Datenschutzerklärung

Was sind personenbezogene Daten?

Personenbezogene Daten sind Informationen über Betroffene, deren Identität bestimmt oder zumindest bestimmbar ist. Darunter fällt etwa Ihr Name, Ihre Adresse oder Ihre E-Mail-Adresse. 

Wie erheben wir Ihre Daten?

Die Daten, die bei der Nutzung des Förderguru Chatbots anfallen, erheben wir automatisiert, nach erfolgter Einwilligung in die Speicherung. Ansonsten erheben wir die Daten nur auf Grund Ihrer Eingaben in unseren Förderguru Chatbot oder per E-Mail beispielsweise im Zuge von Kontaktaufnahmen oder Anfragen über die Website und unser Webwidget.

Die Daten, die bei der Nutzung des Voicebots anfallen, erheben wir automatisiert, nach Bekanntgabe Ihrer Daten an den Voicebot. Ansonsten erheben wir die Daten nur auf Grund Ihrer Eingaben per E-Mail beispielsweise im Zuge von Kontaktaufnahmen oder Anfragen über die Website und unser Webwidget.  

Für welche Zwecke und nach welchen Rechtsgrundlagen verarbeiten wir Ihre Daten?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten:

• aufgrund unseres überwiegenden berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit f DSGVO), um unser Informationsangebot sowie die interne und externe Kommunikation in diesen Belangen effizient zu gestalten sowie zur Verbesserung unserer Services und unserer App und die mit dieser einhergehenden Sicherstellung des Betriebs, der Sicherheit und der Optimierung sowie der Benutzerfreundlichkeit;
• zur Personalisierung der Services für Nutzer der App durch die temporäre Speicherung von Suchparametern;
• um Nutzungsstatistiken erstellen zu können;
• um personalisierte Vorschläge anzuzeigen;
• unser überwiegendes berechtigtes Interesse nach Art 6 Abs 1 lit f DSGVO, welches darin besteht, unser Informationsmanagement sowie die interne und externe Kommunikation in diesen Belangen effizient zu gestalten;
• um gegebenenfalls ein Benutzerkonto auf unserer Website zur Verfügung zu stellen;
• aufgrund der im Einzelfall erteilten Einwilligung im Rahmen von Kontaktaufnahme über unser Kontakt- bzw. Rückrufformular (Art. 6 Abs. 1 lit a DSGVO oder Art 9 Abs 2 lit a DSGVO);
• um Angriffe auf unseren Voice- bzw. Chatbot App erkennen, verhindern und untersuchen zu können. 

Welche Daten erfassen wir von Ihnen?

Bei der Nutzung unseres Chatbots wird Ihre IP-Adresse, Beginn und Ende der Sitzung für die Dauer dieser Sitzung erfasst. Dies ist erforderlich, damit das Webwidget funktioniert und stellt damit ein berechtigtes Interesse i.S.v. Art 6 Abs 1 lit f DSGVO dar. Soweit im Folgenden nichts anderes geregelt wird, werden diese Daten von uns nicht weiterverarbeitet.

Darüber hinaus erfassen wir als technische Daten den verwendeten Internetbrowser, die Browsersprache, Ihr Betriebssystem, die auf unserer Website angeforderten Dateien, Ihre Einstellungen zu Java, Bildschirmauflösung, Farbtiefe, Ihr Klickverhalten auf der Website (Uhrzeit des Zugriffs, Klicks) sowie die Internetseite, von der aus Sie uns besuchen.

Bei Nutzung unseres Voicebots werden die von Ihnen bekanntgegebenen Daten (Telefonnummer) erhoben. 

Werden personenbezogene Daten an Dritte übermittelt?

Soweit dies zu den oben genannten Zwecken erforderlich ist, übermitteln wir Ihre Daten an folgende Empfänger:

• interne Stellen (z.B. Förderservice)
• externe Dienstleister im Zuge der Wartung der Website bzw. des Förderguru Chat- und Voiceagent (Onlim GmbH – Hosting der Chatbot Applikation Auftragsverarbeitervereinbarung).

 Wir verwenden auf unserer Website Chatbot-Funktionen der Firma Onlim (Onlim GmbH, Michael-Gaismair-Strasse 13, 6410 Telfs, Österreich, in Folge “Onlim”). Durch die Nutzung der Chatbot-Funktionen wird eine direkte Verbindung zu den Servern von Onlim hergestellt. Durch Ihre Eingaben im Chat werden Daten an die Onlim-Server übermittelt. Die Chatbot-Daten werden in zertifizierten und hochverfügbaren Datencentern in Deutschland gehostet. 

Der Voiceagent wird ebenfalls durch die Firma Onlim gehostet.

Cookies

Cookies werden für folgende Zwecke eingesetzt:

1. Cachen der Einstellungen, welche der Chatbot-Nutzer getätigt hat (z.B. Ton ein/aus).
2. Um festzustellen, ob der Chatbot-Nutzer die Begrüßungsnachricht gesehen/geschlossen hat.
3. Um bei neuerlichen Besuchen zu wissen, welche Konversation von Chatbot Nutzer schon gestartet wurde.

