20 Versicherungsagenten auf Zukunftsreise zur insureNXT nach Köln
Die Studienreise zur insureNXT 2026 zeigte, wie KI, Digitalisierung und persönliche Beratung die Zukunft der Versicherungsbranche prägen.
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20 Versicherungsagenten aus Oberösterreich besuchten im Rahmen einer gemeinsamen Studienreise die insureNXT in Köln. Die internationale Fachmesse gilt als eine der wichtigsten Innovationsplattformen der Versicherungswirtschaft und brachte auch 2026 wieder Versicherer, Technologieunternehmen, Start-ups und Branchenvertreter zusammen, um aktuelle Entwicklungen und Zukunftstrends der Branche zu diskutieren. Die heurigen Schwerpunkte lagen insbesondere auf den Themen Artificial Intelligence, Customer Centricity und „Shaping Insurance of the Future“.
Bereits der Auftakt der Reise stand im Zeichen des gemeinsamen Austauschs. Neben einer Hop-on-Hop-off-Stadttour durch Köln mit Besichtigung des Kölner Doms besuchte die Gruppe auch traditionelle Kölner Brauhäuser wie Früh am Dom und die Brauerei Malzmühle. Gerade diese informellen Programmpunkte boten viel Raum für persönliche Gespräche, Erfahrungsaustausch und neue Kontakte innerhalb der Branche.
Im fachlichen Teil der Reise standen zahlreiche Vorträge, Panels und Diskussionen rund um den Wandel der Versicherungswirtschaft im Mittelpunkt.
Besonders prägend war der Vortrag von Norman Hofer von msg systems ag. Unter dem Leitgedanken „Wachstum entsteht nicht durch mehr Kunden – sondern durch bessere Beziehungen“ zeigte er auf, wie Versicherungen künftig hybride Modelle einsetzen können: Standardisierte und einfache Prozesse werden zunehmend durch KI unterstützt, während komplexe oder emotionale Anliegen weiterhin persönliche Betreuung benötigen.
Ein zentrales Learning daraus:
KI soll Versicherungen nicht unpersönlicher machen – sondern menschlicher.
Technologie wurde dabei klar als Werkzeug verstanden, um Freiräume für Beratung, Empathie und stärkere Kundenbeziehungen zu schaffen. Besonders hervorgehoben wurden Hyperpersonalisierung, datenbasierte Kundenbetreuung und moderne Datenplattformen als Grundlage zukünftiger Versicherungsmodelle.
Auch im Panel rund um Kunden- und Vermittlerzentrierung wurde deutlich, dass sich die Rolle von Versicherungsagentinnen und Versicherungsagenten stark verändert. Der klassische Produktverkauf tritt zunehmend in den Hintergrund. Gefragt sind künftig:
- strategische Beratung,
- persönliche Begleitung,
- digitale Kompetenz,
- sowie der aktive Einsatz moderner Technologien.
Administrative Tätigkeiten werden zunehmend automatisiert, während persönliche Beziehungen und Vertrauen weiter an Bedeutung gewinnen. Die Customer Journey wird individueller, schneller und datengetriebener – gleichzeitig bleibt der Mensch der entscheidende Vertrauensfaktor.
Einen weiteren wichtigen Impuls lieferte Markus Brunold von BSI Software. Im Fokus standen „Agent Relationship Management“ und die Frage, wie echte Kundennähe auch im Zeitalter von KI erhalten bleiben kann. Brunold betonte, dass nicht Technologie allein den Unterschied macht, sondern die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und Vertrauen langfristig zu sichern.
Die Versicherungsbranche befindet sich mitten in einer tiefgreifenden Transformation. KI, Datenmanagement und Automatisierung werden künftig selbstverständlich zum Berufsalltag gehören. Gleichzeitig wächst die Bedeutung persönlicher Beratung und vertrauensvoller Kundenbeziehungen.
Neben den fachlichen Erkenntnissen war vor allem der gemeinsame Austausch innerhalb der Gruppe ein wesentlicher Mehrwert der Reise. Gerade in Zeiten großer Veränderungen sind solche Formate besonders wichtig, um Erfahrungen zu teilen, Herausforderungen gemeinsam zu diskutieren und voneinander zu lernen.
Das gemeinsame Reisen, Diskutieren und Netzwerken stärkte nicht nur den fachlichen Austausch, sondern auch den Zusammenhalt innerhalb der Branche. Viele Gespräche zeigten, dass Versicherungsagentinnen und Versicherungsagenten oft mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert sind – vom technologischen Wandel bis hin zu veränderten Kundenerwartungen.
Genau dieser persönliche Austausch schafft Verständnis, neue Perspektiven und langfristige Verbindungen. Studienreisen wie diese tragen wesentlich dazu bei, dass die Branche enger zusammenwächst, Wissen aktiv geteilt wird und ein stärkeres Gemeinschaftsgefühl entsteht. Gerade in einer Zeit des Wandels wird deutlich, wie wertvoll persönliche Netzwerke, gegenseitige Unterstützung und ein starker Zusammenhalt innerhalb der Versicherungswirtschaft sind.
