Sparte Gewerbe und Handwerk

KI-Know-how: Kundenfeedback-Tools

Kundenfeedback einfach einholen und auswerten mit Umfrage-Tools und Künstlicher Intelligenz

Lesedauer: 2 Minuten

20.08.2025

Zufriedene Kunden bringen neue Aufträge – und ein gutes Gefühl am Feierabend. Doch wie kommt man unkompliziert an ehrliches Feedback?

Mit ein paar einfachen KI-Werkzeugen holen Sie strukturiertes Kundenfeedback automatisiert ein – per E-Mail, WhatsApp oder QR-Code. Die Umfrage ist in wenigen Minuten erstellt, Rückmeldungen werden gesammelt, ausgewertet und helfen dabei, Ihre Leistungen gezielt zu verbessern.

Warum ist das wichtig?

Sie erfahren, was Ihre Kunden denken – nicht nur, was sie sagen.
Sie entdecken Stärken, die Sie z.B. auf Ihrer Website und in Social Media zeigen können.
Sie reagieren auf Kritik, bevor daraus schlechte Bewertungen entstehen.

Praxisnahe Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1: Feedback-Ziel festlegen

Fragen Sie sich:

Was möchte ich herausfinden? (z. B. Zufriedenheit, Verbesserungsvorschläge, Weiterempfehlung)
Wann hole ich das Feedback ein? (z. B. nach Auftragsabschluss)

Wie KI helfen kann:

Mit Tools wie ChatGPT, Mistral oder Microsoft Copilot lassen sich schnell passende Fragen formulieren.
Beispiel-Eingabe: "Formuliere drei Fragen für ein kurzes Kundenfeedback nach einem Malerauftrag."

Schritt 2: Fragen erstellen

Beispielhafte Fragen:

"Wie zufrieden waren Sie mit unserer Arbeit?" (Skala)
"Was hat Ihnen besonders gut gefallen?" (offene Frage)
"Was können wir verbessern?"

Wie KI helfen kann:

Professionelle Formulierungen vorschlagen,
Varianten zum Testen entwickeln,
Ton und Sprache auf Ihre Zielgruppe abstimmen (z.B. persönlich, neutral)
Beispiel-Eingabe: "Erstelle drei konkrete Feedback-Fragen für Kunden eines Installationsbetriebs, jeweils mit geeignetem Antwortformat."

Schritt 3: Feedback-Formular erstellen

Mögliche Tools mit Versandmöglichkeit:

z.B. Google Forms, Microsoft Forms

Wie KI helfen kann:

Struktur des Formulars vorschlagen lassen
Begrüßungs- und Dankestexte automatisch formulieren lassen
Vorschläge zur Gestaltung und Formulierung bekommen
Beispiel-Eingabe: "Erstelle mir ein Google-Forms-Feedback mit 5 Fragen für eine Tischlerei."

Schritt 4: Feedback einholen

Mögliche Kanäle:

E-Mail nach Auftragsabschluss
WhatsApp-Nachricht
Persönlich mit QR-Code auf Rechnung oder Visitenkarte

Wie KI helfen kann:

Freundliche Begleittexte formulieren
Beispiel-Eingabe: "Formuliere eine freundliche Nachricht an Kundin mit dem Link zu einem kurzen Feedback-Formular."
Mit Tools wie Mailchimp oder Brevo automatisierte Aussendungen umsetzen

Schritt 5: Antworten leicht auswerten

Möglichkeiten:

Direkt in Google Forms (inkl. Grafiken und Auswertungstabellen)
Export nach Excel oder Google Sheets (mit Filter- und Sortierfunktionen)
Analyse mit KI-Tools wie ChatGPT oder Excel Copilot

Wie KI helfen kann:

Durchschnittswerte berechnen lassen
Offene Antworten analysieren und zusammenfassen
Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge automatisch erkennen
Balkendiagramme oder Zusammenfassungen erstellen lassen

Schritt 6: Verbesserungen umsetzen und kommunizieren

Beispiel:

Viele Kunden wünschen sich mehr Infos während des Auftrags. Lösung: Tägliche WhatsApp-Statusmeldung einführen.

Wie KI helfen kann:

Formulieren von Website- oder Newsletter-Texten
Beispiel-Eingabe: "Formuliere einen kurzen Website-Text zu unserer neuen Projekt-Statusmeldung per WhatsApp – freundlich und kundenorientiert."

Anwendungsideen für die Praxis

QR-Code mit hinterlegtem Feedback-Bogen auf Rechnungen. Positive Rückmeldungen (mit Genehmigung) werden auf der Website gezeigt. Dies schafft mehr Vertrauen bei Neukunden.
Monatliche Auswertung aller Antworten mit KI-Tool wie ChatGPT. So entstehen neue Verbesserungsideen für Abläufe, z. B. bei der Terminabstimmung oder in den Abläufen.
Gezielt um Google-Rezensionen bitten, wenn Kunden in der Umfrage 5 Sterne vergeben haben. Das erhöht die Online-Bewertungen