,"ja/nein"]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",7,"1-7"]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",7,"ja/nein"]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",7,"ja/nein"]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",7,"ja/nein"]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D87:D99)","v":70}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D100/B99)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
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[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",7,"ja/nein"]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",7,"ja/nein"]
[28,3,"Herzlichkeit",7,"1-7"]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",7,"ja/nein"]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",7,"ja/nein"]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",7,"1-7"]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",7,"ja/nein"]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",7,"ja/nein"]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",7,"ja/nein"]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",7,"ja/nein"]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D108:D121)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D122/B121)","v":7}]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",7,"1-7"]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",7,"ja/nein"]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",7,"1-7"]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",7,"1-7"]
[44,5,"Gepäckservice",7,"ja/nein"]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",7,"1-7"]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",7,"1-7"]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",7,"ja/nein"]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D128:D136)","v":63}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D137/B136)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
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[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Bewertung","Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[50,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",7,"1-7"]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",7,"ja/nein"]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",7,"1-7"]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",7,"ja/nein"]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[61,13,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",7,"ja/nein"]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",7,"ja/nein"]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",7,"ja/nein"]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Bewertung","Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",7,"ja/nein"]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",7,"ja/nein"]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",7,"ja/nein"]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D146:D187)","v":252}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D188/B187)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",7,"1-7"]
[86,2,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",7,"1-7"]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[90,6,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",7,"ja/nein"]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",7,"ja/nein"]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Bewertung","Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",7,"ja/nein"]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",7,"ja/nein"]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",7,"1-7"]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",7,"ja/nein"]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",7,"ja/nein"]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Bewertung","Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",7,"1-7"]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",7,"ja/nein"]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",7,"ja/nein"]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",7,"1-7"]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",7,"1-7"]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",7,"ja/nein"]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",7,"ja/nein"]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",7,"ja/nein"]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",7,"ja/nein"]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Bewertung","Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",7,"ja/nein"]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",7,"ja/nein"]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",7,"1-7"]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",7,"ja/nein"]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",7,"ja/nein"]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",7,"ja/nein"]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",7,"ja/nein"]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",7,"ja/nein"]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",7,"ja/nein"]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",7,"1-7"]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",7,"ja/nein"]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",7,"ja/nein"]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",7,"1-7"]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",7,"ja/nein"]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",7,"1-7"]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",7,"ja/nein"]
[139,55,"Wäschereiservice",7,"ja/nein"]
[140,56,"Bügelservice",7,"ja/nein"]
[141,57,"Nähservice",7,"ja/nein"]
[142,58,"Schuhputzservice",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",7,"1-7"]
[145,61,"Helligkeit",7,"1-7"]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",7,"ja/nein"]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",7,"ja/nein"]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",7,"ja/nein"]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",7,"ja/nein"]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",7,"ja/nein"]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",7,"ja/nein"]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",7,"ja/nein"]
[153,69,"Haarfön - Qualität",7,"1-7"]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",7,"ja/nein"]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",7,"1-7"]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",7,"ja/nein"]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",7,"ja/nein"]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",7,"1-7"]
[161,77,"WC-Reserverolle",7,"ja/nein"]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D196:D281)","v":546}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D282/B281)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Bewertung","Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",7,"1-7"]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",7,"1-7"]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",7,"1-7"]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",7,"1-7"]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",7,"1-7"]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",7,"1-7"]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",7,"ja/nein"]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",7,"1-7"]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D290:D306)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D307/B306)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",7,"1-7"]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[180,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[182,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Bewertung","Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",7,"1-7"]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"ja/nein"]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"ja/nein"]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",7,"ja/nein"]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",7,"ja/nein"]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",7,"ja/nein"]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",7,"ja/nein"]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",7,"ja/nein"]
[201,24,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",7,"1-7"]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",7,"1-7"]
[205,28,"Wasserangebot",7,"ja/nein"]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",7,"ja/nein"]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[208,31,"Digestifempfehlung",7,"ja/nein"]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Bewertung","Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",7,"1-7"]
[211,34,"Präsentation",7,"1-7"]
[212,35,"Geschmack",7,"1-7"]
[213,36,"Temperatur",7,"1-7"]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",7,"1-7"]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",7,"1-7"]
[216,39,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[218,41,"Käseangebot",7,"1-7"]
[219,42,"Brotsortenangebot",7,"1-7"]
[220,43,"Speisenempfehlung",7,"ja/nein"]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[228,51,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[231,54,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D315:D383)","v":406}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D384/B383)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[238,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[240,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service",null,"Bewertung","Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"1-7"]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[256,21,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[258,23,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[261,26,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Bewertung","Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",7,"1-7"]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",7,"1-7"]
[269,34,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",7,"ja/nein"]
[272,37,"à la carte-Angebote",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D392:D436)","v":259}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D437/B436)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",7,"ja/nein"]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",7,"1-7"]
[275,3,"Abholung",7,"ja/nein"]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",7,"1-7"]
[277,5,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",7,"1-7"]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D445:D460)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D461/B460)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[289,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[291,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"1-7"]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",7,"ja/nein"]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",7,"1-7"]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",7,"1-7"]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",7,"1-7"]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[305,19,"Produktqualität und -frische",7,"1-7"]
[306,20,"Produktpräsentation",7,"1-7"]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[308,22,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[311,25,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D470:D502)","v":203}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D503/B502)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Bewertung","Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[317,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",7,"1-7"]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",7,"1-7"]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",7,"1-7"]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"1-7"]
[324,9,"Beschilderung",7,"1-7"]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Bewertung","Kommentar"]
[325,10,"Lobby",7,"1-7"]
[326,11,"Rezeption",7,"1-7"]
[327,12,"Korridore",7,"1-7"]
[328,13,"Sanitärbereiche",7,"1-7"]
[329,14,"Aufzüge",7,"1-7"]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D512:D527)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D528/B527)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[331,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",7,"1-7"]
[332,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",7,"1-7"]
[333,3,"Reibungsloser Organisationsablauf bzw. Verfügbarkeit von Mitarbeiter",7,"1-7"]
[334,4,"Zustand der Anlagen (Beschilderung)",7,"1-7"]
[335,5,"Sauberkeit gesamter Spabereich inkl. WC/Duschen",7,"1-7"]
[336,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[337,7,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[338,8,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[339,9,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[340,10,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[341,11,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[342,12,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[343,13,"Private SPA",7,"ja/nein"]
[344,14,"Angeboten an Getränken und Snacks",7,"1-7"]
[345,15,"Sind die Ruhebreiche der Hotelgröße angepasst",7,"1-7"]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[346,16,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[347,17,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[348,18,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[349,19,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[350,20,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[351,21,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[352,22,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[353,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D536:D559)","v":161}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D560/B559)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[354,1,"Ausreichende Ausschilderung ",7,"1-7"]
[355,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung (ausreichende Netzsteckdosen, funktionierendes W-LAN)",7,"1-7"]
[356,3,"Einwandfreier Zustand",7,"1-7"]
[357,4,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[358,5,"Entsprechendes Ambiente",7,"1-7"]
[359,6,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[360,7,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[361,8,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[362,9,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[363,10,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[364,11,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[365,12,"Speise- und Getränkeservice",7,"1-7"]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[366,13,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[367,14,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[368,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[369,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[370,17,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[371,18,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[372,19,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[373,20,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[374,21,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D569:D590)","v":147}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D591/B590)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Bewertung","Kommentar"]
[375,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",7,"1-7"]
[376,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",7,"1-7"]
[377,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",7,"1-7"]
[378,4,"Zustand der Freizeitanlagen",7,"1-7"]
[379,5,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[380,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[381,7,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[382,8,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[383,9,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[384,10,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[385,11,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[386,12,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[387,13,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[388,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[389,15,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[390,16,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[391,17,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[392,18,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[393,19,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[394,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D600:D620)","v":140}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D621/B620)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"16. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[395,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",7,"ja/nein"]
[396,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[397,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",7,"ja/nein"]
[398,4,"Sekretariatsservice",7,"ja/nein"]
[399,5,"Beschwerdemanagement",7,"ja/nein"]
[400,6,"Systematische Gästebefragungen",7,"ja/nein"]
[401,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",7,"ja/nein"]
[402,8,"Concierge, Page",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D629:D636)","v":56}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D637/B636)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"17. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[403,1,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[404,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[405,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[406,4,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[407,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[408,6,"Aufmerksamkeit",7,"1-7"]
[409,7,"Sorgfältigkeit",7,"1-7"]
[410,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[411,9,"Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[412,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[413,11,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[414,12,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[415,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Bewertung","Kommentar"]
[416,14,"Vorbereitete Rechnung",7,"ja/nein"]
[417,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",7,"ja/nein"]
[418,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",7,"ja/nein"]
[419,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",7,"ja/nein"]
[420,18,"Verabschiedung",7,"ja/nein"]
[421,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",7,"ja/nein"]
[422,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D645:CE666)","v":140}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D667/B666)","v":7}]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",2954]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"SUM(D667,D637,D621,D591,D560,D528,D503,D461,D437,D384,D307,D282,D188,D137,D122,D100,D80)","v":2954}]
[null,null,"Durchschnitt gesamt",{"$f":"D673/A666","v":7}]
[]
[null,null,"3*S (65%)",{"$f":"7*65%","v":4.55}]
[null,null,"4*S (75%)",{"$f":"7*75%","v":5.25}]
[null,null,"5* (85%)",{"$f":"7*85%","v":5.95}]
[null,null,"5*S (90%)",{"$f":"7*90%","v":6.3}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 01.01.2026"]

{"sheet":"Tacho gesamt","index":3,"n_rows":12,"n_cols":2,"rows_kept":12,"cut":false,"hidden":true,"merged":[]}
["Segment 1 (rot)",1]
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["Segment 7 (grün)",1]
["Unsichtbar",7]
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["Zeiger",{"$f":"gesamt!D674","v":7}]
["Rest",{"$f":"7-B10","v":0}]
["Unsichtbar",7]

