System und Verfahren der Klassifizierung
Hotelklassifizierung in Österreich
Lesedauer: 6 Minuten
Klassifizierungssystem
Die österreichische Hotelklassifizierung ist Teil der Hotelstars Union (HSU), der europäische Verband für eine harmonisierte Hotelklassifizierung mit gemeinsamen Kriterien und Richtlinien in den teilnehmenden Ländern. Damit werden die Hotelsterne in einem Markt mit mehr als 220 Millionen Menschen verankert.
Der Fachverband Hotellerie in der Wirtschaftskammer Österreich legt auf Basis des europaweit harmonisierten Katalogs die Beurteilungskriterien und -modalitäten verbindlich fest und stellt deren bundesweit einheitliche Anwendung sicher.
Die Klassifizierung wird von der Fachgruppe Hotellerie in der Wirtschaftskammer des jeweiligen Bundeslandes durchgeführt. Mitgliedsbetriebe können diese Serviceleistung freiwillig in Anspruch nehmen. Mittels einer unverbindlichen Testklassifizierungkann jeder Betrieb im Voraus ermitteln, in welche Kategorie er fallen würde.
Über die Hotelstars Union
Die Hotelstars Union vereint die teilnehmenden europäischen Länder, die sich verpflichtet haben, ein gemeinsames Rahmenwerk zur Hotelklassifizierung anzuwenden.
Das System bietet eine gemeinsame Methodik zur Vergabe von Hotelsternen und sorgt durch unabhängige Bewertungen und regelmäßig aktualisierte Kriterien für mehr Transparenz, Vergleichbarkeit und Verlässlichkeit für Reisende sowie Beherbergungsbetriebe in ganz Europa. Damit fördert die Hotelstars Union Qualität, Vertrauen und Konsistenz bei der Hotelklassifizierung.
Die Organisation arbeitet kontinuierlich daran, Klassifikationsstandards aufrechtzuerhalten, zu überprüfen und zu modernisieren, um sich ändernde Erwartungen und Entwicklungen der Gäste in der Hotelbranche widerzuspiegeln.
Die Hotelstars Union trägt bei zu:
- Verbrauchervertrauen
- Qualitätsstandards für den Tourismus
- Europäischer Vergleichbarkeit
- Branchentransparenz
Entdecken Sie die teilnehmenden Länder
Sternekategorien und Kriterien
Das europäische Hotelklassifizierungssystem zeichnet sich durch verlässliche Mindestkriterien in allen fünf international gebräuchlichen Sternekategorien (1*-5*) aus, die mit zunehmender Anzahl der Sterne höhere Anforderungen an die Ausstattung und das Dienstleistungsangebot stellen. Der Zusatz "Superior" kennzeichnet Spitzenbetriebe innerhalb einer Kategorie mit deutlich mehr Bewertungspunkten als erforderlich.
Hotels werden anhand eines umfassenden Kriterienkatalogs in folgenden Bereichen bewertet:
- Empfangsdienste
- Raumqualität
- Badezimmereinrichtungen
- Gästeservice
- Speise- und Getränkeangebote
- Erreichbarkeit
- Nachhaltigkeit
- Digitale Dienste
- Weitere Annehmlichkeiten
Die Kriterien werden regelmäßig überprüft, um sich wandelnde Erwartungen und Entwicklungen der Gäste im Gastgewerbe widerzuspiegeln.
Entdecken Sie den offiziellen Kriterienkatalog der Hotelstars Union
Warum ist die Hotelklassifizierung wichtig?
Offizielle Hotelsterne bieten Reisenden Orientierung, Transparenz, Vertrauen und durch die länderübergreifende Vergleichbarkeit der Sterne eine wertvolle Orientierungshilfe bezüglich der Qualität von Hotel- und Beherbergungsangeboten und dienen Hotels zugleich als international anerkanntes Qualitätsetikett.
Das Klassifikationssystem der Hotelstars Union basiert auf harmonisierten europäischen Standards, die in den teilnehmenden Ländern einheitlich angewendet werden. Unabhängige Bewertungen stellen sicher, dass jedes klassifizierte Hotel klar definierte Anforderungen an Ausstattung, Dienstleistungen und Gästekomfort erfüllt.
Dank ihrer länderübergreifenden Vergleichbarkeit bieten Hotelsterne Gästen eine wertvolle Orientierungshilfe bei der Beurteilung der Qualität von Hotel- und Beherbergungsangeboten. Gleichzeitig erleichtern sie die Reiseplanung, indem sie verlässliche Informationen über das Qualitätsniveau und das Leistungsangebot eines Hotels liefern. So können Gäste bereits vor der Buchung besser einschätzen, welche Ausstattung und Dienstleistungen sie erwarten dürfen.
Für Hotels dokumentiert die offizielle Klassifizierung ihr Engagement für Qualität, Professionalität und kontinuierliche Weiterentwicklung. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt stärkt sie das Vertrauen der Gäste, fördert die Reputation des Betriebs und schafft eine klare Differenzierung durch unabhängig geprüfte Qualitätsstandards.
Erfahren Sie mehr über das europäische Hotelklassifikationssystem
Verfahrensbestimmungen
Das Verfahren für die österreichische Hotel- bzw. Appartementklassifizierung beschreibt das System, definiert die einzelnen Sternekategorien und legt die Vorgangsweise einschließlich der Behandlung von Einsprüchen im Rahmen einer Klassifizierung fest.
Die Sterneklassifizierung ist in Österreich grundsätzlich kostenfrei. Bei 3*S/4*S und 5*/5*S fallen Kosten für ein allfälliges Mystery Guesting sowie eine Bearbeitungsgebühr − unabhängig von den tatsächlich angefallenen Aufwendungen − im Rahmen der österreichischen Hotelklassifizierung an. Diese können von Bundesland zu Bundesland variieren.
Detaillierte Informationen dazu liegen bei der zuständigen Fachgruppe Hotellerie auf. Die Fachgruppen sind eine Körperschaft öffentlichen Rechts und nicht Unternehmer im Sinne des Umsatzsteuergesetzes. Diese Rechnung berechtigt nicht zum Vorsteuerabzug.