Soziale Medien: Wofür kann man sie nutzen?

Der Einstieg in die Welt der Sozialen Medien für Unternehmer will gut geplant sein, gleichzeitig ist freudvolles Ausprobieren und ausgeprägte Interaktion mit Kund:innen angesagt. Wer in ein Soziales Medium eintritt, begibt sich in eine Zweiweg-Kommunikation mit seinen Kunden bzw. potenziellen Kunden. Hier kann auch Unangenehmes angesprochen werden und weitere User können dies gegebenenfalls auch lesen. Ein offener und seriöser Umgang mit Kritik ist hier unumgänglich. Viele Unternehmen schätzen diese Kanäle zum Kunden als unmittelbare und kostengünstige Feedback-Schleife.

Gleichzeitig sind Social Media zu wichtigen Werbeplattformen geworden, auf denen die gewünschten Reichweiten oft nur noch mit entsprechendem Budgeteinsatz für gesponsorte Inhalte erreicht werden können. Bei der Gestaltung der Werbemitteln ist Kreativität und Gespür für die Zielgruppe gefragt. Werbebotschaften von klassischer Werbung 1:1 in Soziale Medien zu transferieren funktioniert nicht. User erwarten auf Facebook, Instagram, Tiktok und Co. völlig andere Botschaften. Die Inhalte müssen originell, unterhaltend und informativ sein. 

Um ein Gespür für Inhalte und Zielgruppe zu bekommen, kann es sehr hilfreich ein, einen „Digital Native“ aus der digital affinen Generation zu Rate zu ziehen. Junge Menschen gehen selbstverständlich mit sozialen Medien um und haben oft ein gutes Feeling, was gut ankommt. Vielleicht haben Sie einen Lehrling oder eine junge Mitarbeiterin im Team, die Ihre Social Media Känale mit viel Freude und Engagement bespielt.

Generell muss für Social Media Kommunikation ausreichend Personal und Budget eingeplant werden. Denn wer seine Kundschaft (auch) über Social Media erreicht, muss schnell, professionell und kontinuierlich agieren. So erwarten User etwa, dass rasch und kompetent auf Kommentare und Fragen geantwortet wird.

Social Media bergen außerdem den das Risiko eines Shitstorms. Ein unbedachter Post oder negative Kommentare können dem Ruf eines Unternehmens schaden und sich schnell verbreiten.

Es braucht eine klare Strategie, ausreichend Ressourcen und die richtige Portion Mut. Damit kann Social Media vor allem auch für KMU zum starken Motor für Erfolg und Wachstum werden.