{"sheet":"SPA + Freizeit","index":4,"n_rows":671,"n_cols":6,"rows_kept":671,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[285,2,285,5],[23,2,23,3],[82,2,82,5],[102,2,102,5],[124,2,124,5],[140,2,140,5],[191,2,191,5],[563,2,563,5],[593,2,593,5],[609,2,609,5],[639,2,639,5],[310,2,310,5],[387,2,387,5],[440,2,440,5],[464,2,464,5],[506,2,506,5],[531,2,531,5]]}
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[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
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[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
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[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
[]
[]
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[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[]
[null,null,"Bewertung"]
[]
[null,null,"ja / überdurchschnittlich erfülltes Kriterium",7]
[null,null,"gut bis sehr gut erfülltes Kriterium",6]
[null,null,"erfülltes Kriterium",5]
[null,null,"mittelmäßig erfülltes Kriterium",4]
[null,null,"teilweise erfülltes Kriterium",3]
[null,null,"zu kleinen Teilen erfülltes Kriterium",2]
[null,null,"nein / negativ erfülltes Kriterium",1]
[]
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[null,null,"Gesamtbewertung des Betriebs"]
[]
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[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",7,"ja/nein"]
[2,2,"Funktionieren alle Links",7,"ja/nein"]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",7,"1-7"]
[4,4,"Such-Funktion",7,"ja/nein"]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",7,"ja/nein"]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",7,"ja/nein"]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",7,"ja/nein"]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",7,"ja/nein"]
[9,9,"Impressum",7,"ja/nein"]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend) - automatische Übersetzung genügt",7,"ja/nein"]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",7,"ja/nein"]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",7,"ja/nein"]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",7,"ja/nein"]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D64:D78)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D79/B78)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",7,"ja/nein"]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",7,"1-7"]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",7,"ja/nein"]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",7,"ja/nein"]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",7,"ja/nein"]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D86:D98)","v":70}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D99/B98)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",7,"ja/nein"]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",7,"ja/nein"]
[28,3,"Herzlichkeit",7,"1-7"]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",7,"ja/nein"]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",7,"ja/nein"]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",7,"1-7"]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",7,"ja/nein"]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",7,"ja/nein"]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",7,"ja/nein"]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",7,"ja/nein"]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D107:D120)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D121/B120)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",7,"1-7"]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",7,"ja/nein"]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",7,"1-7"]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",7,"1-7"]
[44,5,"Gepäckservice",7,"ja/nein"]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",7,"1-7"]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",7,"1-7"]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",7,"ja/nein"]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D128:D136)","v":63}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D137/B136)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Bewertung","Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[50,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",7,"1-7"]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",7,"ja/nein"]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",7,"1-7"]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",7,"ja/nein"]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[61,13,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",7,"ja/nein"]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",7,"ja/nein"]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",7,"ja/nein"]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Bewertung","Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",7,"ja/nein"]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",7,"ja/nein"]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",7,"ja/nein"]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D146:D187)","v":252}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D188/B187)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",7,"1-7"]
[86,2,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",7,"1-7"]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[90,6,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",7,"ja/nein"]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",7,"ja/nein"]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Bewertung","Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",7,"ja/nein"]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",7,"ja/nein"]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",7,"1-7"]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",7,"ja/nein"]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",7,"ja/nein"]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Bewertung","Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",7,"1-7"]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",7,"ja/nein"]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",7,"ja/nein"]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",7,"1-7"]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",7,"1-7"]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",7,"ja/nein"]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",7,"ja/nein"]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",7,"ja/nein"]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",7,"ja/nein"]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Bewertung","Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",7,"ja/nein"]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",7,"ja/nein"]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",7,"1-7"]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",7,"ja/nein"]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",7,"ja/nein"]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",7,"ja/nein"]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",7,"ja/nein"]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",7,"ja/nein"]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",7,"ja/nein"]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",7,"1-7"]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",7,"ja/nein"]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",7,"ja/nein"]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",7,"1-7"]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",7,"ja/nein"]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",7,"1-7"]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",7,"ja/nein"]
[139,55,"Wäschereiservice",7,"ja/nein"]
[140,56,"Bügelservice",7,"ja/nein"]
[141,57,"Nähservice",7,"ja/nein"]
[142,58,"Schuhputzservice",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",7,"1-7"]
[145,61,"Helligkeit",7,"1-7"]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",7,"ja/nein"]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",7,"ja/nein"]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",7,"ja/nein"]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",7,"ja/nein"]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",7,"ja/nein"]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",7,"ja/nein"]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",7,"ja/nein"]
[153,69,"Haarfön - Qualität",7,"1-7"]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",7,"ja/nein"]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",7,"1-7"]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",7,"ja/nein"]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",7,"ja/nein"]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",7,"1-7"]
[161,77,"WC-Reserverolle",7,"ja/nein"]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D196:D281)","v":546}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D282/B281)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Bewertung","Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",7,"1-7"]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",7,"1-7"]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",7,"1-7"]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",7,"1-7"]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",7,"1-7"]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",7,"1-7"]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",7,"ja/nein"]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",7,"1-7"]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D290:D306)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D307/B306)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",7,"1-7"]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[180,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[182,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Bewertung","Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",7,"1-7"]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"ja/nein"]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"ja/nein"]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",7,"ja/nein"]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",7,"ja/nein"]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",7,"ja/nein"]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",7,"ja/nein"]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",7,"ja/nein"]
[201,24,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",7,"1-7"]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",7,"1-7"]
[205,28,"Wasserangebot",7,"ja/nein"]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",7,"ja/nein"]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[208,31,"Digestifempfehlung",7,"ja/nein"]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Bewertung","Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",7,"1-7"]
[211,34,"Präsentation",7,"1-7"]
[212,35,"Geschmack",7,"1-7"]
[213,36,"Temperatur",7,"1-7"]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",7,"1-7"]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",7,"1-7"]
[216,39,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[218,41,"Käseangebot",7,"1-7"]
[219,42,"Brotsortenangebot",7,"1-7"]
[220,43,"Speisenempfehlung",7,"ja/nein"]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[228,51,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[231,54,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D315:D383)","v":406}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D384/B383)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[238,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[240,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service",null,"Bewertung","Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"1-7"]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[256,21,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[258,23,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[261,26,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Bewertung","Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",7,"1-7"]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",7,"1-7"]
[269,34,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",7,"ja/nein"]
[272,37,"à la carte-Angebote",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D392:D436)","v":259}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D437/B436)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",7,"ja/nein"]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",7,"1-7"]
[275,3,"Abholung",7,"ja/nein"]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",7,"1-7"]
[277,5,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",7,"1-7"]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D445:D460)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D461/B460)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[289,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[291,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"1-7"]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",7,"ja/nein"]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",7,"1-7"]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",7,"1-7"]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",7,"1-7"]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[305,19,"Produktqualität und -frische",7,"1-7"]
[306,20,"Produktpräsentation",7,"1-7"]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[308,22,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[311,25,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D470:D502)","v":203}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D503/B502)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Bewertung","Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[317,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",7,"1-7"]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",7,"1-7"]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",7,"1-7"]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"1-7"]
[324,9,"Beschilderung",7,"1-7"]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Bewertung","Kommentar"]
[325,10,"Lobby",7,"1-7"]
[326,11,"Rezeption",7,"1-7"]
[327,12,"Korridore",7,"1-7"]
[328,13,"Sanitärbereiche",7,"1-7"]
[329,14,"Aufzüge",7,"1-7"]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D512:D527)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D528/B527)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[331,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",7,"1-7"]
[332,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",7,"1-7"]
[333,3,"Reibungsloser Organisationsablauf bzw. Verfügbarkeit von Mitarbeiter",7,"1-7"]
[334,4,"Zustand der Anlagen (Beschilderung)",7,"1-7"]
[335,5,"Sauberkeit gesamter Spabereich inkl. WC/Duschen",7,"1-7"]
[336,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[337,7,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[338,8,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[339,9,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[340,10,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[341,11,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[342,12,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[343,13,"Private SPA",7,"ja/nein"]
[344,14,"Angeboten an Getränken und Snacks",7,"1-7"]
[345,15,"Sind die Ruhebreiche der Hotelgröße angepasst",7,"1-7"]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[346,16,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[347,17,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[348,18,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[349,19,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[350,20,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[351,21,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[352,22,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[353,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D536:D559)","v":161}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D560/B559)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Bewertung","Kommentar"]
[354,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",7,"1-7"]
[355,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",7,"1-7"]
[356,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",7,"1-7"]
[357,4,"Zustand der Freizeitanlagen",7,"1-7"]
[358,5,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[359,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[360,7,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[361,8,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[362,9,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[363,10,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[364,11,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[365,12,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[366,13,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[367,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[368,15,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[369,16,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[370,17,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[371,18,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[372,19,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[373,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D569:D589)","v":140}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D590/B589)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[374,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",7,"ja/nein"]
[375,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[376,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",7,"ja/nein"]
[377,4,"Sekretariatsservice",7,"ja/nein"]
[378,5,"Beschwerdemanagement",7,"ja/nein"]
[379,6,"Systematische Gästebefragungen",7,"ja/nein"]
[380,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",7,"ja/nein"]
[381,8,"Concierge, Page",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D598:D605)","v":56}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D606/B605)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"16. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[382,1,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[383,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[384,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[385,4,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[386,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[387,6,"Aufmerksamkeit",7,"1-7"]
[388,7,"Sorgfältigkeit",7,"1-7"]
[389,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[390,9,"Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[391,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[392,11,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[393,12,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[394,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Bewertung","Kommentar"]
[395,14,"Vorbereitete Rechnung",7,"ja/nein"]
[396,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",7,"ja/nein"]
[397,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",7,"ja/nein"]
[398,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",7,"ja/nein"]
[399,18,"Verabschiedung",7,"ja/nein"]
[400,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",7,"ja/nein"]
[401,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D614:CE635)","v":140}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D636/B635)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",2807]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"SUM(D636,D606,D590,D560,D528,D503,D461,D437,D384,D307,D282,D188,D137,D121,D99,D79)","v":2807}]
[null,null,"Durchschnitt gesamt",{"$f":"D643/A635","v":7}]
[]
[null,null,"3*S (65%)",{"$f":"7*65%","v":4.55}]
[null,null,"4*S (75%)",{"$f":"7*75%","v":5.25}]
[null,null,"5* (85%)",{"$f":"7*85%","v":5.95}]
[null,null,"5*S (90%)",{"$f":"7*90%","v":6.3}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 01.01.2026"]

{"sheet":"Tacho SPA + Freizeit","index":5,"n_rows":12,"n_cols":2,"rows_kept":12,"cut":false,"hidden":true,"merged":[]}
["Segment 1 (rot)",1]
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["Unsichtbar",7]
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["Zeiger",{"$f":"'SPA + Freizeit'!$D$644","v":7}]
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["Unsichtbar",7]

