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Warum sollte Ihr Unternehmen Top-Handelsbetrieb werden

Das sagen zertifizierte Top-Handelsbetriebe/Trophygewinner

Auszeichnung mit Signalwirkung
Als Gütesiegel für ausgezeichnete Einkaufserlebnisse gilt das TOP Handelszertifikat mit dem Slogan „Ausgezeichnet einkaufen“. Es zeichnet Handelsbetriebe aus, die sich durch Qualität und kundenorientierte Vorteile hervortun und wird von qualitätsbewussten Kunden als Einkaufs-Orientierungshilfe geschätzt. Die TOP Handelszertifizierung basiert auf verbindlichen Kriterien: anonyme Testkäufe, Betriebsanalyse durch Unternehmensberater,... So erhalten die Händler ein objektives Spiegelbild ihres Betriebes und profitieren von effektiven Verbesserungsvorschlägen.“ 

Mehrfachnutzen für den Handel: Zertifizierte TOP Handelsbetriebe (Erstzertifizierung und Verlängerung des Zertifikats gelten jeweils für 3 Jahre) stehen für Kundennähe, Beratungs- und Servicekompetenz,  kundenorientierte Auswahl und Warenpräsentation in ansprechendem Geschäftsambiente. Betriebe, in denen diese Werte gelebt werden, steigern die Kundenzufriedenheit und Stammkundenbindung und profitieren von der Weiterempfehlung. Betriebsintern ist nach der Zertifizierung oft ein Motivationsschub bei den Mitarbeitern zu beobachten: Die Auszeichnung wird als Antrieb betrachtet und die Begeisterung darüber auf die Kunden übertragen.


PopaFlo Feines fürs Fahrrad
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PopaFlo Feines fürs Fahrrad
TOP-Handelsbetrieb und Trophygewinner 2017


Warum haben Sie sich zum Top-Handelsbetrieb zertifizieren lassen?, Was war/sind Ihre Vorteile daraus?
Wir wollten einfach wissen wo unser Betrieb steht, und vor allem was wir noch verbessern können. Unsere Kunden sollen das Gefühl haben gut aufgehoben zu sein. Mit dieser Auszeichnung kann man alles übermitteln, einfach TOP.

Unsere/Meine Meinung ist nur aus Fehler und Feedback kann sich der Betrieb weiter entwickeln und man wird nicht Betriebsblind!

Wie haben Sie den Zertifizierungsprozess und die Berater erlebt?, Gab es Auswirkungen auf das Geschäft?
Die Beratung und der Ablauf waren für uns sehr herausfordernd da wir keine Ahnung hatten wer die Testkäufer sind, welche Anforderungen die Testkäufer stellen und vor allem wann sind diese bei uns im Geschäft. 

Die Auswirkungen haben wir schon sehr positiv gespürt da seitens WKO eine perfekte Werbung und Vermarktung geboten wird und man kann sich mit anderen Betrieben austauschen was für uns sehr wichtig ist.



Konditorei Karl Ottet
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Konditorei Karl Ottet
TOP-Handelsbetrieb seit 2003 (letzte Zertifizierung 2017)


Warum haben Sie sich zum Top-Handelsbetrieb zertifizieren lassen?, Was war/sind Ihre Vorteile daraus?
Wir sind seit Beginn ein TOP-Handelsbetrieb. Die Zertifizierung war und ist uns noch immer sehr wichtig damit unser Betrieb auch von geschulten Personen extern objektiv geprüft und bewertet ist/wird. Die Vorteile, die sich daraus ergeben: Betriebsblindheit hat weniger Chance, die Mitarbeiter sind voll motiviert, da Ihr Verantwortungsbereich durch die zusätzliche Anerkennung auch von „außen“ geschätzt wird. Wir haben dadurch immer Top-Bewertungen, denn jeder ist bestrebt, dass „sein“ Betrieb TOP ist.

Wie haben Sie den Zertifizierungsprozess und die Berater erlebt?, Gab es Auswirkungen auf das Geschäft?
Jeder Prozess wurde von den Beratern sehr professionell und flink abgewickelt – Auswirkungen aufs Geschäft hat jede positive Maßnahme, die der Kunde auch „erleben“ darf – wir haben natürlich den Gast immer wieder informiert und seine Aufmerksamkeit auf unsere Zertifizierung gerichtet.

Bei uns ist ja auch im Betrieb überall erkennbar, dass wir ein TOP-Handelszertifizierter Betrieb sind – unsere Erfahrung zeigt, dass die Leute das ganze Jahr über interessiert sind und Fragen dazu stellen. Wir sind stolz zu den TOP-Handelsbetrieben zu gehören!




Kaufhaus Haderer GmbH

Kaufhaus Haderer GmbH
Maria & Franz Streinesberger

Trophygewinner Kategorie NEU-Großbetriebe


Warum haben Sie sich zum Top-Handelsbetrieb zertifizieren lassen? as war/sind Ihre Vorteile daraus?

„Die Beurteilung durch Mysteryschopper ist immer wieder spannend, meine Mitarbeiter können die Testbeurteilungen kaum erwarten und freuen sich dann sehr über die positive Bewertung.“


Wie haben Sie den Zertifizierungsprozess und die Berater erlebt? Gab es Auswirkungen auf das Geschäft?

„Die Beratung ist super, denn es entwickeln sich immer neue Ideen! Wir halten schriftlich fest, welches Ziel oder welche Idee wir umsetzen werden und auch die Mitarbeiter werden miteingebunden.“





Autohaus Ortner GmbH

Autohaus Ortner GmbH
Fanz Ortner

Trophygewinner Kategorie Verlängerung-Großbetriebe


Warum haben Sie sich zum Top-Handelsbetrieb zertifizieren lassen? Was war/sind Ihre Vorteile daraus?

Das Mysteryshopping empfanden wir als sehr gutes Instrument zur objektiven Beurteilung unserer Betriebsabläufe, Prozesse und kundenorientierte Denkweise. Ich finde es teilweise sogar besser als unsere Kontrollen von Porsche Austria! Ich konnte auch aus der Kritik, wie wichtig es ist, das Namensschild seines Ansprechpartners zu sehen, profitieren und unseren Verkäufern dadurch gut näher bringen. Weiters wurde auch gut ersichtlich, wie wichtig es ist, auf den Kunden zuzugehen! Dieser soll sich ja sofort erkannt und wertgeschätzt fühlen!


Wie haben Sie den Zertifizierungsprozess und die Berater erlebt? Gab es Auswirkungen auf das Geschäft?
„Die Beraterin Frau Schütz hat es sehr sehr gut gemacht! Ihre Philosophie, das Personal gehört mehr psychologisch geschult, stimmt auch mit meiner Denkweise überein! Ich empfand den Zertifizierungsprozess höchst qualitativ und äußerst gut überlegt! Für uns ist es auch wichtig, dass wir uns bestätigt fühlen, dass wir mit der kundenorientierten Denkweise am richtigen Weg sind! Eine weitere Bestätigung für uns ist es natürlich, dass wir die Top-Handelstrophy nun zum zweiten Mal mit nach Hause nehmen konnten! Das macht mich und auch mein Team stolz und schafft Wertschätzung und Motivation!“



Nähere Informationen zum Top-Handelszertifikat sowie zur Anmeldung unter www.tophandelszertifikat.at (Bewerbungsfolder, Anmeldeformular,...) bzw. erhalten Sie diese auch bei Frau Martina Stadlmann T 05-90909-4311, E martina.stadlmann@wkooe.at