Militärische Auseinandersetzungen im Nahen Osten − Aktuelle Reisehinweise

Es handelt sich um eine Pauschalreise:

Ist die im Pauschalreisevertrag vereinbarte Rückbeförderung des Reisenden aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht möglich, so hat der Reiseveranstalter die Kosten für die notwendige Unterbringung des Reisenden, nach Möglichkeit in einer gleichwertigen Kategorie, für einen Zeitraum von höchstens drei Nächten zu tragen.

Diese Kostenbeschränkung gilt nicht für Personen mit eingeschränkter Mobilität und deren Begleitpersonen, für Schwangere und unbegleitete Minderjährige sowie für Personen, die besondere medizinische Betreuung benötigen, sofern der Reiseveranstalter mindestens 48 Stunden vor Beginn der Pauschalreise von den besonderen Bedürfnissen dieser Personen in Kenntnis gesetzt wurde.

Achtung:
Ist die Fluggastrechteverordnung auf den betroffenen Flug anwendbar (siehe https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_de.htm), gilt diese Beschränkung auf 3 Nächte für den Reiseveranstalter nicht.

Der Flug wurde als Einzelleistung gebucht:

1. Das ausführende Luftfahrtunternehmen hat seinen Sitz in der EU*)
Gemäß Fluggastrechte-VO sind bei Annullierung des Fluges den Fluggästen folgende Leistungen unentgeltlich anzubieten:

• Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit,
• Hotelunterbringung, falls
  • ein Aufenthalt von einer Nacht oder mehreren Nächten notwendig ist oder
  • ein Aufenthalt zusätzlich zu dem vom Fluggast beabsichtigten Aufenthalt notwendig ist,
• Beförderung zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterbringung (Hotel oder Sonstiges).
• Außerdem muss den Fluggästen angeboten werden, unentgeltlich zwei Telefongespräche zu führen oder zwei Telexe oder Telefaxe oder E-Mails zu versenden.

Dabei hat das ausführende Luftfahrtunternehmen besonders auf die Bedürfnisse von Personen mit eingeschränkter Mobilität und deren Begleitpersonen sowie auf die Bedürfnisse von Kindern ohne Begleitung zu achten.

Das heißt, hier gibt es keine rechtlichen Beschränkungen betreffend die Dauer. Auch die Kategorie der Unterkunft wird nicht genauer definiert.

2. Das ausführende Luftfahrtunternehmen hat seinen Sitz NICHT in der EU*)
Hier gilt die Fluggastrechteverordnung nur, wenn der Flug in einem EU*)-Land gestartet ist. Die Ausführungen unter Pkt. 1 gelten dann sinngemäß. Sollte das nicht der Fall sein, informieren Sie sich bei der Airline, ob die Kosten für die zusätzlichen Nächtigungen übernommen werden. 

Die Übernahme der Kosten ist nicht durch Pauschalreisegesetz oder Fluggastrechte-VO gedeckt

Laut Medienberichten übernehmen einige betroffene Staaten (teilweise) die Kosten für gestrandete Touristen. Wir empfehlen daher die Hotelrechnungen aufzubewahren.

*) Unter EU sind hier die 27 EU-Länder einschließlich Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Mayotte, Réunion, St. Barthélemy, St. Martin (Französische Antillen), die Azoren, Madeira und die Kanarischen Inseln – jedoch nicht die Färöer – zu verstehen. Die EU-Vorschriften gelten auch für Flüge aus Island , Norwegen und der Schweiz sowie für Flüge in diese Länder.

Näheres zur Fluggastrecht-VO finden Sie hier: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_de.htm

§ 10 Abs. 2 Pauschalreisegesetz (PRG) sieht bei Pauschalreisen ein kostenfreies Rücktrittsrecht des Reisenden vor, wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen.

Dem klaren Wortlaut der Gesetzesbestimmung zufolge müssen unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände am Zielort oder in dessen unmittelbarer Nähe vorliegen. Sofern die Pauschalreise daher nicht als Ziel in die betroffene Region führt, sondern nur eine Umsteigeverbindung vorliegt (z.B. Reise nach Asien mit Umsteigeverbindung, in der betroffenen Region) kann argumentiert werden, dass der Anwendungsbereich des § 10 Abs 2 PRG nicht eröffnet und damit kein kostenfreies Recht zum Rücktritt vorliegt. 