{"sheet":"Freizeit + Tagung","index":6,"n_rows":670,"n_cols":6,"rows_kept":670,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[23,2,23,3],[310,2,310,5],[387,2,387,5],[440,2,440,5],[464,2,464,5],[83,2,83,5],[102,2,102,5],[124,2,124,5],[140,2,140,5],[191,2,191,5],[285,2,285,5],[563,2,563,5],[593,2,593,5],[609,2,609,5],[639,2,639,5],[506,2,506,5],[531,2,531,5]]}
[]
[]
[]
[]
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[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
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[]
[]
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[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[]
[null,null,"Bewertung"]
[]
[null,null,"ja / überdurchschnittlich erfülltes Kriterium",7]
[null,null,"gut bis sehr gut erfülltes Kriterium",6]
[null,null,"erfülltes Kriterium",5]
[null,null,"mittelmäßig erfülltes Kriterium",4]
[null,null,"teilweise erfülltes Kriterium",3]
[null,null,"zu kleinen Teilen erfülltes Kriterium",2]
[null,null,"nein / negativ erfülltes Kriterium",1]
[]
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[null,null,"Gesamtbewertung des Betriebs"]
[]
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[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",7,"ja/nein"]
[2,2,"Funktionieren alle Links",7,"ja/nein"]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",7,"1-7"]
[4,4,"Such-Funktion",7,"ja/nein"]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",7,"ja/nein"]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",7,"ja/nein"]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",7,"ja/nein"]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",7,"ja/nein"]
[9,9,"Impressum",7,"ja/nein"]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend) - automatische Übersetzung genügt",7,"ja/nein"]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",7,"ja/nein"]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",7,"ja/nein"]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",7,"ja/nein"]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D65:D79)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D80/B79)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",7,"ja/nein"]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",7,"1-7"]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",7,"ja/nein"]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",7,"ja/nein"]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",7,"ja/nein"]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D86:D98)","v":70}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D99/B98)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
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[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",7,"ja/nein"]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",7,"ja/nein"]
[28,3,"Herzlichkeit",7,"1-7"]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",7,"ja/nein"]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",7,"ja/nein"]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",7,"1-7"]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",7,"ja/nein"]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",7,"ja/nein"]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",7,"ja/nein"]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",7,"ja/nein"]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D107:D120)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D121/B120)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",7,"1-7"]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",7,"ja/nein"]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",7,"1-7"]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",7,"1-7"]
[44,5,"Gepäckservice",7,"ja/nein"]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",7,"1-7"]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",7,"1-7"]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",7,"ja/nein"]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D128:D136)","v":63}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D137/B136)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Bewertung","Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[50,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",7,"1-7"]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",7,"ja/nein"]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",7,"1-7"]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",7,"ja/nein"]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[61,13,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",7,"ja/nein"]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",7,"ja/nein"]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",7,"ja/nein"]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Bewertung","Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",7,"ja/nein"]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",7,"ja/nein"]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",7,"ja/nein"]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D146:D187)","v":252}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D188/B187)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",7,"1-7"]
[86,2,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",7,"1-7"]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[90,6,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",7,"ja/nein"]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",7,"ja/nein"]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Bewertung","Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",7,"ja/nein"]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",7,"ja/nein"]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",7,"1-7"]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",7,"ja/nein"]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",7,"ja/nein"]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Bewertung","Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",7,"1-7"]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",7,"ja/nein"]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",7,"ja/nein"]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",7,"1-7"]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",7,"1-7"]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",7,"ja/nein"]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",7,"ja/nein"]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",7,"ja/nein"]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",7,"ja/nein"]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Bewertung","Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",7,"ja/nein"]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",7,"ja/nein"]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",7,"1-7"]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",7,"ja/nein"]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",7,"ja/nein"]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",7,"ja/nein"]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",7,"ja/nein"]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",7,"ja/nein"]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",7,"ja/nein"]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",7,"1-7"]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",7,"ja/nein"]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",7,"ja/nein"]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",7,"1-7"]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",7,"ja/nein"]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",7,"1-7"]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",7,"ja/nein"]
[139,55,"Wäschereiservice",7,"ja/nein"]
[140,56,"Bügelservice",7,"ja/nein"]
[141,57,"Nähservice",7,"ja/nein"]
[142,58,"Schuhputzservice",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",7,"1-7"]
[145,61,"Helligkeit",7,"1-7"]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",7,"ja/nein"]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",7,"ja/nein"]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",7,"ja/nein"]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",7,"ja/nein"]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",7,"ja/nein"]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",7,"ja/nein"]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",7,"ja/nein"]
[153,69,"Haarfön - Qualität",7,"1-7"]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",7,"ja/nein"]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",7,"1-7"]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",7,"ja/nein"]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",7,"ja/nein"]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",7,"1-7"]
[161,77,"WC-Reserverolle",7,"ja/nein"]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D196:D281)","v":546}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D282/B281)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Bewertung","Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",7,"1-7"]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",7,"1-7"]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",7,"1-7"]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",7,"1-7"]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",7,"1-7"]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",7,"1-7"]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",7,"ja/nein"]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",7,"1-7"]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D290:D306)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D307/B306)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",7,"1-7"]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[180,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[182,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Bewertung","Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",7,"1-7"]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"ja/nein"]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"ja/nein"]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",7,"ja/nein"]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",7,"ja/nein"]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",7,"ja/nein"]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",7,"ja/nein"]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",7,"ja/nein"]
[201,24,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",7,"1-7"]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",7,"1-7"]
[205,28,"Wasserangebot",7,"ja/nein"]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",7,"ja/nein"]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[208,31,"Digestifempfehlung",7,"ja/nein"]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Bewertung","Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",7,"1-7"]
[211,34,"Präsentation",7,"1-7"]
[212,35,"Geschmack",7,"1-7"]
[213,36,"Temperatur",7,"1-7"]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",7,"1-7"]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",7,"1-7"]
[216,39,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[218,41,"Käseangebot",7,"1-7"]
[219,42,"Brotsortenangebot",7,"1-7"]
[220,43,"Speisenempfehlung",7,"ja/nein"]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[228,51,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[231,54,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D315:D383)","v":406}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D384/B383)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[238,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[240,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service",null,"Bewertung","Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"1-7"]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[256,21,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[258,23,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[261,26,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Bewertung","Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",7,"1-7"]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",7,"1-7"]
[269,34,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",7,"ja/nein"]
[272,37,"à la carte-Angebote",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D392:D436)","v":259}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D437/B436)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",7,"ja/nein"]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",7,"1-7"]
[275,3,"Abholung",7,"ja/nein"]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",7,"1-7"]
[277,5,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",7,"1-7"]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D445:D460)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D461/B460)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[289,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[291,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"1-7"]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",7,"ja/nein"]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",7,"1-7"]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",7,"1-7"]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",7,"1-7"]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[305,19,"Produktqualität und -frische",7,"1-7"]
[306,20,"Produktpräsentation",7,"1-7"]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[308,22,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[311,25,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D470:D502)","v":203}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D503/B502)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Bewertung","Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[317,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",7,"1-7"]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",7,"1-7"]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",7,"1-7"]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"1-7"]
[324,9,"Beschilderung",7,"1-7"]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Bewertung","Kommentar"]
[325,10,"Lobby",7,"1-7"]
[326,11,"Rezeption",7,"1-7"]
[327,12,"Korridore",7,"1-7"]
[328,13,"Sanitärbereiche",7,"1-7"]
[329,14,"Aufzüge",7,"1-7"]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D512:D527)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D528/B527)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[331,1,"Ausreichende Ausschilderung ",7,"1-7"]
[332,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung (ausreichende Netzsteckdosen, funktionierendes W-LAN)",7,"1-7"]
[333,3,"Einwandfreier Zustand",7,"1-7"]
[334,4,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[335,5,"Entsprechendes Ambiente",7,"1-7"]
[336,6,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[337,7,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[338,8,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[339,9,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[340,10,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[341,11,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[342,12,"Speise- und Getränkeservice",7,"1-7"]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[]
[343,13,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[344,14,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[345,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[346,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[347,17,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[348,18,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[349,19,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[350,20,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[351,21,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D537:D559)","v":147}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D560/B559)","v":7}]
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[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Bewertung","Kommentar"]
[352,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",7,"1-7"]
[353,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",7,"1-7"]
[354,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",7,"1-7"]
[355,4,"Zustand der Freizeitanlagen",7,"1-7"]
[356,5,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[357,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[358,7,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[359,8,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[360,9,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[361,10,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[362,11,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[363,12,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[364,13,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[365,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[366,15,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[367,16,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[368,17,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[369,18,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[370,19,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[371,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D569:D589)","v":140}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D590/B589)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[372,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",7,"ja/nein"]
[373,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[374,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",7,"ja/nein"]
[375,4,"Sekretariatsservice",7,"ja/nein"]
[376,5,"Beschwerdemanagement",7,"ja/nein"]
[377,6,"Systematische Gästebefragungen",7,"ja/nein"]
[378,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",7,"ja/nein"]
[379,8,"Concierge, Page",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D598:D605)","v":56}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D606/B605)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"16. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[380,1,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[381,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[382,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[383,4,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[384,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[385,6,"Aufmerksamkeit",7,"1-7"]
[386,7,"Sorgfältigkeit",7,"1-7"]
[387,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[388,9,"Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[389,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[390,11,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[391,12,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[392,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Bewertung","Kommentar"]
[393,14,"Vorbereitete Rechnung",7,"ja/nein"]
[394,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",7,"ja/nein"]
[395,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",7,"ja/nein"]
[396,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",7,"ja/nein"]
[397,18,"Verabschiedung",7,"ja/nein"]
[398,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",7,"ja/nein"]
[399,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D614:CE635)","v":140}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D636/B635)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",2793]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"SUM(D636,D606,D590,D560,D528,D503,D461,D437,D384,D307,D282,D188,D137,D121,D99,D80)","v":2793}]
[null,null,"Durchschnitt gesamt",{"$f":"D643/A635","v":7}]
[]
[null,null,"3*S (65%)",{"$f":"7*65%","v":4.55}]
[null,null,"4*S (75%)",{"$f":"7*75%","v":5.25}]
[null,null,"5* (85%)",{"$f":"7*85%","v":5.95}]
[null,null,"5*S (90%)",{"$f":"7*90%","v":6.3}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 01.01.2026"]

{"sheet":"Tacho Freizeit + Tagung","index":7,"n_rows":12,"n_cols":2,"rows_kept":12,"cut":false,"hidden":true,"merged":[]}
["Segment 1 (rot)",1]
["Segment 2",1]
["Segment 3",1]
["Segment 4",1]
["Segment 5",1]
["Segment 6",1]
["Segment 7 (grün)",1]
["Unsichtbar",7]
[]
["Zeiger",{"$f":"'Freizeit + Tagung'!D644","v":7}]
["Rest",{"$f":"7-B10","v":0}]
["Unsichtbar",7]

