Einzelhandelskaufmann/-frau: Optionaler Schwerpunkt "Digitaler Verkauf"

Digitale Bildschirme, Chip-Kundenkarten, intelligente Einkaufswagen, NFC-Bezahlvorgänge, Transponder, RFIDgesteuerte Lager- und Mehrwegsysteme – die Liste der technischen Innovationen, die im heimischen Handel zur Anwendung kommen, ist lang und wächst dynamisch. Hier ist der Handel gefordert, seine Mitarbeiter:innen bestmöglich auf die damit einhergehenden beruflichen Anforderungen vorzubereiten.

Die Sozialpartner, die WKÖ-Bundessparte Handel und die GPA (Gewerkschaft der Privatangestellten) tragen diesen digitalen Wandel auch in der Aus- und Weiterbildung Rechnung und haben ein innovatives Konzept mit dem Schwerpunkt „Digitaler Verkauf“ auf den Weg gebracht.

Nach der Modernisierung des Lehrberufes Einzelhandelskaufmann/-frau werden die Einzelhandelslehrlinge nun auch für die digitalen Anforderungen gerüstet.

Ausbildungsschwerpunkt "Digitaler Verkauf" für Lehrlinge

Der Schwerpunkt „Digitaler Verkauf“ wurde 2017 in der Lehre als Ausbildungsversuch eingerichtet. Nach erfolgreicher Evaluierung 2022 wurde der Ausbildungsversuch weitere 5 Jahre verlängert.

Da der Umfang des Einsatzes an technischen Tools in den Handelsunternehmen ganz unterschiedlich ist, wird der Schwerpunkt „Digitaler Verkauf“ weiterhin als zusätzliches Angebot für Lehrlinge und Ausbilderbetriebe etabliert.

Lehrlinge lernen, mobile Endgeräte gezielt und sicher im Verkaufsalltag einzusetzen – immer kundenorientiert und bedarfsgerecht. Sie unterstützen Verkaufs- und Beratungsgespräche mit digitalen Tools, präsentieren Ergänzungs- und Ersatzartikel und bieten zusätzliche Serviceleistungen professionell an.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt im Umgang mit Multi-Channel-Selling: Die Lehrlinge sind darauf vorbereitet, Retouren aus Online-Käufen kompetent im stationären Handel abzuwickeln. Zudem wirken sie aktiv bei der Beantwortung von Online-Anfragen mit und tragen so zu einem positiven Kundenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg bei.

Gleichzeitig wird ein verantwortungsvoller Umgang mit der digitalen Welt vermittelt – inklusive der Kenntnis möglicher Risiken und Herausforderungen.

Der Zusatzschwerpunkt Digitaler Verkauf macht Lehrlinge fit für die digitale Zukunft des Handels und eröffnet vielseitige Einsatzmöglichkeiten im modernen Einzelhandel.

Durch den Schwerpunkt „Digitaler Verkauf“ wird am Handel interessierten Jugendlichen eine zukunftssichere, moderne und attraktive Ausbildung angeboten.