Zu beachten sind grundsätzlich bei jeder Pauschalreise auch Schutz- und Sorgfaltspflichten des Reiseveranstalters. Demnach sind Pauschalreisen so zu organisieren, dass der Reisende durch Erbringung der Reiseleistungen weder an seiner Person noch an seinen sonstigen Rechtsgütern geschädigt wird. 

Solange der Luftraum in den betroffenen Regionen von den dortigen Behörden nicht gesperrt wird, Airlines Flüge durchführen und es sich um eine reine Umsteigeverbindung handelt, besteht aus Sicht des Fachverbandes keine erhebliche Beeinträchtigung im Sinne des Gesetzes, welche aus objektiver Sichtweise eine ernsthafte Gesundheitsgefährdung des Reisenden darstellt. Der Reiseveranstalter darf unseres Erachtens auf die Auskunft der Behörden hinsichtlich der Sicherheitslage des Luftraums der betroffenen Regionen vertrauen.

Änderungen von Flugzeiten und Flugrouten

Selbst wenn ein kostenfreies Rücktrittsrecht gemäß § 10 Abs 2 PRG nicht in Frage kommt, weil nur am Umsteigeort, nicht aber am Bestimmungsort unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände vorliegen, kann der Reisende sich unter Umständen auf ein kostenfreies Rücktrittsrecht aufgrund von erheblichen Leistungsänderungen (§ 9 PRG) berufen.

Dies ist dann der Fall, wenn der Reiseveranstalter gezwungen ist Flugzeiten und/oder Flugrouten aufgrund der Situation im Nahen Osten so abzuändern (z.B. bei einer Reise nach Asian mit Umsteigeverbindung), dass damit beträchtliche Unannehmlichkeiten für Reisenden entstehen (z.B. verkürzte Nachtruhe aufgrund einer Vorverlegung des Fluges). Wann beträchtliche Unannehmlichkeiten und damit ein kostenfreies Rücktrittsrecht vorliegen muss im Einzelfall entschieden werden.

Eine weitere Frage, die sich aktuell stellt, ist, ob Reisende deren Abreise erst bevor steht Anspruch auf kostenlose Umbuchung auf eine andere Airline oder Route haben, wenn eine Reisewarnung für den Transitstaat (z.B. Abu Dhabi/VAE) besteht. Ausgehend von den oben genannten Ausführungen ist der Fachverband der Ansicht, dass ein solches Recht nicht besteht.

Sofern es sich um eine Pauschalreise inklusive Flug handelt und der ursprünglich gebuchte Flug nicht durchgeführt werden kann, hat der Reiseveranstalter grundsätzlich im Rahmen der Gewährleistung für eine geeignete alternative Beförderung zu sorgen, sofern dies möglich ist und nicht mit unverhältnismäßigen Kosten für den Reiseveranstalter verbunden ist.

Diese Ersatzbeförderung muss objektiv zumutbar, durchführbar und angesichts der konkreten Sicherheitslage zumutbar sein. Letztes sieht der Fachverband als erfüllt an, sofern der Luftraum durch die lokalen Behörden freigegeben ist und Airlines Flüge in der betroffenen Regionen durchführen.

Eine sogenannte Selbstabhilfe durch den Reisenden kommt nur dann in Betracht, wenn sich der Reiseveranstalter nicht innerhalb einer angemessenen Frist um eine alternative Beförderung kümmert. In welchem Zeitraum eine angemessene Frist vorliegt, ist eine Frage des Einzelfalles und kann pauschal nicht beantwortet werden. Zu beachten ist darüber hinaus, dass den Kunden eine Schadensminderungspflicht trifft, das heißt er bekommt bei Selbstabhilfe (sofern diese berechtigt ist) vom Reiseveranstalter nur jene Kosten ersetzt, die erforderlich und angemessen sind und die auch ein verständiger durchschnittlicher Reisender in einem solchen Fall tätigen würde.

Hinsichtlich zukünftiger Pauschalreisen in die betroffenen Regionen, die erst zu einem späteren Zeitpunkt angetreten werden, zu welchem die dann vorherrschende Sicherheitslage derzeit noch nicht mit Sicherheit beurteilt werden kann, kann nicht automatisch von einem kostenfreien Rücktrittsrecht der Reisenden ausgegangen werden. Vielmehr ist die Situation laufend zu beobachten und abzuwarten, wie sich die Sicherheitslage entwickelt.