{"sheet":"Tagung + SPA","index":8,"n_rows":672,"n_cols":6,"rows_kept":672,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[531,2,531,5],[563,2,563,5],[594,2,594,5],[610,2,610,5],[640,2,640,5],[506,2,506,5],[23,2,23,3],[83,2,83,5],[103,2,103,5],[124,2,124,5],[140,2,140,5],[191,2,191,5],[285,2,285,5],[310,2,310,5],[387,2,387,5],[440,2,440,5],[464,2,464,5]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[]
[null,null,"Bewertung"]
[]
[null,null,"ja / überdurchschnittlich erfülltes Kriterium",7]
[null,null,"gut bis sehr gut erfülltes Kriterium",6]
[null,null,"erfülltes Kriterium",5]
[null,null,"mittelmäßig erfülltes Kriterium",4]
[null,null,"teilweise erfülltes Kriterium",3]
[null,null,"zu kleinen Teilen erfülltes Kriterium",2]
[null,null,"nein / negativ erfülltes Kriterium",1]
[]
[]
[null,null,"Gesamtbewertung des Betriebs"]
[]
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[]
[]
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[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",7,"ja/nein"]
[2,2,"Funktionieren alle Links",7,"ja/nein"]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",7,"1-7"]
[4,4,"Such-Funktion",7,"ja/nein"]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",7,"ja/nein"]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",7,"ja/nein"]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",7,"ja/nein"]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",7,"ja/nein"]
[9,9,"Impressum",7,"ja/nein"]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend) - automatische Übersetzung genügt",7,"ja/nein"]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",7,"ja/nein"]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",7,"ja/nein"]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",7,"ja/nein"]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D65:D79)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D80/B79)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",7,"ja/nein"]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",7,"1-7"]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",7,"ja/nein"]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",7,"ja/nein"]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",7,"ja/nein"]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D87:D99)","v":70}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D100/B99)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",7,"ja/nein"]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",7,"ja/nein"]
[28,3,"Herzlichkeit",7,"1-7"]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",7,"ja/nein"]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",7,"ja/nein"]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",7,"1-7"]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",7,"ja/nein"]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",7,"ja/nein"]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",7,"ja/nein"]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",7,"ja/nein"]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D108:D121)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D122/B121)","v":7}]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",7,"1-7"]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",7,"ja/nein"]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",7,"1-7"]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",7,"1-7"]
[44,5,"Gepäckservice",7,"ja/nein"]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",7,"1-7"]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",7,"1-7"]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",7,"ja/nein"]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D128:D136)","v":63}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D137/B136)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Bewertung","Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[50,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",7,"1-7"]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",7,"ja/nein"]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",7,"1-7"]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",7,"ja/nein"]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[61,13,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",7,"ja/nein"]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",7,"ja/nein"]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",7,"ja/nein"]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Bewertung","Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",7,"ja/nein"]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",7,"ja/nein"]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",7,"ja/nein"]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D146:D187)","v":252}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D188/B187)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",7,"1-7"]
[86,2,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",7,"1-7"]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[90,6,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",7,"ja/nein"]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",7,"ja/nein"]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Bewertung","Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",7,"ja/nein"]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",7,"ja/nein"]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",7,"1-7"]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",7,"ja/nein"]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",7,"ja/nein"]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Bewertung","Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",7,"1-7"]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",7,"ja/nein"]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",7,"ja/nein"]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",7,"1-7"]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",7,"1-7"]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",7,"ja/nein"]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",7,"ja/nein"]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",7,"ja/nein"]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",7,"ja/nein"]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Bewertung","Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",7,"ja/nein"]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",7,"ja/nein"]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",7,"1-7"]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",7,"ja/nein"]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",7,"ja/nein"]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",7,"ja/nein"]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",7,"ja/nein"]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",7,"ja/nein"]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",7,"ja/nein"]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",7,"1-7"]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",7,"ja/nein"]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",7,"ja/nein"]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",7,"1-7"]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",7,"ja/nein"]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",7,"1-7"]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",7,"ja/nein"]
[139,55,"Wäschereiservice",7,"ja/nein"]
[140,56,"Bügelservice",7,"ja/nein"]
[141,57,"Nähservice",7,"ja/nein"]
[142,58,"Schuhputzservice",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",7,"1-7"]
[145,61,"Helligkeit",7,"1-7"]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",7,"ja/nein"]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",7,"ja/nein"]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",7,"ja/nein"]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",7,"ja/nein"]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",7,"ja/nein"]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",7,"ja/nein"]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",7,"ja/nein"]
[153,69,"Haarfön - Qualität",7,"1-7"]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",7,"ja/nein"]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",7,"1-7"]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",7,"ja/nein"]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",7,"ja/nein"]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",7,"1-7"]
[161,77,"WC-Reserverolle",7,"ja/nein"]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D196:D281)","v":546}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D282/B281)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Bewertung","Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",7,"1-7"]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",7,"1-7"]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",7,"1-7"]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",7,"1-7"]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",7,"1-7"]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",7,"1-7"]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",7,"ja/nein"]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",7,"1-7"]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D290:D306)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D307/B306)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",7,"1-7"]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[180,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[182,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Bewertung","Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",7,"1-7"]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"ja/nein"]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"ja/nein"]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",7,"ja/nein"]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",7,"ja/nein"]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",7,"ja/nein"]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",7,"ja/nein"]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",7,"ja/nein"]
[201,24,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",7,"1-7"]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",7,"1-7"]
[205,28,"Wasserangebot",7,"ja/nein"]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",7,"ja/nein"]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[208,31,"Digestifempfehlung",7,"ja/nein"]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Bewertung","Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",7,"1-7"]
[211,34,"Präsentation",7,"1-7"]
[212,35,"Geschmack",7,"1-7"]
[213,36,"Temperatur",7,"1-7"]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",7,"1-7"]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",7,"1-7"]
[216,39,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[218,41,"Käseangebot",7,"1-7"]
[219,42,"Brotsortenangebot",7,"1-7"]
[220,43,"Speisenempfehlung",7,"ja/nein"]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[228,51,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[231,54,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D315:D383)","v":406}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D384/B383)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[238,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[240,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service",null,"Bewertung","Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"1-7"]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[256,21,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[258,23,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[261,26,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Bewertung","Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",7,"1-7"]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",7,"1-7"]
[269,34,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",7,"ja/nein"]
[272,37,"à la carte-Angebote",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D392:D436)","v":259}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D437/B436)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",7,"ja/nein"]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",7,"1-7"]
[275,3,"Abholung",7,"ja/nein"]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",7,"1-7"]
[277,5,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",7,"1-7"]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D445:D460)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D461/B460)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[289,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[291,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"1-7"]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",7,"ja/nein"]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",7,"1-7"]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",7,"1-7"]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",7,"1-7"]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[305,19,"Produktqualität und -frische",7,"1-7"]
[306,20,"Produktpräsentation",7,"1-7"]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[308,22,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[311,25,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D470:D502)","v":203}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D503/B502)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Bewertung","Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[317,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",7,"1-7"]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",7,"1-7"]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",7,"1-7"]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"1-7"]
[324,9,"Beschilderung",7,"1-7"]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Bewertung","Kommentar"]
[325,10,"Lobby",7,"1-7"]
[326,11,"Rezeption",7,"1-7"]
[327,12,"Korridore",7,"1-7"]
[328,13,"Sanitärbereiche",7,"1-7"]
[329,14,"Aufzüge",7,"1-7"]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D512:D527)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D528/B527)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[331,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",7,"1-7"]
[332,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",7,"1-7"]
[333,3,"Reibungsloser Organisationsablauf bzw. Verfügbarkeit von Mitarbeiter",7,"1-7"]
[334,4,"Zustand der Anlagen (Beschilderung)",7,"1-7"]
[335,5,"Sauberkeit gesamter Spabereich inkl. WC/Duschen",7,"1-7"]
[336,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[337,7,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[338,8,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[339,9,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[340,10,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[341,11,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[342,12,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[343,13,"Private SPA",7,"ja/nein"]
[344,14,"Angeboten an Getränken und Snacks",7,"1-7"]
[345,15,"Sind die Ruhebreiche der Hotelgröße angepasst",7,"1-7"]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[346,16,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[347,17,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[348,18,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[349,19,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[350,20,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[351,21,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[352,22,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[353,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D536:D559)","v":161}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D560/B559)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[354,1,"Ausreichende Ausschilderung ",7,"1-7"]
[355,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung (ausreichende Netzsteckdosen, funktionierendes W-LAN)",7,"1-7"]
[356,3,"Einwandfreier Zustand",7,"1-7"]
[357,4,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[358,5,"Entsprechendes Ambiente",7,"1-7"]
[359,6,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[360,7,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[361,8,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[362,9,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[363,10,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[364,11,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[365,12,"Speise- und Getränkeservice",7,"1-7"]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[366,13,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[367,14,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[368,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[369,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[370,17,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[371,18,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[372,19,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[373,20,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[374,21,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D569:D590)","v":147}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D591/B590)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[375,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",7,"ja/nein"]
[376,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[377,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",7,"ja/nein"]
[378,4,"Sekretariatsservice",7,"ja/nein"]
[379,5,"Beschwerdemanagement",7,"ja/nein"]
[380,6,"Systematische Gästebefragungen",7,"ja/nein"]
[381,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",7,"ja/nein"]
[382,8,"Concierge, Page",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D599:D606)","v":56}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D607/B606)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"16. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[383,1,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[384,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[385,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[386,4,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[387,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[388,6,"Aufmerksamkeit",7,"1-7"]
[389,7,"Sorgfältigkeit",7,"1-7"]
[390,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[391,9,"Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[392,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[393,11,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[394,12,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[395,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Bewertung","Kommentar"]
[396,14,"Vorbereitete Rechnung",7,"ja/nein"]
[397,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",7,"ja/nein"]
[398,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",7,"ja/nein"]
[399,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",7,"ja/nein"]
[400,18,"Verabschiedung",7,"ja/nein"]
[401,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",7,"ja/nein"]
[402,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D615:CE636)","v":140}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D637/B636)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",2814]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"SUM(D637,D607,D591,D560,D528,D503,D461,D437,D384,D307,D282,D188,D137,D122,D100,D80)","v":2814}]
[null,null,"Durchschnitt gesamt",{"$f":"D644/A636","v":7}]
[]
[null,null,"3*S (65%)",{"$f":"7*65%","v":4.55}]
[null,null,"4*S (75%)",{"$f":"7*75%","v":5.25}]
[null,null,"5* (85%)",{"$f":"7*85%","v":5.95}]
[null,null,"5*S (90%)",{"$f":"7*90%","v":6.3}]
[]
[]
[]
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[]
[]
[]
[]
[]
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[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 01.01.2026"]

{"sheet":"Tacho Tagung + SPA","index":9,"n_rows":12,"n_cols":2,"rows_kept":12,"cut":false,"hidden":true,"merged":[]}
["Segment 1 (rot)",1]
["Segment 2",1]
["Segment 3",1]
["Segment 4",1]
["Segment 5",1]
["Segment 6",1]
["Segment 7 (grün)",1]
["Unsichtbar",7]
[]
["Zeiger",{"$f":"'Tagung + SPA'!D645","v":7}]
["Rest",{"$f":"7-B10","v":0}]
["Unsichtbar",7]

