Immer erreichbar – ohne Dauerstress

Wenn viele Gäste gleichzeitig an der Rezeption stehen, in der Werkstatt alle Hände voll zu tun sind oder im Büro niemand mehr gleichzeitig telefonieren kann, geht oft genau das verloren, was für den Erfolg von Unternehmen entscheidend sein kann: die Erreichbarkeit. Genau hier setzt global office an. Das Unternehmen unterstützt Betriebe mit professioneller Kundenkommunikation – telefonisch, per E-Mail, Chat oder Social Media. Für den Standort Tiroler Oberland verantwortlich ist Wolfgang Schmidt, selbstständiger Franchisenehmer und erster Ansprechpartner für die Kundinnen und Kunden vor Ort: „Wir wollen niemanden ersetzen oder Arbeitsplätze wegnehmen“, betont Schmidt. „Unsere Aufgabe ist es, Unternehmen im Hintergrund als Backup zu unterstützen und dafür zu sorgen, dass kein Kunde unnötig warten muss und keine Anfrage verloren geht.“

Persönlicher Service statt Warteschleife

global office betreibt ein eigenes Callcenter mit rund 90 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern – liebevoll „Telefonengel“ genannt. Sie übernehmen für Unternehmen die Kommunikation mit deren Kundinnen und Kunden oder Gästen: vom klassischen Telefonservice über die Erreichbarkeit per E-Mail bis hin zu Social Media oder Chatbot-Anfragen. Alle Telefonengel verfügen über deutsche Muttersprache und Englischkenntnisse und arbeiten österreichweit verteilt über ein webbasiertes System. Zusätzlich ist global office federführend bei KI-Dienstleistungen in der Telefonie. Auf Kundenwunsch können somit in Ergänzung zum Service mit den Telefonengeln sowohl reine KI-Voicebots als auch Hybridlösungen aus KI-Voicebot und menschlicher Telefonie die Erreichbarkeit sicherstellen.

Besonders gefragt ist das Angebot bei Klein- und Mittelbetrieben – etwa in der Hotellerie, bei Autohäusern oder auch Handwerks- und Dienstleistungsunternehmen. Gerade dort sei persönliche Erreichbarkeit auf der einen Seite ein entscheidender Wettbewerbsfaktor und auf der anderen Seite ressourcenbedingt ein Problemfeld, erklärt Schmidt. „In der gehobenen Hotellerie erwarten Gäste einen persönlichen Ansprechpartner. Wenn niemand erreichbar ist, kann das als qualitätsmindernd empfunden werden. Oft wird dann einfach woanders gebucht.“ 

Unterstützung im entscheidenden Moment

Vor allem in Spitzenzeiten zeigt sich der Nutzen des Services. Schmidt nennt ein typisches Beispiel aus dem Tourismus: „Wenn an der Rezeption gerade viele Gäste gleichzeitig einchecken, kann schlicht niemand ans Telefon gehen. Genau dann übernehmen wir den telefonischen Überlauf. Dadurch geht kein Anruf und somit keine potenzielle Buchung oder Anfrage verloren und die Anruferinnen und Anrufer werden trotzdem optimal betreut.“

Die telefonische Erreichbarkeit ist bei global office rund um die Uhr gewährleistet – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Unternehmen können den Service flexibel nutzen: dauerhaft, als Urlaubsvertretung oder punktuell zur Entlastung im Alltag. „Viele Unternehmerinnen und Unternehmer stehen permanent unter Druck, immer erreichbar sein zu müssen“, sagt Schmidt. „Wir schaffen Freiräume und geben ihnen wieder Qualitätszeit.“

global office setzt bewusst auf flexible Zusammenarbeit statt langfristiger Vertragsbindungen. Nach einer dreimonatigen Startphase ist der Service monatlich kündbar. Die Grundgebühr beginnt bei 145 Euro pro Monat. „Wir wollen unsere Kundinnen und Kunden nicht über Vertragslaufzeiten halten, sondern durch Qualität überzeugen“, sagt Schmidt.

Als österreichisches Unternehmen legt global office zudem großen Wert auf Datenschutz und DSGVO-Konformität – ein Thema, das gerade bei sensiblen Kundendaten immer wichtiger werde.

Servicequalität wird zum Erfolgsfaktor

Für die Zukunft sieht Schmidt vor allem einen Trend: Unternehmen werden sich noch stärker über Service und Erreichbarkeit differenzieren müssen, um sich im Wettbewerb behaupten zu können und Umsätze zu optimieren. 
„Produkte alleine reichen oft nicht mehr aus. Die Qualität der Kommunikation wird in Zukunft noch entscheidender werden.“ Dabei gehe es letztlich um etwas sehr Einfaches: erreichbar sein, wenn Kundinnen und Kunden Unterstützung brauchen – persönlich, professionell und zuverlässig. 

Alle Informationen unter: www.global-office.at