Webinar: Mit digitalen Werkzeugen strategisch zur Kundenzufriedenheit

Einladung zum zweiteiligen Webinar mit Workshop-Charakter inkl. Methodenkoffer und KI-Unterstützung!

Teil 1 | 06.05. | 13:00 - 17:00

• Vom Produkt zur Kund:innenorientierung
  Impulsvortrag und Methodenkoffer
  Wie definiert man heutzutage Zielgruppen? Was sind deren Bedürfnisse und wie sind diese Bedürfnisse durch Digitalisierung besser zu befriedigen? Erweitern Sie Ihr Blickfeld: Was passiert vor und nach der Nutzung Ihres Produktes oder vor und nach Ihrer Dienstleistung? Wo steckt Potential für weitere Wertschöpfung?
• Vom Prozess zur Customer Journey
  Impulsvortrag und Methodenkoffer
  Wenn ein Prozess nicht von der Unternehmensseite sondern aus Kund:innensicht betrachtetet wird, dann ändert sich die Perspektive. Der sterile Prozess wird zur emotionalen Kund:innenreise. Achtung: In sehr vielen Prozessen werden plötzlich auch Mitarbeiter:innen zu Kund*innen. Und zum Schluss ist es doch wieder ein Prozess.
• Methodenkoffer
  Die digitalen Werkzeuge zu den Methoden inkl. KI-Unterstützung werden erklärt und über ein Miro-Board zur Verfügung gestellt. In moderierten Kleingruppen können die Methoden online ausprobiert werden. Weitere KI-Tools werden vorgestellt.

Vorbereitung auf Teil 2

• Selbststudium: Training on the job
  Setzen Sie die Methoden ein und nutzen Sie das Gehörte für Ihr Unternehmen. Das Miro-Board mit den Methoden steht Ihnen dazu die ganze Zeit zur Verfügung.

Teil 2 | 13.05. | 13:00 - 17:00

• Umsetzen, umsetzen, umsetzen
  Coaching
  Den Teilnehmer:innen aus dem ersten Block wird neben ergänzenden theoretischen Inhalten ein Coaching zu den gelernten Strategien angeboten. Sie können Fragen stellen, Ihren bisherigen Status präsentieren und sich Feedback von der Gruppe und dem Vortragenden holen. Das Miro-Board bleibt auch danach noch 2 Monate offen, damit Sie daran weiterarbeiten können.

Vortragender/Moderator: Mag. Michael Schützenhofer, CMC | STRATEGIEdesign

Teilnahmeinformationen:

• Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenlos, die Zahl der Teilnehmer:innen ist begrenzt.
• Der Zugangslink wird Ihnen zeitgerecht per Mail übermittelt.
• Zielgruppe: Geschäftsführer:innen von EPUs und KMUs bis 25 Mitabreiter:innen, alle Branchen

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter tip.digital@wknoe.at oder unter 02742/851-16601 kontaktieren.

Information gemäß Art 13 DSGVO

Datenschutzrechtlicher Verantwortlicher: Wirtschaftskammer Niederösterreich

Ihre personenbezogenen Daten werden von uns zum Zweck der Anmeldung und Teilnahme an der genannten Veranstaltung ((vor-)vertragliche Kommunikation iSd Art 6 Abs 1 lit b DSGVO) verarbeitet. 

Ihre personenbezogenen Daten werden von uns nicht an Dritte weitergegeben.

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer von 7 Jahren auf.

Im Zuge dieser Veranstaltung können am Veranstaltungsort durch die oder im Auftrag der Wirtschaftskammer NÖ (WKNÖ) oder einer ihrer Körperschaften Fotografien und/oder Filme erstellt werden, die zu Zwecken der Dokumentation der Veranstaltung für die Presse-Berichterstattung verwendet und in verschiedensten (Sozialen) Medien, Publikationen und auf Webseiten der WKO veröffentlicht werden.

Ihnen stehen bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte gemäß DSGVO zu: Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch gegen die Verarbeitung. Sie haben das Recht, sich bei der Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht rechtmäßig erfolgt. Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien, E-Mail: dsb@dsb.gv.at.  

Unseren Datenschutzbeauftragten, Herrn Mag. Siegfried Gruber, CISM (O.P.P.) erreichen Sie unter datenschutz@wknoe.at.

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