Personen in Businesskleidung sitzen in einem Besprechungsraum zusammen, eine Person steht und hält eine Rede

Powertrainingstag | Gästeglück

Di
5
Nov

'Gästebegeisterung - Körpersprache und Rhetorik - Beschwerdemanagement'

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Sonstiges
Datum:
05.11.2024
Anmeldung bis:
28.10.2024
Veranstalter:
Wirtschaftkammer Österreich
Veranstaltungstyp:
Seminar/Tagung/Vortrag
Beginn:
09:00
Ende:
17:00

Veranstaltungsort:

Salzburg
arte Hotel Salzburg | Rainerstraße 28
5020 Salzburg

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Gästebegeisterung – empathisch auf den Gast eingehen | 08:00 bis 10:00 Uhr

Das Ziel
Dieses Powertraining konzentriert darauf, richtig auf Gäste einzugehen und eine Beziehung zum Gast herzustellen. Denn nur ein zufriedener Gast kommt gerne zurück und empfiehlt vor allem weiter. Zudem werden Techniken sowie eine gästeorientierte Kommunikation erlernt, mit dem Ziel, den Gast und somit seine Wünsche zu erkennen und darauf verbindlich zu reagieren.
  • Beziehung zum Gast herstellen – aktive Gästeansprache/Gästebegeisterung
  • Bedarfsermittlung – Gästewünsche ermitteln und erkennen
  • Erlernen von professionellen Fragetechniken zur Ermittlung des Gästewunsches
  • Gäste begeistern durch Motivation und Einfühlungsvermögenetorik

Professionell in Körpersprache und Rhetorik | 10:30 bis 12:30 Uhr

Das Ziel
Mitarbeiter:innen von Tourismusbetrieben sind die "Botschafter" bzw. "Visitenkarten" jedes Unternehmens. Ein sicherer Auftritt setzt authentische Körpersprache und stimmige Rhetorik als Erfolgsfaktoren voraus. Ziel dieses Powertrainings ist es, die Chance dieser Schlüsselfaktoren bewusst und gezielt einzusetzen.
  • Grundlagen der Körpersprache
  • Nonverbal richtig agieren
  • Rhetorik – Wie "verpacke" ich mein Fachwissen empfängergerecht
  • Die Kunst des stimmlichen Ausdrucks - "Der Ton macht die Musik"

Beschwerdemanagement, wie es sich unsere Gäste wünschen | 13:30 bis 15:30 Uhr

Das Ziel
Wie kann ich verärgerte Gäste richtig bzw. adäquat "abholen"?
Wie soll ich mich bei Beschwerden verhalten?
Dieses Powertraining setzt genau an diesem Punkt an und soll helfen, Reklamationen als Verbesserungschance zu setzen und nützen zu lernen.
  • Die Beschwerde als Verbesserungschance
  • Der Beschwerdeprozess – worauf gilt es zu achten
  • Die Beschwerde im Sinne der Kundenbindung nutzen
  • Wie verhalte ich mich richtig – Reaktionen und Wording

Zielgruppe
für alle Mitarbeiter:innen im direkten Gästekontakt

Dauer
09.00 - 17.00 Uhr

Referentin
Elisabeth Brenner | Brennwerk

Kosten
€ 490,-- (exkl. 20 % USt) pro Teilnehmer
In diesem Preis ist auch die Seminarverpflegung enthalten.

Abschluss
Teilnahmebestätigung

STORNOBEDINGUNGEN
•    Bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 100 % aller gebuchten Leistungen können kostenfrei storniert werden.
•    29 bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 50 % aller gebuchten Leistungen können kostenfrei storniert werden.
•    ab 13 Tage vor Veranstaltungsbeginn: keine kostenfreie Stornierung möglich.

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