{"sheet":"SPA","index":10,"n_rows":640,"n_cols":6,"rows_kept":640,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[531,2,531,5],[563,2,563,5],[579,2,579,5],[608,2,608,5],[285,2,285,5],[310,2,310,5],[387,2,387,5],[440,2,440,5],[464,2,464,5],[506,2,506,5],[191,2,191,5],[23,2,23,3],[83,2,83,5],[103,2,103,5],[124,2,124,5],[140,2,140,5]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
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[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[]
[null,null,"Bewertung"]
[]
[null,null,"ja / überdurchschnittlich erfülltes Kriterium",7]
[null,null,"gut bis sehr gut erfülltes Kriterium",6]
[null,null,"erfülltes Kriterium",5]
[null,null,"mittelmäßig erfülltes Kriterium",4]
[null,null,"teilweise erfülltes Kriterium",3]
[null,null,"zu kleinen Teilen erfülltes Kriterium",2]
[null,null,"nein / negativ erfülltes Kriterium",1]
[]
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[null,null,"Gesamtbewertung des Betriebs"]
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[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",7,"ja/nein"]
[2,2,"Funktionieren alle Links",7,"ja/nein"]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",7,"1-7"]
[4,4,"Such-Funktion",7,"ja/nein"]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",7,"ja/nein"]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",7,"ja/nein"]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",7,"ja/nein"]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",7,"ja/nein"]
[9,9,"Impressum",7,"ja/nein"]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend) - automatische Übersetzung genügt",7,"ja/nein"]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",7,"ja/nein"]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",7,"ja/nein"]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",7,"ja/nein"]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D65:D79)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D80/B79)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",7,"ja/nein"]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",7,"1-7"]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",7,"ja/nein"]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",7,"ja/nein"]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",7,"ja/nein"]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D87:D99)","v":70}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D100/B99)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",7,"ja/nein"]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",7,"ja/nein"]
[28,3,"Herzlichkeit",7,"1-7"]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",7,"ja/nein"]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",7,"ja/nein"]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",7,"1-7"]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",7,"ja/nein"]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",7,"ja/nein"]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",7,"ja/nein"]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",7,"ja/nein"]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D108:D121)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D122/B121)","v":7}]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",7,"1-7"]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",7,"ja/nein"]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",7,"1-7"]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",7,"1-7"]
[44,5,"Gepäckservice",7,"ja/nein"]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",7,"1-7"]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",7,"1-7"]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",7,"ja/nein"]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D128:D136)","v":63}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D137/B136)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Bewertung","Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[50,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",7,"1-7"]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",7,"ja/nein"]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",7,"1-7"]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",7,"ja/nein"]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[61,13,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",7,"ja/nein"]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",7,"ja/nein"]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",7,"ja/nein"]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Bewertung","Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",7,"ja/nein"]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",7,"ja/nein"]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",7,"ja/nein"]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D146:D187)","v":252}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D188/B187)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",7,"1-7"]
[86,2,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",7,"1-7"]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[90,6,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",7,"ja/nein"]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",7,"ja/nein"]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Bewertung","Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",7,"ja/nein"]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",7,"ja/nein"]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",7,"1-7"]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",7,"ja/nein"]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",7,"ja/nein"]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Bewertung","Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",7,"1-7"]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",7,"ja/nein"]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",7,"ja/nein"]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",7,"1-7"]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",7,"1-7"]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",7,"ja/nein"]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",7,"ja/nein"]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",7,"ja/nein"]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",7,"ja/nein"]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Bewertung","Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",7,"ja/nein"]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",7,"ja/nein"]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",7,"1-7"]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",7,"ja/nein"]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",7,"ja/nein"]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",7,"ja/nein"]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",7,"ja/nein"]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",7,"ja/nein"]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",7,"ja/nein"]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",7,"1-7"]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",7,"ja/nein"]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",7,"ja/nein"]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",7,"1-7"]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",7,"ja/nein"]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",7,"1-7"]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",7,"ja/nein"]
[139,55,"Wäschereiservice",7,"ja/nein"]
[140,56,"Bügelservice",7,"ja/nein"]
[141,57,"Nähservice",7,"ja/nein"]
[142,58,"Schuhputzservice",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",7,"1-7"]
[145,61,"Helligkeit",7,"1-7"]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",7,"ja/nein"]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",7,"ja/nein"]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",7,"ja/nein"]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",7,"ja/nein"]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",7,"ja/nein"]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",7,"ja/nein"]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",7,"ja/nein"]
[153,69,"Haarfön - Qualität",7,"1-7"]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",7,"ja/nein"]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",7,"1-7"]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",7,"ja/nein"]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",7,"ja/nein"]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",7,"1-7"]
[161,77,"WC-Reserverolle",7,"ja/nein"]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D196:D281)","v":546}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D282/B281)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Bewertung","Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",7,"1-7"]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",7,"1-7"]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",7,"1-7"]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",7,"1-7"]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",7,"1-7"]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",7,"1-7"]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",7,"ja/nein"]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",7,"1-7"]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D290:D306)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D307/B306)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",7,"1-7"]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[180,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[182,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Bewertung","Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",7,"1-7"]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"ja/nein"]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"ja/nein"]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",7,"ja/nein"]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",7,"ja/nein"]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",7,"ja/nein"]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",7,"ja/nein"]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",7,"ja/nein"]
[201,24,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",7,"1-7"]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",7,"1-7"]
[205,28,"Wasserangebot",7,"ja/nein"]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",7,"ja/nein"]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[208,31,"Digestifempfehlung",7,"ja/nein"]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Bewertung","Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",7,"1-7"]
[211,34,"Präsentation",7,"1-7"]
[212,35,"Geschmack",7,"1-7"]
[213,36,"Temperatur",7,"1-7"]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",7,"1-7"]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",7,"1-7"]
[216,39,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[218,41,"Käseangebot",7,"1-7"]
[219,42,"Brotsortenangebot",7,"1-7"]
[220,43,"Speisenempfehlung",7,"ja/nein"]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[228,51,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[231,54,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D315:D383)","v":406}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D384/B383)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[238,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[240,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service",null,"Bewertung","Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"1-7"]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[256,21,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[258,23,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[261,26,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Bewertung","Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",7,"1-7"]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",7,"1-7"]
[269,34,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",7,"ja/nein"]
[272,37,"à la carte-Angebote",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D392:D436)","v":259}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D437/B436)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",7,"ja/nein"]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",7,"1-7"]
[275,3,"Abholung",7,"ja/nein"]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",7,"1-7"]
[277,5,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",7,"1-7"]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D445:D460)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D461/B460)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[289,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[291,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"1-7"]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",7,"ja/nein"]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",7,"1-7"]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",7,"1-7"]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",7,"1-7"]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[305,19,"Produktqualität und -frische",7,"1-7"]
[306,20,"Produktpräsentation",7,"1-7"]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[308,22,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[311,25,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D470:D502)","v":203}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D503/B502)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Bewertung","Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[317,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",7,"1-7"]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",7,"1-7"]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",7,"1-7"]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"1-7"]
[324,9,"Beschilderung",7,"1-7"]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Bewertung","Kommentar"]
[325,10,"Lobby",7,"1-7"]
[326,11,"Rezeption",7,"1-7"]
[327,12,"Korridore",7,"1-7"]
[328,13,"Sanitärbereiche",7,"1-7"]
[329,14,"Aufzüge",7,"1-7"]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D512:D527)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D528/B527)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[331,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",7,"1-7"]
[332,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",7,"1-7"]
[333,3,"Reibungsloser Organisationsablauf bzw. Verfügbarkeit von Mitarbeiter",7,"1-7"]
[334,4,"Zustand der Anlagen (Beschilderung)",7,"1-7"]
[335,5,"Sauberkeit gesamter Spabereich inkl. WC/Duschen",7,"1-7"]
[336,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[337,7,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[338,8,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[339,9,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[340,10,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[341,11,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[342,12,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[343,13,"Private SPA",7,"ja/nein"]
[344,14,"Angeboten an Getränken und Snacks",7,"1-7"]
[345,15,"Sind die Ruhebreiche der Hotelgröße angepasst",7,"1-7"]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[346,16,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[347,17,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[348,18,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[349,19,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[350,20,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[351,21,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[352,22,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[353,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D536:D559)","v":161}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D560/B559)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[354,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",7,"ja/nein"]
[355,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[356,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",7,"ja/nein"]
[357,4,"Sekretariatsservice",7,"ja/nein"]
[358,5,"Beschwerdemanagement",7,"ja/nein"]
[359,6,"Systematische Gästebefragungen",7,"ja/nein"]
[360,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",7,"ja/nein"]
[361,8,"Concierge, Page",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D568:D575)","v":56}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D576/B575)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"15. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[362,1,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[363,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[364,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[365,4,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[366,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[367,6,"Aufmerksamkeit",7,"1-7"]
[368,7,"Sorgfältigkeit",7,"1-7"]
[369,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[370,9,"Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[371,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[372,11,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[373,12,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[374,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Bewertung","Kommentar"]
[375,14,"Vorbereitete Rechnung",7,"ja/nein"]
[376,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",7,"ja/nein"]
[377,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",7,"ja/nein"]
[378,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",7,"ja/nein"]
[379,18,"Verabschiedung",7,"ja/nein"]
[380,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",7,"ja/nein"]
[381,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D584:CE605)","v":140}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D606/B605)","v":7}]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",2667]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"SUM(D606,D576,D560,D528,D503,D461,D437,D384,D307,D282,D188,D137,D122,D100,D80)","v":2667}]
[null,null,"Durchschnitt gesamt",{"$f":"D612/A605","v":7}]
[]
[null,null,"3*S (65%)",{"$f":"7*65%","v":4.55}]
[null,null,"4*S (75%)",{"$f":"7*75%","v":5.25}]
[null,null,"5* (85%)",{"$f":"7*85%","v":5.95}]
[null,null,"5*S (90%)",{"$f":"7*90%","v":6.3}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 01.01.2026"]

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["Segment 1 (rot)",1]
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["Zeiger",{"$f":"SPA!D613","v":7}]
