Agentic Commerce: Wenn KI für Ihre Kund:innen einkauft

Im Rahmen der letzten Veranstaltung der WKO Onlinehelden am 25. Februar 2026 im Hotel voco Villach wurde deutlich: Die Zukunft des Handels entscheidet sich in der KI-Sichtbarkeit der Unternehmen. Über 80 Interessierte aus der Branche folgten der Einladung und diskutier-ten die Auswirkungen von KI auf den regionalen Handel. Gastgeber des Abends war Mag. Christian Tyl, Bezirksstellenobmann Villach, der in seiner Begrüßung die Bedeutung digitaler Innovationskraft für den Standort betonte.

Kaufen im Chat statt im Onlineshop

Agentic Commerce bedeutet: KI-Modelle wie ChatGPT oder Gemini integrieren den gesam-ten Kaufprozess direkt in den Dialog. Kund:innen geben ein, was sie suchen, wofür sie es brauchen und wann sie es benötigen. Die KI schlägt passende Produkte vor – inklusive Ver-fügbarkeit, Click & Collect oder Abholung im Geschäft. Bezahlt wird direkt im System. „Es wird nicht mehr zwingend ein klassischer Onlineshop gebraucht. Die KI bringt Bestellung und Bezahlung in einen Schritt“, erklärt Miklautsch.

Ein Beispiel: Eine Familie möchte ihren Garten neu gestalten und lädt ein Foto hoch. Die KI empfiehlt Hochbeete, zeigt verfügbare Produkte in der Nähe an und reserviert diese direkt. Bezahlt wird digital, abgeholt vor Ort.

Sichtbar werden in der KI

"Die KI entscheidet, welche Unternehmen sichtbar werden", so der E-Commerce Experte. Wer in dieser neuen Welt verkaufen will, muss dort auffindbar sein, wo KI sucht. "Sichtbarer werden in der KI – das ist der erste Schritt", betont Miklautsch. Das bedeutet: klare Spezialisierung, eindeutige Themen, aktuelle Daten.

"Nach dem SEO kommt das GEO – Generative Engine Optimization. SEO heißt, du wirst gefunden. GEO heißt, du wirst empfohlen." KI-Systeme bevorzugen Unternehmen mit klaren Schwerpunkten und aktuellen Informationen:

• Was wird angeboten?
• Wo wird es eingesetzt?
• Wann ist es verfügbar?
• Wo befindet sich der Standort?
• Wer steht dahinter?
• Welche Referenzen gibt es?

"Weniger ist Mehrwert. KI liebt Klarheit", so Miklautsch. In der Diskussion wurde deutlich: Gerade regionale Händler haben hier große Chancen – wenn sie ihre Daten strukturiert, aktuell und präzise bereitstellen.

Abwarten oder handeln?

Viele regionale Händler fragen sich, ob ihre Kund:innen das überhaupt nutzen. Die Realität: Rund 30 Prozent der Menschen in Österreich verwenden bereits KI-Anwendungen. Und auch Suchmaschinen verändern sich. Google zeigt bei klassischen Suchen längst Produktempfehlungen und eigene Produktbereiche an.

"Ich habe Trends kommen und gehen sehen. Diese Entwicklung fühlt sich anders an", sagt Miklautsch. "Die Zukunft ist bereits Gegenwart." Seine klare Botschaft an Unternehmen: Jetzt die Datenbasis schaffen, Onlineshops aktuell halten und Spezialisierung sichtbar machen. Denn: "Die KI sucht, bewertet und entscheidet."

Der Abend in Villach zeigte eindrucksvoll: Agentic Commerce ist kein Zukunftsszenario, sondern eine strategische Aufgabe im Hier und Jetzt!