Alle Cookies werden gesetzt und sind aus technischen Gründen nötig, dass das Widget einwandfrei funktioniert. Sie werden weder für Analytische- noch für Marketing-Zwecke verwendet und die Daten werden nicht an Dritte weitergeleitet.

Zur Verfolgung der Nutzer-Informationen werden im LocalStorage/SessionStorage des Browsers Daten hinterlegt. Falls der Browser den Zugriff auf localStorage/SessionStorage nicht erlaubt/unterstützt, dann wird versucht die Daten als Cookie zu speichern. 

• onlimChat.chatwidget-{Widget-ID}-sender: Diese beinhaltet eine Referenz zum Nutzer  in unserem System.
• onlimChat.chatwidget-{Widget-ID}-auto-msg: Diese beinhaltet Information bezüglich der Begrüßungsnachricht (z.B. ob der Nutzer diese bereits gesehen oder geschlossen hat).
• onlimChat.chatwidget-{Widget-ID}-timestamp: Zeitpunkt des letzten Besuches des Nutzers.
• onlimChat.chatwidget-{Widget-ID}-widgetInfo: Beinhaltet grundlegende Information zur Darstellung des Widgets, damit der Nutzer diese nicht bei jedem Besuch neu vom Server laden muss.
• onlimChat.chatwidget-{Widget-ID}-sound: Der Nutzer hat die Möglichkeit, den Ton ein- und auszuschalten. Dies wird hier hinterlegt.

Wenn ein Chatbot-Nutzer seinen Browser so einstellt, dass kein Zugriff auf Cookies besteht, dann werden diese Cookies auch nicht gespeichert. 

Speicherdauer

Ihre Daten werden von uns grundsätzlich so lange aufbewahrt, wie gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder die Aufbewahrung zur Erfüllung unserer gesetzlichen Aufgaben notwendig ist, sowie darüber hinaus, solange Garantie-, Gewährleistungs- oder Verjährungsfristen noch nicht abgelaufen sind.

Speicherung des Chatverlaufs 

Der Chatverlauf wird zur Weitergabe an die Fachabteilung und/oder zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität über die Dauer des Gesprächs hinaus gespeichert. Bei der Chatbot-Lösung kommt eine Software zur Anwendung, die einen Algorithmus auf Basis einer „Künstlichen Intelligenz“ verwendet und sich kontinuierlich verbessert. Um dies zu erreichen und den Chatbot zu trainieren, werden Chatnachrichten von Chatbot-Benutzern gespeichert und verarbeitet. Der Chatverlauf wird nach 180 Tagen unwiderruflich gelöscht.

Die Konversationen werden generell mit einem zufällig generierten Pseudonym versehen, das Chatbot-Benutzer nicht zugeordnet werden kann und somit die Anonymität des Nutzers gewährleistet.

Die gespeicherten Daten beinhalten den Text und/oder Anhänge, das Erstelldatum der Nachrichten und welche Fragen/Antworten diese ausgelöst haben.

Dauer und der Zeitpunkt der Kommunikation werden zu statistischen Zwecken – insbesondere zur Optimierung der Dienstleistung − anonymisiert gespeichert.

Im Chatbot können Online-Formulare enthalten sein, welche für die elektronische Kontaktaufnahme genutzt werden können. Wenn Sie diese Möglichkeit wahrnehmen, werden folgende Daten an den Chatbot übermittelt und gespeichert:  

• Mitgliedernummer
• Unternehmensbezeichnung
• Anrede
• Vorname
• Nachname
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Nachricht

Die Konversation, die mit dem Voiceagent geführt wird, wird für die Dauer von 7 Tagen gespeichert, um eine Nachvollziehbarkeit der Anfrage zu gewährleisten und eine Weiterleitung derselben an Fachabteilungen zu ermöglichen.

Die gespeicherten Daten beinhalten den Text und/oder Anhänge, das Erstelldatum der Nachrichten und welche Fragen/Antworten diese ausgelöst haben.

Dauer und der Zeitpunkt der Kommunikation werden zu statistischen Zwecken – insbesondere zur Optimierung der Dienstleistung − anonymisiert gespeichert. 

Kontakt mit uns

Wenn Sie per E-Mail-Kontakt mit uns aufnehmen, werden Ihre angegebenen Daten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen für längstens sechs Monate bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Ihre Rechte

Ihnen stehen grundsätzlich die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerruf einer zuvor erteilten Einwilligung, wobei die Rechtsmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf unberührt bleibt und Widerspruch zu. Wenn Sie glauben, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt oder Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche sonst in einer Weise verletzt worden sind, können Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde.

Der Verantwortliche für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist die Wirtschaftskammer Wien – Förderservice.

Sie erreichen uns unter folgenden Kontaktdaten:

Wirtschaftskammer Wien

Straße der Wiener Wirtschaft 1 
1020 Wien 
Tel +43 (0)1/51 450-0 
E-Mail: info@wkw.at

Unsere Datenschutzbeauftragte erreichen Sie unter:

Datenschutzbeauftragte:
Mag. Laura-Anna Reissig LL.M. 
Straße der Wiener Wirtschaft 1 
1020 Wien 
Tel +43 (0)1/51 450-3620 
Fax +43 (0)1/51 450-93620 
E-Mail: datenschutz@wkw.at