Sicherer Umgang mit Reklamationen und schwierigen Kunden im Reisebüro 30.09.2026

Zielgruppe: Mitarbeiter in Reisebüros, die telefonischen und persönlichen Kontakt mit Kunden haben.

Kosten: € 150,- pro Teilnehmer (pro Betrieb max. 2 Mitarbeiter)

Ort:

WKNÖ

Raum K4

Wirtschaftskammer-Platz 1

3100 St. Pölten

Ablauf der Schulung:

• Unterschied zwischen Reklamation und Beschwerde
• Schriftliche Antwort oder doch Gespräch?
• Struktur eines Reklamationsgesprächs
• Eigene Emotionen und Ängste steuern können
• Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen
• Resilienz und Selbstschutz
• Kompetenz und Sicherheit ausdrücken lernen
• Strategien um Zeit zu Gewinnen
• Vorgesetzten hinzuziehen ohne Gesichtsverlust
• Erwartungen des Kunden und mögliche Lösungswege
• Exit Strategien und Eskalationstechniken
• Erfolgsgeschichten, Storytelling und Praxisbeispiele

Es gilt das “First come, first serve” - Prinzip, da nur 8 Plätze zu vergeben sind!

Die Schulung wird von Frau Mag. Manuela Haschke von der WortManuFaktur Training & Developement durchgeführt.

Alle nötigen Unterlagen werden zur Verfügung gestellt. In der Mittagspause ist für Verpflegung gesorgt.
Wir möchten darauf hinweisen, dass die Fachgruppe die Gesamtkosten der Schulung zur Hälfte übernimmt.

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