Videoberatung setzt neue Maßstäbe in der Mitgliederkommunikation
Die kostenlose Videoberatung des WKS-Bereichs Arbeits- und Sozialrecht ermöglicht es Mitgliedern, flexibel und ortsunabhängig persönliche Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen – ganz ohne Wartezeiten oder physische Präsenz.
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Ob im Gesundheitswesen, im Bankensektor, bei Versicherungen oder im Einzelhandel – Videoberatungen haben sich in den vergangenen Jahren als zukunftsweisende Lösung für eine persönliche und effiziente Kundenkommunikation etabliert. Immer mehr Unternehmen setzen auf digitale Beratungsformate, um Kundennähe, Flexibilität und Servicequalität miteinander zu vereinen.
Beratung per Klick – individuell, sicher und flexibel
Mit nur wenigen Klicks können Mitglieder ab sofort ein persönliches Gespräch mit Juristinnen und Juristen des Bereiches Arbeits- und Sozialrecht der WKS – rund um die Uhr auch außerhalb der Bürozeiten der WKS – unkompliziert online vereinbaren und in Folge ortsunabhängig, bequem vom Büro, von zu Hause oder unterwegs diese kostenlose Beratung in Anspruch nehmen. Außerdem können mehrere Personen teilnehmen, die Terminfindung wird wesentlich leichter gestaltet.
Die Qualität der Beratung und die individuelle Betreuung stehen weiterhin im Mittelpunkt: Über verschlüsselte Videoverbindungen lassen sich komplexe Anliegen in Echtzeit besprechen, Dokumente gemeinsam ansehen oder konkrete Muster gemeinsam erarbeiten.
„Die Nachfrage nach flexiblen, digitalen Service-Angeboten ist enorm gestiegen“, sagt Ursula Michl-Schwertl, Referentin im Bereich Arbeits- und Sozialrecht in der WKS. „Unsere Videoberatung ist nicht nur ein Service-Upgrade, sondern auch Zeichen für unsere Mitgliedernähe im digitalen Zeitalter.“ Neben einem verbesserten Mitgliederkontakt profitieren Unternehmen auch von optimierten Prozessen, reduzierten Wartezeiten und geringeren Reisekosten.
Zukunftsmodell mit Potenzial
Christian Hager von retailsolutions Austria GmbH hat das Kommunikationstool bereits getestet und ist begeistert: „Gerade wenn Termine und Verpflichtungen den Tag bestimmen, eröffnet die Videoberatung neue Wege zu schneller und unkomplizierter arbeitsrechtlicher Unterstützung.“
Die Videoberatung ist nicht nur ein zeitgemäßes Service-Angebot, sondern auch ein Ausdruck der digitalen Transformation innerhalb der WKS. Sie bietet dem Mitglied eine vertrauliche, kompetente und persönliche Beratung in digitaler Form. Datenschutzkonforme Plattformen sorgen dabei für höchste Sicherheitsstandards und Vertrauen auf beiden Seiten.
Über die Plattform wks.hallosophia.com können derzeit sieben maßgeschneiderte Beratungspakete gebucht werden, darunter Themen wie Einstellung von Mitarbeitenden, Arbeitszeit, Dienstvertrag, Mutterschutz – Karenz – Elternteilzeit, Ausländerbeschäftigung – AMS, Urlaub – Krankenstand – Arbeitsverhinderung, sowie Beendigung von Dienstverhältnissen. Darüber hinaus besteht natürlich auch die Möglichkeit, zu allen anderen arbeitsrechtlichen Beratungen serviciert zu werden. Die Buchung erfolgt einfach und intuitiv: Mitglieder wählen ein Paket, geben ihre Fragen ein, laden bei Bedarf Dokumente hoch und erstellen drei Terminvorschläge. Nach Validierung der Mitgliedsnummer und Bestätigung eines Termines durch den gewünschten Juristen erhalten sie eine Einladung zum Videotermin – direkt auf der Plattform, ohne zusätzliche Tools.
Fazit: Videoberatungen sind mehr als ein Trend – sie sind ein essenzieller Bestandteil moderner Kommunikationsstrategien. Sie verbinden persönliche Beratung mit digitaler Effizienz und sind damit ein Gewinn für unsere Mitglieder. „Wir setzen damit ein starkes Zeichen für moderne, mitgliedernahe Beratung und zeigen, wie digitale Tools sinnvoll in bestehende Service-Prozesse integriert werden können“, resümiert Michl-Schwertl.
Interview mit Ursula Michl-Schwertl: Videoberatung bringt Mitgliedern große Zeitersparnis
Ursula Michl-Schwertl, die Projektleiterin der Videoberatung, erklärt im Interview, wie die neue Service-Dienstleistung der Wirtschaftskammer Salzburg funktioniert.
Wie genau funktioniert eine solche Videoberatung in der Praxis?
Mitglieder können 24/7 einen Termin online vereinbaren. Zum vereinbarten Zeitpunkt treffen sich Mitglied und Jurist in einem Videochat über eine speziell gesicherte Plattform. Dokumente können im Vorfeld oder während des Gesprächs geteilt werden. Der Ablauf ist ähnlich wie bei einem Präsenztermin, nur eben virtuell.
Welche technischen Voraussetzungen muss man mitbringen?
Es genügt eine gute Internetverbindung, eine Webcam und ein Mikrofon. Man benötigt keine spezielle Software, weil die Beratung über eine Web-Plattform mit integriertem Chatroom abgewickelt wird.
Was sind die größten Vorteile für die Mitglieder?
Ganz klar: Zeitersparnis und Flexibilität. Die Ortsunabhängigkeit stellt sich als besonderer Vorteil dar. Zudem haben Mitglieder ihre Unterlagen jederzeit griffbereit und die Beratung kann effizienter erfolgen.
Wird Videoberatung die klassische Vor-Ort-Beratung ersetzen?
Sie wird sie nicht ersetzen, aber sinnvoll ergänzen. Es wird immer Fälle geben, in denen ein persönliches Gespräch wichtig ist – beispielsweise bei komplexen Vertragsgestaltungen. Aber für viele Alltagssituationen ist die Videoberatung ein gleichwertiges, modernes Angebot.