["Rest",{"$f":"7-B10","v":0}]
["Unsichtbar",7]

{"sheet":"Freizeit","index":12,"n_rows":639,"n_cols":6,"rows_kept":639,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[531,2,531,5],[561,2,561,5],[577,2,577,5],[607,2,607,5],[285,2,285,5],[310,2,310,5],[387,2,387,5],[440,2,440,5],[464,2,464,5],[506,2,506,5],[191,2,191,5],[23,2,23,3],[83,2,83,5],[103,2,103,5],[124,2,124,5],[140,2,140,5]]}
[]
[]
[]
[]
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[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
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[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
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[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[]
[null,null,"Bewertung"]
[]
[null,null,"ja / überdurchschnittlich erfülltes Kriterium",7]
[null,null,"gut bis sehr gut erfülltes Kriterium",6]
[null,null,"erfülltes Kriterium",5]
[null,null,"mittelmäßig erfülltes Kriterium",4]
[null,null,"teilweise erfülltes Kriterium",3]
[null,null,"zu kleinen Teilen erfülltes Kriterium",2]
[null,null,"nein / negativ erfülltes Kriterium",1]
[]
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[null,null,"Gesamtbewertung des Betriebs"]
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[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",7,"ja/nein"]
[2,2,"Funktionieren alle Links",7,"ja/nein"]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",7,"1-7"]
[4,4,"Such-Funktion",7,"ja/nein"]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",7,"ja/nein"]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",7,"ja/nein"]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",7,"ja/nein"]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",7,"ja/nein"]
[9,9,"Impressum",7,"ja/nein"]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend) - automatische Übersetzung genügt",7,"ja/nein"]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",7,"ja/nein"]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",7,"ja/nein"]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",7,"ja/nein"]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D65:D79)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D80/B79)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",7,"ja/nein"]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",7,"1-7"]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",7,"ja/nein"]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",7,"ja/nein"]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",7,"ja/nein"]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D87:D99)","v":70}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D100/B99)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",7,"ja/nein"]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",7,"ja/nein"]
[28,3,"Herzlichkeit",7,"1-7"]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",7,"ja/nein"]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",7,"ja/nein"]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",7,"1-7"]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",7,"ja/nein"]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",7,"ja/nein"]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",7,"ja/nein"]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",7,"ja/nein"]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D108:D121)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D122/B121)","v":7}]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",7,"1-7"]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",7,"ja/nein"]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",7,"1-7"]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",7,"1-7"]
[44,5,"Gepäckservice",7,"ja/nein"]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",7,"1-7"]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",7,"1-7"]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",7,"ja/nein"]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D128:D136)","v":63}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D137/B136)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Bewertung","Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[50,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",7,"1-7"]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",7,"ja/nein"]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",7,"1-7"]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",7,"ja/nein"]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[61,13,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",7,"ja/nein"]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",7,"ja/nein"]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",7,"ja/nein"]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Bewertung","Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",7,"ja/nein"]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",7,"ja/nein"]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",7,"ja/nein"]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D146:D187)","v":252}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D188/B187)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",7,"1-7"]
[86,2,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",7,"1-7"]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[90,6,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",7,"ja/nein"]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",7,"ja/nein"]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Bewertung","Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",7,"ja/nein"]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",7,"ja/nein"]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",7,"1-7"]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",7,"ja/nein"]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",7,"ja/nein"]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Bewertung","Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",7,"1-7"]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",7,"ja/nein"]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",7,"ja/nein"]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",7,"1-7"]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",7,"1-7"]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",7,"ja/nein"]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",7,"ja/nein"]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",7,"ja/nein"]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",7,"ja/nein"]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Bewertung","Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",7,"ja/nein"]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",7,"ja/nein"]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",7,"1-7"]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",7,"ja/nein"]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",7,"ja/nein"]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",7,"ja/nein"]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",7,"ja/nein"]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",7,"ja/nein"]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",7,"ja/nein"]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",7,"1-7"]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",7,"ja/nein"]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",7,"ja/nein"]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",7,"1-7"]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",7,"ja/nein"]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",7,"1-7"]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",7,"ja/nein"]
[139,55,"Wäschereiservice",7,"ja/nein"]
[140,56,"Bügelservice",7,"ja/nein"]
[141,57,"Nähservice",7,"ja/nein"]
[142,58,"Schuhputzservice",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",7,"1-7"]
[145,61,"Helligkeit",7,"1-7"]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",7,"ja/nein"]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",7,"ja/nein"]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",7,"ja/nein"]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",7,"ja/nein"]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",7,"ja/nein"]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",7,"ja/nein"]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",7,"ja/nein"]
[153,69,"Haarfön - Qualität",7,"1-7"]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",7,"ja/nein"]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",7,"1-7"]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",7,"ja/nein"]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",7,"ja/nein"]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",7,"1-7"]
[161,77,"WC-Reserverolle",7,"ja/nein"]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D196:D281)","v":546}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D282/B281)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Bewertung","Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",7,"1-7"]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",7,"1-7"]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",7,"1-7"]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",7,"1-7"]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",7,"1-7"]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",7,"1-7"]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",7,"ja/nein"]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",7,"1-7"]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D290:D306)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D307/B306)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",7,"1-7"]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[180,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[182,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Bewertung","Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",7,"1-7"]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"ja/nein"]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"ja/nein"]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",7,"ja/nein"]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",7,"ja/nein"]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",7,"ja/nein"]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",7,"ja/nein"]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",7,"ja/nein"]
[201,24,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",7,"1-7"]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",7,"1-7"]
[205,28,"Wasserangebot",7,"ja/nein"]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",7,"ja/nein"]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[208,31,"Digestifempfehlung",7,"ja/nein"]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Bewertung","Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",7,"1-7"]
[211,34,"Präsentation",7,"1-7"]
[212,35,"Geschmack",7,"1-7"]
[213,36,"Temperatur",7,"1-7"]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",7,"1-7"]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",7,"1-7"]
[216,39,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[218,41,"Käseangebot",7,"1-7"]
[219,42,"Brotsortenangebot",7,"1-7"]
[220,43,"Speisenempfehlung",7,"ja/nein"]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[228,51,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[231,54,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D315:D383)","v":406}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D384/B383)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[238,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[240,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service",null,"Bewertung","Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"1-7"]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[256,21,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[258,23,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[261,26,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Bewertung","Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",7,"1-7"]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",7,"1-7"]
[269,34,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",7,"ja/nein"]
[272,37,"à la carte-Angebote",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D392:D436)","v":259}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D437/B436)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",7,"ja/nein"]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",7,"1-7"]
[275,3,"Abholung",7,"ja/nein"]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",7,"1-7"]
[277,5,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",7,"1-7"]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D445:D460)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D461/B460)","v":7}]
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[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[289,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[291,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"1-7"]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",7,"ja/nein"]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",7,"1-7"]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",7,"1-7"]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",7,"1-7"]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[305,19,"Produktqualität und -frische",7,"1-7"]
[306,20,"Produktpräsentation",7,"1-7"]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[308,22,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[311,25,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D470:D502)","v":203}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D503/B502)","v":7}]
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[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Bewertung","Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[317,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",7,"1-7"]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",7,"1-7"]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",7,"1-7"]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"1-7"]
[324,9,"Beschilderung",7,"1-7"]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Bewertung","Kommentar"]
[325,10,"Lobby",7,"1-7"]
[326,11,"Rezeption",7,"1-7"]
[327,12,"Korridore",7,"1-7"]
[328,13,"Sanitärbereiche",7,"1-7"]
[329,14,"Aufzüge",7,"1-7"]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D512:D527)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D528/B527)","v":7}]
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[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Bewertung","Kommentar"]
[331,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",7,"1-7"]
[332,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",7,"1-7"]
[333,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",7,"1-7"]
[334,4,"Zustand der Freizeitanlagen",7,"1-7"]
[335,5,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[336,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[337,7,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[338,8,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[339,9,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[340,10,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[341,11,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[342,12,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[343,13,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[344,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[345,15,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[346,16,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[347,17,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[348,18,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[349,19,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[350,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D537:D557)","v":140}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D558/B557)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[351,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",7,"ja/nein"]
[352,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[353,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",7,"ja/nein"]
[354,4,"Sekretariatsservice",7,"ja/nein"]
[355,5,"Beschwerdemanagement",7,"ja/nein"]
[356,6,"Systematische Gästebefragungen",7,"ja/nein"]
[357,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",7,"ja/nein"]
[358,8,"Concierge, Page",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D566:D573)","v":56}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D574/B573)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[359,1,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[360,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[361,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[362,4,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[363,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[364,6,"Aufmerksamkeit",7,"1-7"]
[365,7,"Sorgfältigkeit",7,"1-7"]
[366,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[367,9,"Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[368,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[369,11,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[370,12,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[371,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Bewertung","Kommentar"]
[372,14,"Vorbereitete Rechnung",7,"ja/nein"]
[373,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",7,"ja/nein"]
[374,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",7,"ja/nein"]
[375,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",7,"ja/nein"]
[376,18,"Verabschiedung",7,"ja/nein"]
[377,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",7,"ja/nein"]
[378,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D583:CE604)","v":140}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D605/B604)","v":7}]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",2646]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"SUM(D605,D574,D558,D528,D503,D461,D437,D384,D307,D282,D188,D137,D122,D100,D80)","v":2646}]
[null,null,"Durchschnitt gesamt",{"$f":"D611/A604","v":7}]
[]
[null,null,"3*S (65%)",{"$f":"7*65%","v":4.55}]
[null,null,"4*S (75%)",{"$f":"7*75%","v":5.25}]
[null,null,"5* (85%)",{"$f":"7*85%","v":5.95}]
[null,null,"5*S (90%)",{"$f":"7*90%","v":6.3}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 01.01.2026"]

