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Gegründet im Jahr 2021 als Marke der finothek GmbH, hat sich HalloSophia zum Pionier in der Kombination von künstlicher Intelligenz (KI) mit menschlicher Beratung etabliert. Markus Waghubinger, Johannes Mayer und Sebastian Kaiser-Mühlecker sind die Begründer der Plattform, die im Bereich der Online-Kundenberatung über die Landesgrenzen hinaus neue Maßstäbe setzt.
Alleinstellungsmerkmal
Im Mittelpunkt von HalloSophia stehen zwei Module, die in ihrer Kombination ein einzigartiges Alleinstellungsmerkmal ergeben. Das erste Modul, die SophiaAI, nutzt fortschrittliche, auf den Kunden maßgeschneiderte KI, um bis zu 80 Prozent der Nutzeranfragen vollautomatisch abzuwickeln. Unternehmen profitieren von einer erheblichen Entlastung und können Routineanfragen effizient bearbeiten, während das Fachpersonal sich auf komplexere Fälle konzentrieren kann. Stößt die Automatisierung an ihre Grenzen, tritt die menschliche Expertise in den Vordergrund. Das Beratungsportal bietet dann einen direkten, digitalen Zugang zu internen Fachleuten. Unternehmen können dabei auch externe Spezialisten einbinden, um so ein umfassendes Beratungsangebot unter einer Marke anzubieten.
Standort in San Francisco
Einer der Kunden ist der Servicebereich „Gründung und Förderungen“ der WKOÖ. Hier wird das Online-Beratungsportal von HalloSophia als Pilotprojekt genutzt, um die Beratungsleistungen effizient sowie vollständig digital anzubieten und abzuwickeln. Die Lösung wird aber nicht nur in Europa, sondern auch in der Technologiehochburg Silicon Valley, wo das Unternehmen neben Linz einen weiteren Standort hat, als Neuheit anerkannt und bereits eingesetzt.
Egal, an welchem Standort, die Kundenzufriedenheit beweist jedenfalls die Qualität des Service: Betriebe, die HalloSophia einsetzen, erzielen durchschnittliche Zufriedenheitsraten von 98 Prozent pro Beratung.
