Anleitung: Kundenfeedback mit Excel, Google Forms und KI auswerten

Was Sie brauchen

• Rückmeldungen aus Google Forms (Reiter "Antworten") oder eine Excel-/CSV-Datei
  
• Optional: Zugang zu ChatGPT (https://chat.openai.com)
  

Schritt 1: Antworten exportieren (aus Google Forms)

• 1. Öffnen Sie Ihr Formular unter https://forms.google.com
  
• 2. Gehen Sie oben zum Reiter „Antworten“
  
• 3. Klicken Sie auf das grüne Google-Tabellen-Symbol – die Antworten werden in einer Tabelle gespeichert
  
• 4. Alternativ: Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⁝) und wählen Sie "Antworten herunterladen" → CSV
  

Schritt 2: Häufige Begriffe oder Aussagen erkennen

Öffnen Sie die Tabelle und achten Sie auf:

• Wiederkehrende Begriffe (z. B. "pünktlich", "sauber", "freundlich") in den Freitextantworten
  
• Extrem positive oder negative Kommentare
  
• Bewertungen mit 1–2 Sternen (kritisch) oder 5 Sternen (besonders lobenswert)
  

Schritt 3: Manuelle Auswertung mit Google Sheets

1. Öffnen Sie die Google-Tabelle
   
2. Nutzen Sie Filter, um Bewertungen nach Sternenzahl zu sortieren
   
3. Zählen Sie z. B. wie oft Begriffe wie "freundlich", "zu teuer" oder "zu spät" vorkommen
   
4. Markieren Sie wichtige Aussagen für Ihre interne Auswertung
   

Schritt 4: Automatische Auswertung mit ChatGPT (optional)

1. Öffnen Sie https://chat.openai.com
   
2. Kopieren Sie 5–10 Kundenkommentare aus Ihrer Tabelle
   
3. Geben Sie ein: "Analysiere diese Kundenkommentare. Was wird gelobt? Was wird kritisiert? Gib mir eine kurze Zusammenfassung."
   
4. ChatGPT erkennt automatisch Schwerpunkte und wiederkehrende Themen
   

Schritt 5: Erkenntnisse nutzen

• Positive Aussagen als Google-Bewertung oder Kundenstimme verwenden (mit Erlaubnis)
  
• Häufige Kritikpunkte intern besprechen und Verbesserungen ableiten
  
• Ergebnisse z. B. einmal im Quartal überprüfen