{"sheet":"Tacho Freizeit","index":13,"n_rows":12,"n_cols":2,"rows_kept":12,"cut":false,"hidden":true,"merged":[]}
["Segment 1 (rot)",1]
["Segment 2",1]
["Segment 3",1]
["Segment 4",1]
["Segment 5",1]
["Segment 6",1]
["Segment 7 (grün)",1]
["Unsichtbar",7]
[]
["Zeiger",{"$f":"Freizeit!D612","v":7}]
["Rest",{"$f":"7-B10","v":0}]
["Unsichtbar",7]

{"sheet":"Tagung","index":14,"n_rows":640,"n_cols":6,"rows_kept":640,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[531,2,531,5],[562,2,562,5],[578,2,578,5],[608,2,608,5],[285,2,285,5],[310,2,310,5],[387,2,387,5],[440,2,440,5],[464,2,464,5],[506,2,506,5],[191,2,191,5],[23,2,23,3],[83,2,83,5],[103,2,103,5],[124,2,124,5],[140,2,140,5]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[]
[null,null,"Bewertung"]
[]
[null,null,"ja / überdurchschnittlich erfülltes Kriterium",7]
[null,null,"gut bis sehr gut erfülltes Kriterium",6]
[null,null,"erfülltes Kriterium",5]
[null,null,"mittelmäßig erfülltes Kriterium",4]
[null,null,"teilweise erfülltes Kriterium",3]
[null,null,"zu kleinen Teilen erfülltes Kriterium",2]
[null,null,"nein / negativ erfülltes Kriterium",1]
[]
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[null,null,"Gesamtbewertung des Betriebs"]
[]
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[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",7,"ja/nein"]
[2,2,"Funktionieren alle Links",7,"ja/nein"]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",7,"1-7"]
[4,4,"Such-Funktion",7,"ja/nein"]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",7,"ja/nein"]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",7,"ja/nein"]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",7,"ja/nein"]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",7,"ja/nein"]
[9,9,"Impressum",7,"ja/nein"]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend) - automatische Übersetzung genügt",7,"ja/nein"]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",7,"ja/nein"]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",7,"ja/nein"]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",7,"ja/nein"]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D65:D79)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D80/B79)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",7,"ja/nein"]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",7,"1-7"]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",7,"ja/nein"]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",7,"ja/nein"]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",7,"ja/nein"]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D87:D99)","v":70}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D100/B99)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",7,"ja/nein"]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",7,"ja/nein"]
[28,3,"Herzlichkeit",7,"1-7"]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",7,"ja/nein"]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",7,"ja/nein"]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",7,"1-7"]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",7,"ja/nein"]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",7,"ja/nein"]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",7,"ja/nein"]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",7,"ja/nein"]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D108:D121)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D122/B121)","v":7}]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",7,"1-7"]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",7,"ja/nein"]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",7,"1-7"]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",7,"1-7"]
[44,5,"Gepäckservice",7,"ja/nein"]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",7,"1-7"]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",7,"1-7"]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",7,"ja/nein"]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D128:D136)","v":63}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D137/B136)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Bewertung","Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[50,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",7,"1-7"]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",7,"ja/nein"]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",7,"1-7"]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",7,"ja/nein"]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[61,13,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",7,"ja/nein"]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",7,"ja/nein"]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",7,"ja/nein"]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Bewertung","Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",7,"ja/nein"]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",7,"ja/nein"]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",7,"ja/nein"]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D146:D187)","v":252}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D188/B187)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",7,"1-7"]
[86,2,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",7,"1-7"]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[90,6,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",7,"ja/nein"]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",7,"ja/nein"]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Bewertung","Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",7,"ja/nein"]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",7,"ja/nein"]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",7,"1-7"]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",7,"ja/nein"]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",7,"ja/nein"]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Bewertung","Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",7,"1-7"]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",7,"ja/nein"]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",7,"ja/nein"]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",7,"1-7"]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",7,"1-7"]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",7,"ja/nein"]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",7,"ja/nein"]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",7,"ja/nein"]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",7,"ja/nein"]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Bewertung","Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",7,"ja/nein"]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",7,"ja/nein"]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",7,"1-7"]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",7,"ja/nein"]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",7,"ja/nein"]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",7,"ja/nein"]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",7,"ja/nein"]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",7,"ja/nein"]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",7,"ja/nein"]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",7,"1-7"]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",7,"ja/nein"]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",7,"ja/nein"]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",7,"1-7"]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",7,"ja/nein"]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",7,"1-7"]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",7,"ja/nein"]
[139,55,"Wäschereiservice",7,"ja/nein"]
[140,56,"Bügelservice",7,"ja/nein"]
[141,57,"Nähservice",7,"ja/nein"]
[142,58,"Schuhputzservice",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",7,"1-7"]
[145,61,"Helligkeit",7,"1-7"]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",7,"ja/nein"]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",7,"ja/nein"]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",7,"ja/nein"]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",7,"ja/nein"]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",7,"ja/nein"]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",7,"ja/nein"]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",7,"ja/nein"]
[153,69,"Haarfön - Qualität",7,"1-7"]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",7,"ja/nein"]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",7,"1-7"]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",7,"ja/nein"]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",7,"ja/nein"]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",7,"1-7"]
[161,77,"WC-Reserverolle",7,"ja/nein"]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D196:D281)","v":546}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D282/B281)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Bewertung","Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",7,"1-7"]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",7,"1-7"]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",7,"1-7"]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",7,"1-7"]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",7,"1-7"]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",7,"1-7"]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",7,"ja/nein"]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",7,"1-7"]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D290:D306)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D307/B306)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",7,"1-7"]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[180,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[182,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Bewertung","Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",7,"1-7"]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"ja/nein"]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"ja/nein"]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",7,"ja/nein"]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",7,"ja/nein"]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",7,"ja/nein"]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",7,"ja/nein"]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",7,"ja/nein"]
[201,24,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",7,"1-7"]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",7,"1-7"]
[205,28,"Wasserangebot",7,"ja/nein"]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",7,"ja/nein"]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[208,31,"Digestifempfehlung",7,"ja/nein"]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Bewertung","Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",7,"1-7"]
[211,34,"Präsentation",7,"1-7"]
[212,35,"Geschmack",7,"1-7"]
[213,36,"Temperatur",7,"1-7"]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",7,"1-7"]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",7,"1-7"]
[216,39,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[218,41,"Käseangebot",7,"1-7"]
[219,42,"Brotsortenangebot",7,"1-7"]
[220,43,"Speisenempfehlung",7,"ja/nein"]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[228,51,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[231,54,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D315:D383)","v":406}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D384/B383)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[238,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[240,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[241,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[242,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[245,10,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[247,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[248,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[249,14,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[250,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service",null,"Bewertung","Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"1-7"]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[256,21,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[258,23,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[259,24,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[261,26,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[265,30,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Bewertung","Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",7,"1-7"]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",7,"1-7"]
[269,34,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",7,"ja/nein"]
[272,37,"à la carte-Angebote",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D392:D436)","v":259}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D437/B436)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",7,"ja/nein"]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",7,"1-7"]
[275,3,"Abholung",7,"ja/nein"]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",7,"1-7"]
[277,5,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",7,"1-7"]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[285,13,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[286,14,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D445:D460)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D461/B460)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[289,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[291,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"1-7"]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",7,"ja/nein"]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",7,"1-7"]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",7,"1-7"]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",7,"1-7"]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[305,19,"Produktqualität und -frische",7,"1-7"]
[306,20,"Produktpräsentation",7,"1-7"]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[308,22,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[311,25,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D470:D502)","v":203}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D503/B502)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Bewertung","Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[317,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[318,3,"Beleuchtung ausreichend",7,"1-7"]
[319,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[320,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[321,6,"Sauberkeit und Ordnung ",7,"1-7"]
[322,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",7,"1-7"]
[323,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"1-7"]
[324,9,"Beschilderung",7,"1-7"]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Bewertung","Kommentar"]
[325,10,"Lobby",7,"1-7"]
[326,11,"Rezeption",7,"1-7"]
[327,12,"Korridore",7,"1-7"]
[328,13,"Sanitärbereiche",7,"1-7"]
[329,14,"Aufzüge",7,"1-7"]
[330,15,"Außenbereiche (Terrasse)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D512:D527)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D528/B527)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[331,1,"Ausreichende Ausschilderung ",7,"1-7"]
[332,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung (ausreichende Netzsteckdosen, funktionierendes W-LAN)",7,"1-7"]
[333,3,"Einwandfreier Zustand",7,"1-7"]
[334,4,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[335,5,"Entsprechendes Ambiente",7,"1-7"]
[336,6,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[337,7,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[338,8,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[339,9,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[340,10,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[341,11,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[342,12,"Speise- und Getränkeservice",7,"1-7"]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Bewertung","Kommentar"]
[343,13,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[344,14,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[345,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[346,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[347,17,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[348,18,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[349,19,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[350,20,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[351,21,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D537:D558)","v":147}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D559/B558)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[352,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",7,"ja/nein"]
[353,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[354,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",7,"ja/nein"]
[355,4,"Sekretariatsservice",7,"ja/nein"]
[356,5,"Beschwerdemanagement",7,"ja/nein"]
[357,6,"Systematische Gästebefragungen",7,"ja/nein"]
[358,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",7,"ja/nein"]
[359,8,"Concierge, Page",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D567:D574)","v":56}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D575/B574)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"15. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[360,1,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[361,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[362,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[363,4,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[364,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[365,6,"Aufmerksamkeit",7,"1-7"]
[366,7,"Sorgfältigkeit",7,"1-7"]
[367,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[368,9,"Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[369,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[370,11,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[371,12,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[372,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Bewertung","Kommentar"]
[373,14,"Vorbereitete Rechnung",7,"ja/nein"]
[374,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",7,"ja/nein"]
[375,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",7,"ja/nein"]
[376,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",7,"ja/nein"]
[377,18,"Verabschiedung",7,"ja/nein"]
[378,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",7,"ja/nein"]
[379,20,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (Hinweis auf online-Bewertung, Fragebogen etc.)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D583:D604)","v":140}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D605/B604)","v":7}]
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[null,null,"Kommentar"]
[]
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[null,null,"Maximale Gesamtsumme",2653]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"SUM(D605,D575,D559,D528,D503,D461,D437,D384,D307,D282,D188,D137,D122,D100,D80)","v":2653}]
[null,null,"Durchschnitt gesamt",{"$f":"D612/A604","v":7}]
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[null,null,"3*S (65%)",{"$f":"7*65%","v":4.55}]
[null,null,"4*S (75%)",{"$f":"7*75%","v":5.25}]
[null,null,"5* (85%)",{"$f":"7*85%","v":5.95}]
[null,null,"5*S (90%)",{"$f":"7*90%","v":6.3}]
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[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
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[null,null,"Wien, 01.01.2026"]

