Am Telefon mit der KI
Bestellabläufe digitalisieren und damit Zeit sparen: Die Firma Schorm Mehrwegbecher zeigt, wie KI sinnvoll und ressourcenschonend eingesetzt werden kann.
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Bestellen Kund:innen bei der Firma Schorm per Telefon, beantwortet künftig eine KI-generierte Stimme ihre Anliegen. Die Schorm GmbH in St. Valentin im Mostviertel setzt beim Vertrieb ihrer Mehrwegbecher verstärkt auf Online-Bestellungen – und zwar über ihren Webshop.
Um auch Kund:innen ohne Internetzugang zu erreichen, sind telefonische Anfragen weiterhin möglich – in Zukunft beantwortet diese allerdings ein KI-Agent. „Durch die Unterstützung der KI erwarten wir uns im administrativen Bereich schon 30 Prozent Ersparnis“, sagt Geschäftsführer Bernhard Schorm. Die Firma beschäftigt derzeit zehn Mitarbeiter:innen. Die KI soll diese von telefonischen Tätigkeiten entlasten, um ihre Arbeitszeit dort einzusetzen, wo sie stärker benötigt wird. „Das ist ein administrativer Aufwand, der sehr viel Zeit kostet“, weiß Stefan Muntean, Projektleiter des beauftragten Unternehmens SRG IT & Marketing GmbH in Gramastetten.
Der digitale Telefonagent kann noch mehr: Er ermöglicht telefonische Bestellungen auch außerhalb der Öffnungszeiten. „Wenn jemand nicht mit der KI reden möchte; dann gibt es immer noch die Möglichkeit, dass der Kunde telefonisch weiterverbunden wird“, erklärt Muntean.
KI-Tool für Monitoring aktueller Marktpreise
Auch beim Monitoring aktueller Marktpreise wird ein KI-Tool eingesetzt: „Wir bekommen nicht nur den Alert, sondern der Agent kann
selbstständig die Preise anpassen“, beschreibt der Projektleiter.
Ursprung des Projektes war übrigens eine erfolglose Personalsuche: „Wir haben es nicht geschafft, einen Mitarbeiter zu finden und darum ist dann die Idee geboren“, so Schorm. Durch die KI macht er sein Unternehmen zukunftsfähig und dient damit als Paradebeispiel für ein gelungenes Digitalisierungsprojekt.
digi4Wirtschaft
Das Impulsprogramm digi4Wirtschaft, finanziert durch das Land NÖ sowie die Wirtschaftskammer NÖ, dient zur Umsetzung von Digitalisierungsvorhaben in niederösterreichischen Unternehmen. Die Einführung neuer Technologien sowie deren organisatorische Einbindung in betriebliche Prozesse werden dadurch gefördert.
Zwei Förderschienen stehen aktuell zur Verfügung: digi Kickstart & digi Assistent. Für digi Investition: data ist derzeit keine Einreichung möglich.
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