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["Unsichtbar",7]

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[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
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[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
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[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2025-2030"]
[]
[]
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[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
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[null,null,"Bewertung"]
[]
[null,null,"ja / überdurchschnittlich erfülltes Kriterium",7]
[null,null,"gut bis sehr gut erfülltes Kriterium",6]
[null,null,"erfülltes Kriterium",5]
[null,null,"mittelmäßig erfülltes Kriterium",4]
[null,null,"teilweise erfülltes Kriterium",3]
[null,null,"zu kleinen Teilen erfülltes Kriterium",2]
[null,null,"nein / negativ erfülltes Kriterium",1]
[]
[]
[null,null,"Gesamtbewertung des Betriebs"]
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[]
[]
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[]
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[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare bzw. leicht auffindbare Webadresse",7,"ja/nein"]
[2,2,"Funktionieren alle Links",7,"ja/nein"]
[3,3,"Übersichtlichkeit, Struktur",7,"1-7"]
[4,4,"Such-Funktion",7,"ja/nein"]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",7,"ja/nein"]
[6,6,"Verständlichkeit des Inhalts",7,"ja/nein"]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",7,"ja/nein"]
[8,8,"Aktualität (inkl. Kernöffnungszeiten Rezeption (1*-3*), wenn auf Buchungsbestätigung nicht angegeben; Öffnungstage Restaurant (1*-4* verpflichtend) sowie Öffnungszeiten der Sport-/Erholungs- und Wellnessbereich)",7,"ja/nein"]
[9,9,"Impressum",7,"ja/nein"]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 1* verpflichtend) - automatische Übersetzung genügt",7,"ja/nein"]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",7,"ja/nein"]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website - benutzerfreundlich?",7,"ja/nein"]
[13,13,"Anfahrtsplan und Informationen über öffentliche Verkehrsanbindungen bzw. Transfermöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornobedingungen vorhanden",7,"ja/nein"]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D65:D79)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D80/B79)","v":7}]
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[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"2. E-Mail"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",7,"ja/nein"]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",7,"1-7"]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",7,"ja/nein"]
[21,6,"Angabe von Zahlungsmodalitäten",7,"ja/nein"]
[22,7,"Anfahrts-, Wegbeschreibung, öffentliche Anreisemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,null,"Kommentar"]
[23,8,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",7,"ja/nein"]
[24,9,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",7,"1-7"]
[25,10,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D87:D99)","v":70}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D100/B99)","v":7}]
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[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[26,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",7,"ja/nein"]
[27,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",7,"ja/nein"]
[28,3,"Herzlichkeit",7,"1-7"]
[29,4,"Klare deutliche Stimme und verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[30,5,"Anfragebeantwortung auf Deutsch (Rückruf ebenfalls aktzeptabel)",7,"ja/nein"]
[31,6,"Mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[32,7,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Name, Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",7,"ja/nein"]
[33,8,"Fachliche Kompetenz",7,"1-7"]
[34,9,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",7,"ja/nein"]
[35,10,"Individuelle Bearbeitung von Sonderanfragen",7,"1-7"]
[36,11,"Informationen über Check-in-Zeiten",7,"ja/nein"]
[37,12,"Aktives Anbieten von Zusatzleistungen",7,"ja/nein"]
[38,13,"Hinweis auf Stornobedingungen bei telefonischer Buchung",7,"ja/nein"]
[39,14,"Freundliche Verabschiedung und Dank",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D108:D121)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D122/B121)","v":7}]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[40,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",7,"1-7"]
[41,2,"Zufahrtsmöglichkeit bis zum Eingang",7,"ja/nein"]
[42,3,"Park- bzw. Garagenplätze (Zustand, Größe, ausreichende Anzahl etc.)",7,"1-7"]
[43,4,"Beleuchtung des gesamten Außenbereichs inkl. Park- bzw. Garagenplätze",7,"1-7"]
[44,5,"Gepäckservice",7,"ja/nein"]
[45,6,"Beschilderung am Haus (z.B. Eingang, Garage, Skikeller etc.)",7,"1-7"]
[46,7,"Sauberkeit und Zustand des Gebäudes sowie der Außenanlagen",7,"1-7"]
[47,8,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeister)",7,"ja/nein"]
[48,9,"Angebot zur leichteren Ermöglichung der öffentlichen Anreise (z.B. Transfer)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D128:D136)","v":63}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D137/B136)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingangsbereich & Lobby",null,"Bewertung","Kommentar"]
[49,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
[50,2,"Raumtemperatur",7,"1-7"]
[51,3,"Beleuchtung ausreichend und ansprechend",7,"1-7"]
[52,4,"Ambiente/Atmosphäre ",7,"1-7"]
[53,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",7,"1-7"]
[54,6,"Sauberkeit und Ordnung insb. Check-In-Bereich (Front Office)",7,"ja/nein"]
[55,7,"Stimmige Dekorationen ",7,"1-7"]
[56,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[57,9,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[58,10,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",7,"ja/nein"]
[59,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[60,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[61,13,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[62,14,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[63,15,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[64,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[65,17,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[66,18,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[67,19,"Vorbereiteter Meldezettel ",7,"ja/nein"]
[68,20,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[69,21,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",7,"ja/nein"]
[70,22,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",7,"ja/nein"]
[71,23,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[72,24,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[73,25,"Freundlichkeit, Konversation",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Bewertung","Kommentar"]
[74,26,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",7,"ja/nein"]
[75,27,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",7,"ja/nein"]
[76,28,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon, Tablet, QR Code) (schriftliche Infos ausreichend) (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[77,29,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",7,"ja/nein"]
[78,30,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[79,31,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[80,32,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[81,33,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[82,34,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar, Sport-/ Erholungs- und/oder Wellnessbereich (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[83,35,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",7,"ja/nein"]
[84,36,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 8 bzw. 10; 4*S - 14; 5*/5*S - 24)",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D146:D187)","v":252}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D188/B187)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[85,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",7,"1-7"]
[86,2,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[87,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[88,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",7,"1-7"]
[89,5,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[90,6,"Sauberkeit",7,"1-7"]
[91,7,"Willkommensbrief/-karte",7,"ja/nein"]
[92,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",7,"ja/nein"]
[93,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Bewertung","Kommentar"]
[94,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",7,"ja/nein"]
[95,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",7,"ja/nein"]
[96,12,"Matratze/Liegekomfort ",7,"1-7"]
[97,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",7,"ja/nein"]
[98,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[99,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[100,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",7,"ja/nein"]
[101,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",7,"ja/nein"]
[102,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[103,19,"Hygienebezüge (Matratzen und/oder Kopfkissen)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Einrichtung",null,"Bewertung","Kommentar"]
[104,20,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",7,"1-7"]
[105,21,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",7,"ja/nein"]
[106,22,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar und zugänglich (nicht durch andere Geräte belegt)",7,"ja/nein"]
[107,23,"Einwandfreie Wände ",7,"1-7"]
[108,24,"Einwandfreie Beleuchtung ",7,"1-7"]
[109,25,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",7,"ja/nein"]
[110,26,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",7,"ja/nein"]
[111,27,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",7,"ja/nein"]
[112,28,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",7,"ja/nein"]
[113,29,"Ist die permanent Strom führende Steckdose gekennzeichnet?",7,"ja/nein"]
[114,30,"Ist auf dem Schreibtisch ausreichend Platz für einen Laptop?",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Bewertung","Kommentar"]
[115,31,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",7,"ja/nein"]
[116,32,"TV-Programme gut eingestellt",7,"ja/nein"]
[117,33,"Monitor (TV) in für Raumgröße angemessener Größe",7,"1-7"]
[118,34,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion (3*-4* auf Wunsch, 5* auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[119,35,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 5* zweisprachig verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[120,36,"Schreibblock und einem Bleistift neben Telefon",7,"ja/nein"]
[121,37,"WLAN Internetzugang auf den Zimmern",7,"ja/nein"]
[122,38,"Druckmöglichkeit auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[123,39,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",7,"ja/nein"]
[124,40,"Safe im Zimmer (ab 5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[125,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",7,"ja/nein"]
[126,42,"\"Bitte nicht aufräumen\" (opt-out von Zimmerreinigung)",7,"ja/nein"]
[127,43,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[128,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",7,"ja/nein"]
[129,45,"Aktuelles Medienangebot (Zeitschriften und/oder Magazine - gedruckt oder digital)",7,"1-7"]
[130,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",7,"ja/nein"]
[131,47,"Internationaler Steckdosenadapter, Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 1* verpflichtend",7,"ja/nein"]
[132,48,"Pro Bett ein Trinkglas auf Untersetzer (z.B. Serviette)",7,"ja/nein"]
[133,49,"Angebote in Minibar (Getränke, Snacks - 5* verpflichtend)",7,"1-7"]
[134,50,"sind ausreichend Sitzgelegenheiten vorhanden?",7,"ja/nein"]
[135,51,"Qualität der Sitzgelegeneheiten",7,"1-7"]
[136,52,"Getränke im Roomservice mit Getränkekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[137,53,"Speisen im Roomservice mit Speisekarte (4* - 12h; 5* - 24h)",7,"1-7"]
[138,54,"Frühstückskarte im Roomservice",7,"ja/nein"]
[139,55,"Wäschereiservice",7,"ja/nein"]
[140,56,"Bügelservice",7,"ja/nein"]
[141,57,"Nähservice",7,"ja/nein"]
[142,58,"Schuhputzservice",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Bewertung","Kommentar"]
[143,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",7,"1-7"]
[144,60,"Entsprechende Ausstattung",7,"1-7"]
[145,61,"Helligkeit",7,"1-7"]
[146,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",7,"ja/nein"]
[147,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",7,"ja/nein"]
[148,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",7,"ja/nein"]
[149,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas (oder Zahnbürstenhalter)",7,"ja/nein"]
[150,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",7,"ja/nein"]
[151,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",7,"ja/nein"]
[152,68,"Badvorleger aus Textil",7,"ja/nein"]
[153,69,"Haarfön - Qualität",7,"1-7"]
[154,70,"ausreichend freie Netzsteckdosen ",7,"ja/nein"]
[155,71,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[156,72,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",7,"1-7"]
[157,73,"Qualitativ hochwertiger Bademantel pro Person (in verschieden Größen)",7,"1-7"]
[158,74,"Hausschuhe bzw. -slipper",7,"ja/nein"]
[159,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",7,"ja/nein"]
[160,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",7,"1-7"]
[161,77,"WC-Reserverolle",7,"ja/nein"]
[162,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D196:D281)","v":546}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D282/B281)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Bewertung","Kommentar"]
[163,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",7,"1-7"]
[164,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",7,"1-7"]
[165,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer und Toilette",7,"1-7"]
[166,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",7,"1-7"]
[167,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon (inkl. Sitzgelegenheit)",7,"1-7"]
[168,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",7,"1-7"]
[169,7,"Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[170,8,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger auf Wunsch",7,"ja/nein"]
[171,9,"Täglich geleerte Mülleimer",7,"ja/nein"]
[172,10,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",7,"1-7"]
[173,11,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck (5* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[174,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[175,13,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[176,14,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[177,15,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D290:D306)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D307/B306)","v":7}]
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[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[178,1,"Aufmerksame Begrüßung - Wird der Gast mit Namen angesprochen?",7,"1-7"]
[179,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[180,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[181,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[182,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[183,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[184,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[185,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[186,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
[187,10,"Entsprechendes Mobiliar - Ist die Einrichtung einwandfrei?",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Bewertung","Kommentar"]
[188,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[189,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"ja/nein"]
[190,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",7,"1-7"]
[191,14,"Aperitif aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[192,15,"Kaffee und Dessert aktiv angeboten",7,"ja/nein"]
[193,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[194,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"ja/nein"]
[195,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"ja/nein"]
[196,19,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",7,"ja/nein"]
[197,20,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",7,"ja/nein"]
[198,21,"Angemessene Wartezeiten",7,"ja/nein"]
[199,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",7,"ja/nein"]
[200,23,"Unauffälliges Abräumservice",7,"ja/nein"]
[201,24,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[202,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[203,26,"Entsprechendes Weinangebot",7,"1-7"]
[204,27,"Ansprechende Weinempfehlung",7,"1-7"]
[205,28,"Wasserangebot",7,"ja/nein"]
[206,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",7,"ja/nein"]
[207,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[208,31,"Digestifempfehlung",7,"ja/nein"]
[209,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",7,"1-7"]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Bewertung","Kommentar"]
[210,33,"Vielfalt ",7,"1-7"]
[211,34,"Präsentation",7,"1-7"]
[212,35,"Geschmack",7,"1-7"]
[213,36,"Temperatur",7,"1-7"]
[214,37,"Angemessene Portionsgröße",7,"1-7"]
[215,38,"Kreativität der Zubereitung",7,"1-7"]
[216,39,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[217,40,"Angebot für Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[218,41,"Käseangebot",7,"1-7"]
[219,42,"Brotsortenangebot",7,"1-7"]
[220,43,"Speisenempfehlung",7,"ja/nein"]
[221,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[222,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
[223,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",7,"1-7"]
[224,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",7,"1-7"]
[225,48,"Vielfalt des Menagenangebots",7,"1-7"]
[226,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[227,50,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[228,51,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[229,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[230,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[231,54,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[232,55,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[233,56,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[234,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[235,58,"Klare, verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D315:D383)","v":406}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D384/B383)","v":7}]
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[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
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[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[236,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[237,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[238,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[239,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",7,"1-7"]
[240,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
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[242,7,"Begleitung zum Tisch",7,"ja/nein"]
[243,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",7,"ja/nein"]
[244,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",7,"1-7"]
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[]
[null,null,"Tisch",null,"Bewertung","Kommentar"]
[246,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",7,"1-7"]
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[]
[null,null,"Service",null,"Bewertung","Kommentar"]
[251,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"1-7"]
[252,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[253,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[254,19,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[255,20,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[256,21,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[257,22,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[258,23,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
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[260,25,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[261,26,"Fachkompetenz",7,"1-7"]
[262,27,"Aufmerksamkeit, Sorgfältigkeit, Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[263,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[264,29,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
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[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Bewertung","Kommentar"]
[266,31,"Ansprechende Präsentation",7,"1-7"]
[267,32,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[268,33,"Stets vollständiges Angebot",7,"1-7"]
[269,34,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[270,35,"Angebot Unverträglichkeiten (glutenfrei etc.)",7,"1-7"]
[271,36,"Sauberkeit und Ordnung",7,"ja/nein"]
[272,37,"à la carte-Angebote",7,"ja/nein"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D392:D436)","v":259}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D437/B436)","v":7}]
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[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[273,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",7,"ja/nein"]
[274,2,"Angemessene Wartezeit",7,"1-7"]
[275,3,"Abholung",7,"ja/nein"]
[276,4,"Anordnung/ Präsentation",7,"1-7"]
[277,5,"Qualität und Frische",7,"1-7"]
[278,6,"Temperatur der Speisen entsprechend",7,"1-7"]
[279,7,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",7,"1-7"]
[280,8,"Stets vollständiges Angebot",7,"ja/nein"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[281,9,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[282,10,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[283,11,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[284,12,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
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[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D445:D460)","v":98}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D461/B460)","v":7}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[287,1,"Aufmerksame Begrüßung",7,"ja/nein"]
[288,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",7,"1-7"]
[289,3,"Passende Raumdekoration",7,"1-7"]
[290,4,"Angenehmes Raumklima",7,"1-7"]
[291,5,"Angenehme Temperatur",7,"1-7"]
[292,6,"Angemessene Beleuchtung",7,"1-7"]
[293,7,"Angenehme Raumaufteilung ",7,"1-7"]
[294,8,"Entsprechendes Mobiliar",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Bewertung","Kommentar"]
[295,9,"Karte offen gereicht",7,"ja/nein"]
[296,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",7,"1-7"]
[297,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",7,"ja/nein"]
[298,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",7,"ja/nein"]
[299,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",7,"1-7"]
[300,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",7,"1-7"]
[301,15,"Auswahl an Cocktailangebot",7,"1-7"]
[302,16,"Auswahl an Weinangebot",7,"1-7"]
[303,17,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",7,"1-7"]
[304,18,"Angemessene Wartezeiten",7,"1-7"]
[305,19,"Produktqualität und -frische",7,"1-7"]
[306,20,"Produktpräsentation",7,"1-7"]
[307,21,"Unauffälliges Abräumservice",7,"1-7"]
[308,22,"Servicepräsenz",7,"1-7"]
[309,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Bewertung","Kommentar"]
[310,24,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[311,25,"Begrüßung",7,"ja/nein"]
[312,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[313,27,"Aufmerksamkeit, Schnelligkeit",7,"1-7"]
[314,28,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[315,29,"Effizienz (Sorgfältigkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D470:D502)","v":203}]
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[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
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[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Bewertung","Kommentar"]
[316,1,"Raumklima (Geruch)",7,"1-7"]
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[324,9,"Beschilderung",7,"1-7"]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Bewertung","Kommentar"]
[325,10,"Lobby",7,"1-7"]
[326,11,"Rezeption",7,"1-7"]
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[null,null,"Bewertung",{"$f":"SUM(D512:D527)","v":105}]
[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D528/B527)","v":7}]
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[null,null,"13. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Bewertung","Kommentar"]
[331,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",7,"ja/nein"]
[332,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen (am Empfang oder auf dem Zimmer)",7,"ja/nein"]
[333,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",7,"ja/nein"]
[334,4,"Sekretariatsservice",7,"ja/nein"]
[335,5,"Beschwerdemanagement",7,"ja/nein"]
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[337,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",7,"ja/nein"]
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[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D544/B543)","v":7}]
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[]
[null,null,"14. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Bewertung","Kommentar"]
[339,1,"Anwesenheit ",7,"ja/nein"]
[340,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",7,"1-7"]
[341,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",7,"1-7"]
[342,4,"Fachkompetenz ",7,"1-7"]
[343,5,"Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch + mind. eine Fremdsprache - ab 3* verpflichtend)",7,"ja/nein"]
[344,6,"Aufmerksamkeit",7,"1-7"]
[345,7,"Sorgfältigkeit",7,"1-7"]
[346,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",7,"1-7"]
[347,9,"Hilfsbereitschaft",7,"1-7"]
[348,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",7,"1-7"]
[349,11,"Gast mit Namen angesprochen",7,"ja/nein"]
[350,12,"Gepäcksservice angeboten",7,"ja/nein"]
[351,13,"Abschiedspräsent (Wasser, regionale Produkte etc.)",7,"1-7"]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Bewertung","Kommentar"]
[352,14,"Vorbereitete Rechnung",7,"ja/nein"]
[353,15,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",7,"ja/nein"]
[354,16,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",7,"ja/nein"]
[355,17,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",7,"ja/nein"]
[356,18,"Verabschiedung",7,"ja/nein"]
[357,19,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",7,"ja/nein"]
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[null,null,"Durchschnitt",{"$f":"SUM(D574/B573)","v":7}]
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[null,null,"Kommentar"]
[]
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[null,null,"Maximale Gesamtsumme",2506]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"SUM(D574,D544,D528,D503,D461,D437,D384,D307,D282,D188,D137,D122,D100,D80)","v":2506}]
[null,null,"Durchschnitt gesamt",{"$f":"D581/A573","v":7}]
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[null,null,"3*S (65%)",{"$f":"7*65%","v":4.55}]
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[]
[]
[]
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[]
[]
[]
[]
[]
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[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
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[null,null,"Wien, 01.01.2026"]

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